Existe um número infinito de websites e recursos úteis acerca do mundo do serviço ao cliente.
Esses recursos incluem sites especializados, livros e artigos em PDF, podcasts, livros de áudio, webinars e vídeos informativos.
Apresentamos aqui alguns dos melhores sites e recursos sobre serviço ao cliente que incluem um grande conjunto de conhecimentos e inspiração.
Websites sobre serviço ao cliente
Na presente lista, você encontrará os melhores sites dedicados ao serviço ao cliente:
- Customer Service Basics: Um site excelente onde você pode ficar a conhecer os pilares do suporte ao cliente e como oferecer um serviço de qualidade começando pelos conceitos básicos.
- The Resource Center: Site onde é possível encontrar uma série de recursos úteis para as pessoas que trabalham ou desejam trabalhar nesse setor, em particular em serviços de apoio e centrais telefônicas.
- CSM The Magazine for Customer Service Managers & Professionals: Uma coleção online de artigos sobre serviço ao cliente, uma revistas real dedicada a profissionais de serviço ao cliente, mas também útil para quem entrar pela primeira vez neste mundo.
- CCW Europe 2020: Uma semana dedicada ao mundo do atendimento ao cliente que é realizada todos os anos em uma cidade europeia. O programa e o formulário de candidatura estão disponíveis na internet.
- The Customer Service Summit: Uma conferência global que abrange o setor, com a presença de todos os principais especialistas em atendimento ao cliente do mundo em San Diego. O site oficial fornece as informações necessárias para a participação e o conhecimento dos tópicos abordados, além de uma série de outros recursos úteis para descobrir mais sobre esse mundo.
Cursos grátis sobre serviço ao cliente
Não faltam cursos grátis online sobre serviço ao cliente com técnicas e dicas úteis.
Entre os cursos mais completos desse tipo, temos o curso do LinkedIn com uma longa série de lições úteis dedicadas a tópicos e situações específicos ou MOOC.
Outros grandes recursos podem ser encontrados em sites como o edX e o Coursera, que coletam cursos gratuitos oferecidos por universidades ou instituições de igual classificação.
Se pesquisar nos catálogos de esses sites, poderá encontrar lições sobre o suporte ao cliente ou ferramentas usadas para aprimorá-lo, como chatbots. No momento, a edX possui um catálogo de cursos melhor no setor de atendimento ao cliente.