Melhores Ferramentas de Ticketing de Apoio e Software de Apoio ao Cliente

À medida que as organizações crescem, os seus processos têm de ser coerentes e eficazes. Um desses programas que pode ajudar a atingir este objetivo é o software help desk. Os sistemas de software help desk de ticketing garantem a coordenação e a gestão nas empresas para quem presta apoio e para os clientes. Geram tickets e criam leads para que o staff responda às questões dos clientes. Reúne perguntas que são arquivadas através do omnichannel e envia-as para um único hub.

Um sistema ideal de help desk deve ter um fluxo de trabalho automatizado para soluções eficientes. Deve também ter um suporte omnichannel consistente, com atribuição rápida de tickets, relatórios e análises, o que pode ajudar a criar uma base de conhecimentos que facilite o fluxo de trabalho para clientes e fornecedores. Segundo pesquisas, 40% dos clientes preferem soluções de base de conhecimento self-service em relação ao apoio direto prestado pelos agentes.

Melhores Software de Help Desk

Há muitos programas de help desk, mas alguns destacam-se particularmente. Aqui ficam alguns dos melhores tendo por base a interface do utilizador, facilidade de utilização, integrações, recursos e funcionalidade.

Cometchat

A Cometchat é um simples software de help desk via API de chat que pode ser integrado em mais de 92 canais. Tem recursos integrados e personalizáveis que permitem a moderação e a administração. Os seus recursos únicos incluem software como Apoio (SaaS) e serviço de cloud, oferecendo assim apoios sem distorções. Além disso, pode também utilizar texto, voz e chat de vídeo. A Cometchat é utilizada normalmente em e-Commerce, eLearning, cuidados de saúde e na indústria gaming.

EngageBay

A Engagebay é um sistema com tudo incluído, repleto de recursos para pequenas empresas devido à sua interface de fácil utilização e gestão simplificada de interação. Com as melhores API de integração e gestão de acesso, mantém um registo das consultas e do estado destas. A Engagebay tem 3 tipos de help-desks; social, global e multicanal. Tem um CRM completo, que automatiza a maior parte do fluxo de entrada. A facilidade de configuração e utilização coloca-a nesta lista.

Freshdesk

A Freshdesk é um software de apoio ao cliente que tornou simples a interação e a emissão de tickets. Faculta gestão SLA, sugestão de campo de tickets, automatização de cenários e respostas predeterminadas. Tornou as conversões mais fáceis, as colaborações mais fortes e os conhecimentos mais acessíveis. Tem suporte omnichannel e uma base de conhecimentos suficiente que permite o apoio self-service dos clientes. Garante a conformidade regulamentar, a segurança e a proteção de dados.

HappyFox

A HappyFox figura nos melhores softwares de help desk. É mais fácil de configurar e tem uma interface controlável, com suporte para integrações de redes sociais. Oferece uma gestão simples e útil dos tickets. Os tickets normais são tratados através da base de conhecimentos para poupar tempo e oferece self-service. Os seus recursos principais incluem respostas predeterminadas, ações em massa, relatórios em tempo real e armazenamento de documentos. A HappyFox tem gestão SLA e configuração de fluxo de trabalho.

Jitbit Help Desk

A Jitbit presta um apoio importante aos clientes. Especializa-se no sistema de emissão de tickets por email. É fácil de configurar, utilizar e integrar com mais de 500 canais. Tem um apoio ao cliente altamente automatizado para consultas repetitivas. Para questões críticas, cria um ticket com tempo. Tem SaaS e apoio de help desk no local com fantásticas respostas predeterminadas, base de conhecimentos e caixa de correio de equipa. Tem também ajuda através dos apoios de gestão de IT.

LiveAgent

O LiveAgent ajuda os prestadores de apoios através de interações personalizadas com os clientes e tem um sistema de geração e gestão de tickets de alta velocidade. Os principais recursos incluem a gestão SLA, portal de apoio self-service, base de conhecimentos, relatórios e análises. O software oferece também instalação na cloud e on-site e é ideal para pequenas e médias organizações de e-Commerce. Os seus recursos e capacidade de fornecer soluções imediatas melhoram a gestão do apoio ao cliente, tornando-o um favorito entre as empresas.

OneDesk

A OneDesk tem uma interface de utilizador simples, o que é ideal para pequenas ou grandes organizações. Os tickets são enviados diretamente para o email, onde é depois atribuído à equipa de apoio em questão. Tem fluxos de trabalho automatizados e personalizáveis, portais de self-service, uma base de conhecimento e integrações com múltiplas aplicações. Melhora o tempo de resposta, com gestão SRM e SLA. A OneDesk é intuitiva e mais fácil de configurar.

ProProfs Help Desk

A ProProfs é outra help desk que maximiza os serviços e permite um fluxo de trabalho simplificado. O software integra-se com outras apps e recorrer à automatização para melhorar o desempenho. Dá também aos funcionários encarregados do apoio respostas rápidas e precisas com uma base de conhecimento e um chat eficiente. Múltiplas integrações estão num único centro. O software pode acompanhar todas as consultas e etiquetá-las atempadamente. É possível reduzir o tráfego de tickets em até 80% devido ao self-service.

SolarWinds Service Help Desk

Esta help desk reduz o tempo de resposta até 48%, devido ao encaminhamento inteligente dos tickets. A sua base de conhecimentos via IA permite que o agente responda prontamente às consultas. O apoio de help desk tem também fluxos de trabalho automatizados, gestão integrada de ativos e um portal de apoios. É uma solução de gestão de apoios IT de utilização simples, ideal para todas as organizações com complexos sistemas IT. Ainda assim, carece de modelos de resposta e integração das redes sociais.

Zendesk

A Zendesk é um software de apoio ao cliente vastamente premiado. É fácil de configurar, integrar e implementar. Produz relatórios e análises para uma melhor compreensão do feedback do cliente. Os fluxos automatizados permitem que as consultas passem por todos os canais rumo a um único ponto de contacto, garantindo soluções eficientes. É recomendada a pequenas organizações, pois é fácil gerir pequenas equipas que estão a iniciar o CRM, já que os recursos mais extensos de integração são limitados.

Zoho Desk

A Zoho é um software de relação e apoio ao cliente. Tem várias capacidades de suporte omnichannel, automatização do fluxo de trabalho, self-service via IA, insights e impacto das relações com o cliente. Pode ser integrado com outras apps para uma resposta rápida. Permite ao fornecedor manter o registo do tempo do ticket e do estado do agente. Tem várias API úteis para automatizar quaisquer aplicações personalizadas dentro da organização. É ideal para todos os tipos de organizações.

Considerações Finais

Em jeito de conclusão, as help desks delegam e priorizam tickets e tarefas numa organização. Reduzem o tempo de resposta, aumentam a satisfação do cliente e simplificam os complexos sistemas de IT. As help desks reduzem os investimentos no apoio ao cliente devido às suas capacidades de apoio omnichannel e ponto de resposta centralizado. Como tal, escolher a help desk ideal pode aliviar a carga e aumentar a produtividade em qualquer negócio.

Deixe um comentário