Trabalhar como operador de caixa exige contato constante com pessoas e, ao mesmo tempo, desempenhar tarefas com rapidez e diligência.
Trabalhar como operador de caixa pode parecer óbvio e simples, mas, na realidade, como em todas as outras coisas, há uma grande diferença entre cumprir simplesmente suas obrigações e trabalhar de forma excelente (e recompensante!).
Essas são algumas sugestões úteis para os operadores de caixa que desejam desfrutar e se destacar nos seus trabalhos.
A importância do relacionamento com o cliente
Somos todos seres humanos, e é importante não esquecer isso mesmo lidando com muitas pessoas todos os dias.
Esse pensamento pode realmente fazer a diferença tanto para o comprador como para o operador de caixa.
Um sorriso é a primeira coisa importante, como é óbvio. Com um simples sorriso, você pode melhorar o dia de muitas pessoas e o seu também.
Seguramente, muitas pessoas irão responder da mesma maneira, exibindo um sorriso ou dizendo algo agradável, e mesmo aquelas que, por qualquer motivo, não lembrarão do seu gesto de cortesia não solicitada.
Além disso, se você iniciou o trabalho de caixa recentemente, assumir uma atitude positiva pode ser útil nos casos em que a velocidade não é o seu forte, ou quando você comete esses pequenos erros de iniciante.
Ao mesmo tempo, não se deixe envolver em demasia: é verdade que é bom ser simpático e cortês, mas se um cliente começa a falar em detalhe sobre seu dia, é importante fazer com que ele perceba gentilmente que outras pessoas estão esperando.
No caso de um cliente agressivo, tente se manter calmo e assertivo, e siga o protocolo para manter a situação sob controle.
Não se esqueça que reagir com agressividade perante um cliente agressivo nunca gera um bom resultado.
Não se sobrecarregue: peça ajuda
Por vezes, parece que se forma uma fila infinita de clientes para a caixa registradora.
Quando você vê que a fila de pessoas está aumentando rapidamente, experimente chamar um colega que possa operar outra caixa.
Naturalmente, para evitar situações desagradáveis como essa, é importante aprender a operar a caixa registradora eficientemente, e não deixar que os clientes provoquem atrasos desnecessários.
Também haverá um tempo para isso, mas não o tempo para dedicar ao serviço.
Aprenda a operar bem a caixa registradora
Por último, mas não menos importante, é importante que você aprenda a usar a caixa registradora rápida e eficazmente.
Muitas empresas oferecem cursos de treinamento preparatório, mas a tecnologia geralmente avança rapidamente, portanto tente se manter atualizado para não ser apanhado desprevenido.
Considere também os produtos em promoção: eles costumam mudar continuamente, portanto, saber como os gerenciar através do monitor da caixa é importante.
Da mesma forma, você deverá se tornar proficiente em todos os sistemas eletrônicos relacionados às formas de pagamento. Quanto mais profissional e eficiente você se tornar, mais satisfeitos ficarão seus clientes, seu empregador e, acima de tudo, você próprio.