Ser capaz de fornecer assistência tem certamente muitas vantagens financeiras, mas também pode ser muito desafiante.
Prestar serviço ao cliente pelo telefone, por vezes, pode ser um obstáculo para formar um bom relacionamento com o cliente.
Contudo, você pode fazer algumas coisas para tornar seu suporte tão bom como deveria ser em pessoa, como veremos nesse artigo.
Respeito e empatia
Empatia e respeito podem parecer conceitos triviais, mas eles podem ajudar muito o representante do serviço ao cliente a comunicar com o cliente.
Muitas vezes, as pessoas tendem a pensar que os responsáveis pelo atendimento ao cliente precisam apenas recitar as mesmas frases de forma quase automática, quase como chatbots, mas na realidade – isso está bem longe da verdade.
Como ser humano, um funcionário do serviço ao cliente deve saber como criar empatia com a pessoa que está do outro lado do fone de ouvido e que precisa ajuda ou suporte para qualquer dúvida ou problema.
Não só as perguntas feitas ao funcionário do serviço ao cliente diferem com frequência, como também a mesma pergunta feita por dois usuários diferentes pode ter que ser abordada de duas maneiras diferentes.
Por exemplo, se você trabalha como cuidador para uma empresa que vende material eletrônico, a assistência que você precisará fornecer a uma pessoa idosa provavelmente terá de incluir palavras e frases diferentes das que você usaria com um menino.
Você terá de combinar uma excelente experiência no tema com uma capacidade pessoal de dialogar e entender o usuário com quem está interagindo.
Para isso, você deve saber também que terá de fazer tudo isso em poucos minutos. Portanto, deverá assumir uma postura calma, paciente e respeitosa durante toda a chamada.
Treinamento e prática são fundamentais
Na maioria dos casos, as próprias empresas oferecem cursos preparatórios para o funcionário do serviço ao cliente.
A importância desses cursos não deve ser subestimada, tanto do ponto de vista do conteúdo prático e técnico, como em relação à capacidade de comunicar.
Caso você tenha dúvidas ou a empresa para a qual você foi selecionado não ofereça cursos adequados, você pode encontrar online o que é certo para você.
A equipe de suporte ao cliente experiente e competente oferece cursos que ensinam a melhor maneira de gerenciar situações nessa área e você pode encontrar conteúdo em vídeo e escrito para aumentar suas competências de comunicação por telefone.
Sugestões finais
Concluindo, a experiência fará o resto. Errar é humano e, com o tempo, você irá seguramente aprender a gerenciar o suporte ao cliente pelo telefone da melhor maneira.
Ninguém nasce com pleno conhecimento do serviço ao cliente e, como qualquer outro trabalho ou profissão, realizá-lo por um certo período de tempo permitirá que você se torne o mais experiente e confiante possível em sua função.
Sempre tente criar uma conexão com o cliente, fazendo com que ele sinta que você entende sua necessidade e que fará todo o possível para ajudá-lo. Começar com o pé direito e transmitir uma impressão positiva permitirá realizar um número cada vez maior de chamadas de assistência.