Os chatbots revolucionaram o atendimento ao cliente nos últimos anos apresentando as vantagens da inteligência artificial e da automação.
A maioria dos clientes tomaram conhecimento dos chatbots ao visitar websites de grandes empresas, tentando contatar o suporte ao cliente através do bate-papo ao vivo.
Você esperaria conversar com uma pessoa de carne e osso do departamento de atendimento ao cliente, mas um bot pré-definido faz isso em seu lugar para poder identificar solicitações e responder em conformidade.
Reunimos aqui uma lista atualizada dos 10 melhores chatbots para atendimento e suporte ao cliente.
1. Chatfuel
O Chatfuel é uma ferramenta grátis de até 100 000 conversas por mês, que permite aos SMB criar um chatbot usando o Facebook Messenger.
2. Botsify
O Botsify se destaca por sua simplicidade, graças a uma interface de arrastar e soltar e possibilidade de integração com o Facebook Messenger, com o website da empresa e com o Slack.
Além disso, o Botsify oferece uma opção para substituir temporariamente o bot por um representante humano em assuntos mais delicados.
3. Landbot.io
O Landbot.io é uma plataforma gratuita que possui uma versão com mais recursos avançados pagos.
Os usuários pode usar o Landbot.io em vários formatos e canais, incluindo WhatsApp, uma janela instantânea ou página de entrada.
4. Collect.Chat
O Collect.Chat é outro chatbot capaz de reconhecer os hábitos dos usuários e personalizar a interação com eles em conformidade.
O Collect.Chat é usado por algumas empresas grandes, como o Airbnb.
5. TARS
O TARS se concentra na fiabilidade e, por esse motivo, foi escolhido por empresas como a DHL.
6. Hubspot
O HubSpot, a principal plataforma de marketing, criou um chatbot que integra perfeitamente com seu software popular CRM.
7. Pandorabots
O Pandorabots é um dos primeiros chatbots a aparecer no mercado e se orgulha de ter centenas de milhares de instalações e milhões de conversas já gerenciadas.
O Pandorabots também é famoso pela criação do bot Mitsuku que interage com o visitante como mulher 3D.
8. Bold 360
O Bold 360 é um chatbot de código aberto totalmente personalizável capaz de direcionar potenciais clientes aos produtos que melhor satisfazem suas necessidades.
9. ChatBot.com
O Chatbot.com se integra perfeitamente com o serviço ao cliente existente e entra em contato com os representantes humanos sempre que não conseguir resolver um problema.
O Chatbot.com responde contextualizando a pergunta e foi escolhido por multinacionais do calibre da Adidas.
10. Dialogflow
O Dialogflow foi adquirido pela Google, que apreciou sua sofisticação e expandiu suas ferramentas, integrando as mesmas com as suas próprias ferramentas.
O Dialogflow é capaz de reconhecer expressões humanas e é recomendado especialmente para empresas que vendem produtos muito especializados.
Reflexões finais
Existem muitos chatbots disponíveis para as empresas de todas as escalas.
O mercado dos chatbots é variado, e escolher o chatbot certo pode ser um processo moroso. É aconselhável testar alguns chatbots antes de se comprometer com um deles.