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Última atualização em Janeiro 25, 2021
Serviço ao cliente – Definição
O serviço ao cliente é todo o suporte que uma empresa oferece a seus clientes antes e após a aquisição de seus produtos ou serviços.
O serviço ao cliente pode ser realizado de várias maneiras: por telefone, email, contas de mídia social e muito mais.
As grandes empresas possuem um departamento de atendimento ao cliente, mas é importante perceber que o serviço ao cliente é realizado sempre que o cliente entra em contato com a empresa ou seus funcionários.
Qual a importância do serviço ao cliente para o sucesso de uma empresa?
Hoje me dia, o serviço ao cliente é considerado um componente central da relação entre cada empresa e seus clientes.
Embora, no passado, os clientes escolhessem adquirir produtos principalmente com base no produto ou serviço oferecido e nos preços, hoje, muitos clientes também consideram a qualidade do serviço ao cliente da empresa na qual eles efetuam a compra.
Um bom atendimento ao cliente sustenta uma experiência positiva do cliente e pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente à empresa e seus produtos.
O impacto do serviço ao cliente nos resultados da empresa
Todo o mundo sabe que é “mais barato reter os clientes existentes do que achar clientes novos”. É realmente estimado que o custo de aquisição de novos clientes seja 6 vezes superior ao custo de retenção dos clientes existentes.
Um serviço ao cliente de qualidade permite aumentar as taxas de retenção dos clientes, reduzir despesas de marketing e melhorar significativamente lucros gerais da empresa.
A reputação da empresa também depende do serviço ao cliente
Os clientes que não estão satisfeitos com o serviço ao cliente que recebem das empresas hoje em dia compartilham sua insatisfação com as redes sociais.
Em alguns casos, essas colaborações se tornam virais e alcançam rapidamente grandes audiências.
Um serviço ao cliente eficaz e de qualidade permite evitar danos na reputação da empresa, e evitar, ou lidar rapidamente, com casos de insatisfação por parte dos clientes.
Os clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor
Muitos clientes sabem como apreciar uma boa experiência. Estudos mostram que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor, e uma boa experiência está também diretamente relacionada com um serviço ao cliente de alta qualidade.
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