Benchmarks

O apoio ao cliente é uma atividade detalhada onde bastantes coisas são mensuráveis. Existem várias chamadas, tempos de conversação, taxas de resultados a interpretar para melhorar as suas operações de apoio ao cliente. Sendo muito mais simples registar, calcular e decifrar dados quantitativos, podemos criar conclusões assentes em dados que aumentam a produtividade e a … Ler mais

Ao estabelecer uma empresa respeitável, tudo necessita de atenção. Nessa torrente, dar prioridade ao apoio ao cliente deve ser o objetivo principal da empresa. Todas as empresas conhecem o significado do apoio ao cliente, mas muito poucas estão conscientes da importância de priorizar este mesmo apoio. 85% dos clientes costumam ser fiéis a uma marca … Ler mais

Nos últimos anos, os pequenos varejistas experienciaram uma queda nas vendas que resultou do crescimento dos grandes varejistas.  Cada vez mais pessoas são atraídas pelas promoções e pela grande disponibilidade de produtos das grandes cadeias e dos gigantes do comércio eletrônico. Contudo, os pequenos varejistas podem seguir algumas estratégias para recuperar uma boa parte de … Ler mais