O serviço ao cliente é uma prática única que requer um conjunto de competências versátil.
Nessa lista, você irá achar as principais competências e características necessárias para a maioria dos bons representantes do serviço ao cliente.
Competências de relacionamento com o cliente
Ao trabalhar com clientes, algumas características podem ajudar a alcançar melhores resultados:
1. Manter a calma: Ser capaz de manter a calma e a paciência em qualquer situação, mesmo perante clientes que são mais exigentes ou difíceis de agradar.
2. Escute: Escutar também é uma qualidade particularmente apreciada pelos clientes. Entender as necessidades de cada cliente irá resultar na melhor resolução de um possível problema ou conflito.
3. Criatividade e resolução de problemas: A capacidade de encontrar a solução certa para cada cliente por vezes requer criatividade e entendimento dos motivos que motivam as pessoas.
Competências dentro da organização
Um bom representante do serviço ao cliente deve ser capaz de demonstrar competências de comunicação não só com os clientes, mas também dentro da organização.
Clareza, assertividade, trabalho em equipe e simpatia são algumas das características de um bom funcionário, especialmente no serviço ao cliente.
Outras competências fundamentais para o serviço de atendimento ao cliente
Leva tempo para se tornar um verdadeiro especialista em um determinado campo, e o serviço ao cliente não é diferente.
Sempre observe cuidadosamente o comportamento de colegas experientes, busque bons mentores e experimente diferentes estratégias e técnicas para encontrar as melhores para você.
Preste atenção à linguagem corporal, bem como às competências de comunicação verbal. Ser recepcionado com um aperto de mão seguro certamente pode ser o primeiro passo para um ótimo relacionamento com seu cliente.
Outra coisa que você precisa prestar especial atenção é saber como manter as promessas que você faz – aos clientes, colegas e gerentes. Finalmente, tente ser útil para representantes inexperientes de serviço ao cliente. Ensinar uma habilidade, por vezes, pode ajudar o professor a melhorar significativamente e, acima de tudo, é basicamente um ato de bondade humana.