Guias

O apoio ao cliente é uma atividade detalhada onde bastantes coisas são mensuráveis. Existem várias chamadas, tempos de conversação, taxas de resultados a interpretar para melhorar as suas operações de apoio ao cliente. Sendo muito mais simples registar, calcular e decifrar dados quantitativos, podemos criar conclusões assentes em dados que aumentam a produtividade e a … Ler mais

O atendimento ao cliente não é como física quântica: sua empresa só precisa fornecer um serviço útil aos clientes que já adquiriram os seus produtos ou serviços. Se é tão simples, por que tantas empresas erram? Aqui estão os 3 principais problemas comuns no atendimento ao cliente, conforme relatado pelos consumidores. Se algum desses parece … Ler mais

A necessidade de fornecer experiências excelentes ao cliente, indiscutivelmente, nunca foi tão importante quanto no mundo atual voltado para o consumidor. Um cliente tem 4 vezes mais probabilidade de levar seus negócios para um concorrente se um problema que ele tiver com sua marca for relacionado ao serviço ao invés do que ao preço. Um … Ler mais

Uma das formas de se comunicar de uma maneira prática, além de se envolver com seus consumidores, é através do atendimento ao cliente nas redes sociais. Isso não ocorre apenas após uma venda, mas em cada etapa da jornada do comprador; na verdade, podemos chamar esse atendimento ao cliente de “o novo marketing”. Facebook e … Ler mais

No mundo cada vez mais agitado de hoje, seus clientes não podem esperar de 24 a 48 horas para que você responda um e-mail ou o ligue por telefone. Clientes com pouca paciência vão ao Google e esperam encontrar imediatamente a resposta para seu problema, ou as informações que procuram. Vamos ver ao longo do … Ler mais

Todos nós sabemos que fornecer um serviço excepcional ao cliente é o objetivo de todo líder de negócios, independentemente do tamanho da empresa. É normal que os clientes sejam mais leais às empresas que os tratam como mais do que apenas um número. Infelizmente, o toque pessoal que os clientes desejam – e merecem – … Ler mais

Os empregos de serviço ao cliente são muito procurados e oferecem diferentes oportunidades e carreiras profissionais.  Compilamos um breve guia sobre como achar um emprego como representante de serviço ao cliente. O que faz um agente de serviço ao cliente? A primeira coisa a fazer antes de achar um emprego no atendimento ao cliente é … Ler mais

O serviço ao cliente sempre esteve no centro do gerenciamento de hotéis, e recentemente se tornou um jogo de especialistas. Os gerentes e o pessoal do hotel devem tentar prever as necessidades dos hóspedes e competir com os altos padrões de todas as partes do mundo – das grandes redes de hotéis ao anfitrião privado … Ler mais

O serviço ao cliente é uma prática única que requer um conjunto de competências versátil. Nessa lista, você irá achar as principais competências e características necessárias para a maioria dos bons representantes do serviço ao cliente. Competências de relacionamento com o cliente Ao trabalhar com clientes, algumas características podem ajudar a alcançar melhores resultados: 1. … Ler mais

Muitos designers gráficos acham difícil trabalhar com os clientes e prestar um serviço ao cliente de qualidade. Mas até os melhores designers gráficos acabam por precisar de lidar com os clientes e prestar um serviço adequado. Essas são algumas diretrizes e sugestões para facilitar um pouco essa tarefa. Aposte na simplicidade Faça uma proposta de … Ler mais

As pessoas que frequentemente precisam entrar em contato com um banco ou uma instituição de crédito para realizar operações que não podem necessariamente ser feitas online, devem encontrar um ambiente acolhedor e confortável que mostre ao cliente uma atitude positiva e proativa. A concorrência também está muito difundida no universo bancário e deverá sempre oferecer … Ler mais

Trabalhar como operador de caixa exige contato constante com pessoas e, ao mesmo tempo, desempenhar tarefas com rapidez e diligência.  Trabalhar como operador de caixa pode parecer óbvio e simples, mas, na realidade, como em todas as outras coisas, há uma grande diferença entre cumprir simplesmente suas obrigações e trabalhar de forma excelente (e recompensante!).  … Ler mais

Para melhorar a experiência do cliente de uma agência de viagens, é boa ideia considerar três conceitos fundamentais: personalização, digitalização e atendimento do serviço pós-venda. Nos parágrafos seguintes, vamos analisar cada um destes aspetos em detalhe, de modo a perceber como afetam a experiência do cliente, em particular no setor das viagens. Personalização da experiência … Ler mais

Ser capaz de fornecer assistência tem certamente muitas vantagens financeiras, mas também pode ser muito desafiante. Prestar serviço ao cliente pelo telefone, por vezes, pode ser um obstáculo para formar um bom relacionamento com o cliente.  Contudo, você pode fazer algumas coisas para tornar seu suporte tão bom como deveria ser em pessoa, como veremos … Ler mais

Serviço ao cliente – Definição O serviço ao cliente é todo o suporte que uma empresa oferece a seus clientes antes e após a aquisição de seus produtos ou serviços. O serviço ao cliente pode ser realizado de várias maneiras: por telefone, email, contas de mídia social e muito mais. As grandes empresas possuem um … Ler mais