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Última atualização em Julho 15, 2026
A Victoria’s Secret não opera uma loja online própria no Brasil: as compras são feitas pelo site internacional, com entrega processada pela eShopWorld, enquanto lojas físicas em aeroportos e shoppings selecionados funcionam de forma independente. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento disponíveis para quem compra no site internacional e precisa de suporte a partir do Brasil.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Victoria’s Secret
O suporte da Victoria’s Secret para clientes internacionais é majoritariamente em inglês. O chat ao vivo costuma ser o canal mais rápido para resolver dúvidas sobre pedidos, entregas e devoluções.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Telefone
O número internacional +1 937 438 4197 atende de segunda a domingo, das 12h às 6h no horário de Brasília. Por ser uma ligação para os Estados Unidos, o custo é o de uma chamada internacional. Também há o número de atendimento dos EUA/Canadá, 1-800-411-5116, que funciona das 8h às 2h no horário do leste dos EUA (EST) e é gratuito apenas para quem liga de dentro dos Estados Unidos.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Chat
O chat ao vivo funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, dentro da central de ajuda da marca. É o canal recomendado para quem prefere não fazer uma ligação internacional.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Site e central de ajuda
O site victoriassecret.com tem versão traduzida para o português com entrega para o Brasil. Perguntas frequentes, políticas de devolução e formulário de contato ficam na central de ajuda.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Aplicativo
O aplicativo oficial, disponível para iOS e Android, dá acesso ao histórico de pedidos, rastreamento e chat de suporte, com foco no mercado dos Estados Unidos.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Redes sociais
A marca publica com frequência e interage nas redes sociais globais, sem páginas específicas para o Brasil: Facebook, X (Twitter) e Instagram. No YouTube, TikTok e LinkedIn a marca publica conteúdo institucional e de produto, mas não são canais de suporte.
Atendimento ao cliente da Victoria’s Secret – Endereço
O endereço corporativo informado no site de suporte é: Victoria’s Secret, North American Office, P.O. Box 16589, Columbus, Ohio 43216-6589, Estados Unidos. Não há CNPJ brasileiro vinculado, já que a operação online é internacional.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Victoria’s Secret
A Victoria’s Secret possui site oficial no Brasil?
Não existe um site de vendas com estoque local no Brasil (.com.br). As compras online são feitas pelo site internacional, que tem versão traduzida e entrega no Brasil através da parceira logística eShopWorld.
Como rastrear um pedido enviado para o Brasil?
Após o envio, você recebe um e-mail com o link de rastreamento da eShopWorld. Também é possível acessar o portal de rastreamento da ESW usando o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra.
É preciso pagar impostos de importação?
Sim, pedidos internacionais estão sujeitos a impostos. Em geral, o site calcula e cobra os tributos brasileiros diretamente no checkout, para evitar retenções na alfândega.
É possível trocar na loja física um produto comprado no site?
Não. As lojas físicas da Victoria’s Secret no Brasil operam de forma independente e não aceitam trocas ou devoluções de produtos comprados no site internacional.
Como falar com um atendente que fale português?
O suporte oficial é majoritariamente em inglês. O recomendado é usar o chat online com o auxílio de um tradutor ou enviar um formulário de contato detalhado.
O que fazer se o produto chegar danificado?
É preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente em até 30 dias, enviando fotos do produto e da embalagem. Para itens com defeito, a marca costuma oferecer reembolso ou reenvio.
Dicas para um atendimento mais rápido da Victoria’s Secret
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat online em inglês para respostas mais rápidas, recorrendo a um tradutor se precisar.
- Tenha em mãos o número do pedido, que começa com “C” ou “W”, antes de entrar em contato.
- Para dúvidas sobre a entrega no Brasil, consulte o portal de rastreamento da eShopWorld (ESW), responsável pela logística internacional.
- Devoluções devem ser iniciadas online em até 30 dias da compra, e o produto precisa ser enviado de volta para os Estados Unidos.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
Circulam golpes frequentes nas redes sociais prometendo brindes ou malas gratuitas da Victoria’s Secret mediante o pagamento do frete. A marca alerta que todas as promoções oficiais são divulgadas apenas em seu site e em suas redes sociais verificadas.
Sobre a Victoria’s Secret
A Victoria’s Secret atua nos segmentos de lingerie, produtos de beleza e acessórios, com presença em diversos países. No mercado brasileiro, a operação acontece por meio de lojas físicas em aeroportos e shoppings selecionados, enquanto as vendas online são processadas pelo site internacional com entrega para o Brasil via eShopWorld.
No Reclame Aqui, a marca aparece sem índice de reputação calculado e é classificada como “Não Recomendada” entre os consumidores brasileiros, com mais de 2.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Este site é independente e não tem qualquer vínculo comercial com a Victoria’s Secret.
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