O chat ao vivo é como um Messenger e é uma ferramenta essencial para as empresas nos dias que correm. A sua automatização em tempo real permite que os clientes coloquem questões, com resposta pronta, resultando numa maior satisfação do cliente. Na era digital, o software de chat ao vivo diminui os custos do apoio ao cliente e gera melhores resultados.
Visão dos Clientes
Segundo o ponto de vista do cliente, um chat ao vivo útil representa uma poupança de tempo, pois recebe imediatamente respostas às suas perguntas. Segundo um estudo da Forrester, 41% dos clientes querem ter a opção do chato vivo em websites. Os chats ao vivo melhoram a experiência end-to-end para os clientes e prestadores de apoios. Além disso, dá-lhes a confiança necessária para construir uma relação com o prestador de serviços.
Visão dos Prestadores de Serviços
Para os prestadores de serviços, o chat ao vivo é mais importante no resultado. Não falamos apenas da satisfação dos clientes, mas também por ser uma ajuda na retenção dos clientes e no aumento das vendas com um melhor ROI. Além disso, ao contrário das chamadas telefónicas e emails personalizados, reduz os custos operacionais, pois um agente pode atender 3-5 pessoas de cada vez. Os chats ao vivo aumentam a precisão do feedback instantâneo.
Software de Chat ao Vivo
Eis alguns dos melhores programas de chat ao vivo que registaram um bom desempenho em 2020:
Bitrix24
A Bitrix24 é um dos softwares de chat ao vivo melhor classificados. Desempenha com eficácia as suas funções com todos os sistemas de gestão de conteúdos (CMS). A Bitrix24 tem planos de utilizador grátis e baratos, permitindo a comunicação entre 12 agentes ao mesmo tempo. Não se limita apenas à caixa de chat ao vivo, pode também estar conectado a outras plataformas de redes sociais. Processa e automatiza a informação guardada para futuras campanhas de marketing.
Chatbot
Os seus modelos eficientes e personalizáveis são aperfeiçoados nos serviços de apoio ao cliente. Podem garantir apoio permanente 24/7, com visuais e formulários interativos de resolução de problemas, incluindo botões e vídeos. Poupa tempo, pois o fornecedor pode automatizá-lo com respostas a perguntas frequentes e concentrar-se em consultas mais essenciais. Oferece também os seus apoios numa interface multilingue, acrescentando assim às empresas globais.
Chatra
A Chatra é um serviço de apoio ao cliente fácil de usar. Tem modelos integrados e dois modos: online e offline. Isto ajuda o prestador de serviços a saudar com mensagens automáticas os clientes nas páginas de entrada e de checkout. Possibilita também aos clientes uma mensagem pop-up personalizada, fazendo com que lhes seja fácil colocar questões. É também um auxílio nas páginas de checkout.
Chaport
A Chaport disponibiliza conhecimentos nas áreas de dactilografia, informação ao visitante e um widget de chat multilingue. Com a API, é possível integrar mais de 2,000 apps e websites. Permite ao fornecedor enviar respostas automáticas às FAQs e submeter convites automáticos para links relacionadas. A Chaport responde às consultas recebidas por parte de apps e websites ligados em tempo real através dum widget de conversação. Gera um relatório sobre clientes novos, devolvidos e perdidos.
Drift
A Drift garante uma experiência de compra moderna via IA. Os modelos automatizados garantem uma maior satisfação aos clientes e permitem ao agente criar um fluxo de trabalho eficiente. Os bots de IA de Drift interagem com os clientes 24/7. Permite uma Aceleração de Receitas, o que transforma os interesses dos clientes em conversões para alcançar maiores receitas. Tem uma interface envolvente que cria uma relação entre os clientes e os prestadores de apoios.
Engagebay
A Engagebay é uma ferramenta com tudo incluído. Da automatização aos fluxos de trabalho, a Engagebay executa todas as tarefas com eficácia. Oferece um chat ao vivo com interface intuitiva, que permite aos clientes orientarem imediatamente as suas questões. Os fluxogramas podem ser personalizados com opções e botões. A Engagebay é um dos apoios de gestão de relações com o cliente (CRM) mais acessíveis e que atrairá certamente mais atenção este ano.
Freshchat
A Freshchat tem robots automatizados e IA. Permite ao utilizador criar fluxogramas e envolver-se prontamente com os clientes. Pode ser conectada a outros messengers como o Facebook e o WhatsApp e guarda os dados dos clientes, permitindo a sua utilização em futuras campanhas. Tem um recursos único conhecido como Intelli Assign, que ajuda o sistema a atribuir uma consulta a um determinado agente especializado, com base nas suas competências.
Intercom
A Intercom é uma empresa americana de software que também disponibiliza um software de chat ao vivo. Os utilizadores podem personalizar conversas via bot e interagir com o cliente com mensagens através da sua moderna interface. Gifs, emojis e indicadores de que alguém está a escrever ajudam a tornar a experiência mais confortável para o cliente. Tem um tempo de resposta super-rápido e funciona com base no princípio de apoio ao cliente, interação e marketing.
LiveChat
A LiveChat é o software de chat ao vivo mais utilizado e recomendado. Tal como o nome indica, há sempre um agente humano disponível para abordar em direto as questões através de uma automatização equilibrada via IA. Os clientes também têm a certeza de que estão a falar com uma pessoa e não com um bot, resolvendo assim o problema rapidamente. Possui modelos e fluxogramas personalizáveis, e os clientes são recebidos simpaticamente nas páginas de entrada e de checkout. Dependendo da questão do cliente, é automaticamente criado um lead para a equipa de apoio em questão. É possível integrar o LiveChat com outras caixas de chat, permitindo-lhe melhorar a comunicação e a satisfação do cliente.
Olark
A Olark é a melhor opção para pequenas start-ups. Permite ao prestador de serviços envolver-se com os clientes em tempo real com múltiplas integrações, organizando os dados dos clientes e gerando conversas ao vivo. É possível também criar formulários com pré-texto, sugestões automatizadas e ofertas. No modo offline, pode conversar com o cliente via e-mail quando for mais adequado. Mantém um registo da atividade do cliente e dos arquivos de transcrições.
Userlike
A Userlike é um chat único que agrega mensagens do website com mensagens móveis num único hub. A automatização da Userlike simplificou a comunicação com o cliente, criando leads de conversas e redirecionando-as para a melhor mais competente. O seu painel de instrumentos permite ao gestor rastrear a atividade e interação dos agentes. A UserLike oferece uma opção de mensagem de voz, tornando-a única entre outros softwares.
Considerações Finais
Como descrito acima, o chat ao vivo tem atualmente um papel importantíssimo nas empresas. Converte as consultas dos clientes em vendas e aumenta o ROI e ajuda a reduzir as despesas ao eliminar chamadas telefónicas e emails. Identifica também os problemas enfrentados pelos clientes e ajuda a construir uma relação de satisfação com o cliente. Quer seja CRMs, e-Commerce ou tarefas de gestão, o software de chat ao vivo pode simplificá-lo.