Ferramentas

O chat ao vivo é como um Messenger e é uma ferramenta essencial para as empresas nos dias que correm. A sua automatização em tempo real permite que os clientes coloquem questões, com resposta pronta, resultando numa maior satisfação do cliente. Na era digital, o software de chat ao vivo diminui os custos do apoio … Ler mais

Um cliente satisfeito pode tornar-se um cliente fiel. Como tal, a experiência emocional do cliente durante uma interação é essencial para o sucesso de qualquer empresa. O fator mais importante para moldar a experiência de um cliente é o tempo de resposta rápida, pois os seres humanos dificilmente estão disponíveis 24/7. Mas existe um software … Ler mais

À medida que as organizações crescem, os seus processos têm de ser coerentes e eficazes. Um desses programas que pode ajudar a atingir este objetivo é o software help desk. Os sistemas de software help desk de ticketing garantem a coordenação e a gestão nas empresas para quem presta apoio e para os clientes. Geram … Ler mais

Os chatbots revolucionaram o atendimento ao cliente nos últimos anos apresentando as vantagens da inteligência artificial e da automação.  A maioria dos clientes tomaram conhecimento dos chatbots ao visitar websites de grandes empresas, tentando contatar o suporte ao cliente através do bate-papo ao vivo. Você esperaria conversar com uma pessoa de carne e osso do … Ler mais

A internet é um baú do tesouro onde você pode encontrar tesouros ocultos que podem ser também muito úteis para seu treinamento pessoal, melhorando suas competências e aumentando suas chances para encontrar um emprego melhor no futuro. Alguns desses recursos são pagos, outros estão disponíveis gratuitamente. Reunimos aqui os 10 melhores cursos online gratuitos sobre … Ler mais

Existe um número infinito de websites e recursos úteis acerca do mundo do serviço ao cliente. Esses recursos incluem sites especializados, livros e artigos em PDF, podcasts, livros de áudio, webinars e vídeos informativos. Apresentamos aqui alguns dos melhores sites e recursos sobre serviço ao cliente que incluem um grande conjunto de conhecimentos e inspiração. … Ler mais