A internet é um baú do tesouro onde você pode encontrar tesouros ocultos que podem ser também muito úteis para seu treinamento pessoal, melhorando suas competências e aumentando suas chances para encontrar um emprego melhor no futuro.
Alguns desses recursos são pagos, outros estão disponíveis gratuitamente.
Reunimos aqui os 10 melhores cursos online gratuitos sobre serviço ao cliente oferecidos por plataformas especializadas.
Todos os cursos estão em inglês e eles lhe dão a oportunidade de descobrir o básico do serviço ao cliente e novas técnicas para prestar um serviço ao cliente de excelência.
Working with Upset Customers (LinkedIn)
Esse é o curso mais seguido no LinkedIn. “Working with Upset Customers” ajuda você a achar as melhores técnicas para lidar com clientes difíceis e insatisfeitos.
AI Chatbots without Programming – IBM (edX)
Curso específico para quem gostaria de ter um chatbot em seu site e, assim, melhorar o nível de interatividade e eficiência de seu serviço ao cliente.
Existe um curso em inglês oferecido pela IBM na plataforma edX.
Phone-Based Customer Service (LinkedIn)
Esse curso aborda as técnicas particulares de serviço ao cliente a ser implementadas pelo telefone e como as desenvolver da melhor forma.
Understanding Customer Experience (Karlstad Business School)
Curso online de código aberto excelente para melhorar a experiência do cliente e a interação com os clientes.
O curso é lecionado em inglês pelos professoras da Universidade de Karlstad, na Suécia.
Customer Service Training (Alison)
Curso introdutório breve e muito útil para quem está dando seus primeiros passos no serviço ao cliente.
Certificate in Principles of Customer Service (The Skills Network)
Curso online completo que também oferece um certificado final de participação.
“Certificate in Principles of Customer Service” ensina os conceitos básicos do serviço ao cliente.
Culture of Services: Paradox of Customer Relations – Kyoto University (edX)
Uma perspetiva diferente para analisar interações de clientes e achar alternativas para melhorar e as tornar mais eficientes.
Curso gratuito online disponível em inglês na plataforma edX.
Create Rhyme Customer Support Data with Google Sheets (Coursera)
Como usar as “Planilhas Google” gratuitas, amplamente disponíveis e poderosas, para processar dados de clientes e usá-los para melhorar o serviço de suporte.
Delivering Bad News to a Customer (LinkedIn)
Uma das situações mais difíceis que podemos enfrentar ao trabalhar em uma empresa de suporte ao cliente é ter de dar más notícias.
Esse curso avançado oferece ferramentas e métodos úteis para lidar e gerenciar essa situação complicada.
Customer Relationship Management – IIMB (edX)
O Indian Institute of Management de Bangalore oferece um curso gratuito interessante sobre os métodos para usar o CRM da melhor maneira de modo a melhorar o relacionamento com os clientes e oferecer um serviço de assistência avançado. O curso também está disponível em inglês e hindi.