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Última atualização em Julho 20, 2026
O Nubank atende seus clientes principalmente pelo próprio aplicativo, com SAC 24 horas por telefone e reforço via WhatsApp e Ouvidoria para casos não resolvidos. Esta página reúne todos os canais de contato do Nubank, além de perguntas frequentes e dicas para resolver problemas mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Nubank
O canal mais rápido costuma ser o chat dentro do aplicativo, já que o cliente entra autenticado automaticamente. O telefone do SAC funciona 24 horas por dia para casos mais urgentes.
Atendimento ao cliente da Nubank – Telefone / SAC
O SAC da Nubank atende pelo telefone 0800 608 6236, com ligação gratuita e funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. É o canal indicado para bloqueios de cartão, contestação de compras e outras urgências.
Atendimento ao cliente da Nubank – Ouvidoria
Para reclamações que não foram resolvidas pelo SAC, a Nubank tem uma Ouvidoria própria pelo telefone 0800 887 0463, gratuito, atendendo em dias úteis das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente da Nubank – WhatsApp
A Nubank também atende pelo WhatsApp, no número +55 11 2039 0650. O bot responde 24 horas por dia, enquanto o atendimento humano para negociações funciona em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Nubank – E-mail
Para o atendimento geral, o e-mail é [email protected]. Reclamações direcionadas à Ouvidoria podem ser enviadas para [email protected].
Atendimento ao cliente da Nubank – Chat
O chat só é acessível dentro do aplicativo Nubank: basta tocar no ícone de interrogação e escolher a opção para conversar com o atendimento. Funciona 24 horas por dia, todos os dias.
Atendimento ao cliente da Nubank – Central de ajuda
A central de ajuda da Nubank reúne artigos e respostas para as dúvidas mais comuns sobre conta, cartão e investimentos, sem precisar entrar em contato direto.
Atendimento ao cliente da Nubank – Aplicativo
O aplicativo é o centro do relacionamento com a Nubank, disponível para iOS e Android. Por ele o cliente bloqueia o cartão, contesta compras, ajusta o limite de crédito e acessa o SOS Nu em casos de segurança.
Atendimento ao cliente da Nubank – Redes sociais
A Nubank publica no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram diariamente, e costuma responder dúvidas de clientes por essas páginas. YouTube, TikTok e LinkedIn também são ativos, mas funcionam mais como canais de conteúdo do que de atendimento.
Atendimento ao cliente da Nubank – Endereço
O endereço da sede administrativa da Nubank é Rua Capote Valente, 39, São Paulo – SP, CEP 05409-000 (CNPJ 18.236.120/0001-58). Não é um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Nubank
Como bloqueio meu cartão em caso de perda ou roubo?
No aplicativo, toque em “Meus cartões”, selecione o cartão e escolha “Bloquear”. Sem o celular em mãos, acesse o site oficial e use a seção SOS Nu para orientações de bloqueio remoto.
Como funciona o rendimento da conta Nubank?
O saldo que fica na conta por mais de 30 dias rende 100% do CDI todo dia. Para rendimento desde o primeiro dia, é possível usar as Caixinhas na opção RDB.
Como pedir aumento de limite no cartão de crédito?
No app, toque na área do cartão de crédito e depois em “Meus limites”. Ali dá para pedir uma nova análise ou ajustar o limite dentro do que já está disponível.
O que é o Modo Rua e como ativar?
O Modo Rua é uma camada extra de segurança que limita PIX, TED e pagamento de boletos quando o cliente está fora de casa. Ele é ativado no menu de segurança do app, configurando as redes Wi-Fi consideradas seguras.
Como pagar a fatura do Nubank com o saldo da conta?
Dentro do app, toque em “Cartão de crédito” e depois em “Pagar fatura”, escolhendo a opção de pagar com o saldo em conta para liberar o limite na hora.
O Nubank cobra anuidade no cartão de crédito?
O cartão roxinho padrão não tem anuidade nem tarifa de manutenção. Só o Ultravioleta pode ter mensalidade, caso o cliente não atinja os critérios de isenção por gastos ou investimentos.
Dicas para um atendimento mais rápido da Nubank
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do app logado: a autenticação é automática e evita repetir dados de identificação.
- Tenha em mãos o comprovante da transação antes de contestar uma compra.
- Em caso de perda ou roubo, use o Modo Rua ou o SOS Nu imediatamente pelo app ou pelo site oficial.
- Para reclamações não resolvidas pelo SAC, procure a Ouvidoria pelo 0800 887 0463.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Nubank alerta sobre o “Golpe da Falsa Central”, em que criminosos se passam por atendentes, e o “Golpe do Motoboy”. A empresa nunca pede senha nem transferência para uma “conta de segurança”. Em caso de dúvida, confira as orientações no portal SOS Nu.
Sobre a Nubank
A Nubank é uma das maiores plataformas digitais de serviços financeiros do mundo, com produtos como conta digital, cartão de crédito, investimentos, empréstimos e seguros. A empresa é conhecida por não cobrar tarifas abusivas e por concentrar boa parte do atendimento em canais digitais, principalmente o próprio aplicativo.
No Reclame Aqui, a Nubank tem nota 8,2 de 10 e reputação classificada como “Ótima” (em julho de 2026). Nas lojas de aplicativos, a avaliação fica em 4,6 de 5, com mais de 2.000.000 de avaliações somando App Store e Play Store.
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