Métodos para Melhorar a Experiência do Cliente em Agências de Viagem


Para melhorar a experiência do cliente de uma agência de viagens, é boa ideia considerar três conceitos fundamentais: personalização, digitalização e atendimento do serviço pós-venda.

Nos parágrafos seguintes, vamos analisar cada um destes aspetos em detalhe, de modo a perceber como afetam a experiência do cliente, em particular no setor das viagens.

Personalização da experiência do cliente

A personalização é uma das principais disciplinas no processo de criação de uma melhor experiência do cliente em uma agência de viagens e pode ser alcançada de várias maneiras:

Por exemplo, um operador dedicado pode fornecer ao cliente assistência pessoal ao longo de todo o processo, desde a fase de planejamento até os dias após o regresso a casa.

Além disso, é possível incluir nos pacotes de viagem padrão experiências inesquecíveis que refletem os gostos do cliente, proporcionando um sentimento exclusivo.

Digitalizar a agência de viagens

Nos últimos anos, o setor das viagens foi submetido a um rápido processo de digitalização, mas muitas agências de viagens continuaram sendo um dos últimos bastiões do relacionamento com o cliente.

Apesar disso, para melhorar a experiência do cliente, é fundamental combinar esse aspeto insubstituível do contato humano com um certo grau de digitalização.

Um processo de digitalização bem-sucedido pode alargar os horizontes dos negócios da agência e oferecer ao cliente a oportunidade de entrar em contato e descobrir suas ofertas de várias maneiras.

O conceito da digitalização das agências de viagem precisa ser baseado em uma abordagem multicanal.

Inteligência Artificial vs. Informalidade

Ao abordar o tema da digitalização da experiência do cliente, não podemos deixar de mencionar os chatbots que se disseminaram recentemente.

A inteligência artificial que impulsiona os chatbots é defendida por aqueles que afirmam que é muito mais eficiente do que o suporte ao cliente clássico e que oferece vantagens em termos de velocidade de resposta.

Por outro lado, uma corrente de pensamento diferente se opõe aos chatbots, considerando que se tratam de ferramentas impessoais básicas incapazes de captar as verdadeiras necessidades dos clientes e de resolver problemas mais complexos.

Em qualquer caso, é essencial oferecer uma impressão única ao serviço da agência de viagens e torná-lo o mais próximo possível da sua ideia de relacionamento com o cliente.

Importância do pós-venda

Depois de o pacote de viagens ser vendido, o trabalho da agência de viagens não está, de todo, finalizado – terá de lidar com o serviço pós-venda.

Contatar o clientes alguns dias após seu regresso a casa é um ato de cortesia que permite que a pessoa valorize muito sua experiência.

A chamada de pós-venda deve solicitar a opinião e sugestões para melhorar o serviço da agência. Essa é uma maneira excelente de melhorar a imagem de sua agência e reter o cliente a longo prazo.

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