O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia oferecem meios para viabilizar o comércio eletrônico.
Repare que ao contrário do que muitos pensam, não se trata de uma empresa de comércio eletrônico, trata-se de uma empresa de tecnologia que permite que terceiros operem comércios eletrônicos.
É dizer, o Mercado Livre não vende pela internet, apenas permite que outras pessoas façam isso. Outro equívoco comum entre as pessoas é acreditar que o Mercado Livre é uma empresa brasileira.
Na verdade, o Mercado Livre é apenas uma subsidiária da empresa Argentina de mesmo nome, mas em outro idioma, MercadoLibre.
Entrando em contato com o SAC do Mercado Livre por telefone
O Mercado Livre conta com um serviço de atendimento 0800 através de uma empresa do seu grupo, o Mercado Pago. O serviço de atendimento 0800 é para as demais regiões, enquanto que as regiões metropolitanas contam com números diferentes.
Você pode entrar em contato com o SAC do Mercado Livre pelo telefone: 0800 637 7246. Essa forma de contato é usada para esclarecer dúvidas ou resolver problemas diretamente com um funcionário da empresa.
Reclamações e problemas
O Mercado Livre tem um canal especial para problemas e reclamações relacionados a uma compra.
Para entrar em contato com o Mercado Livre dessa forma você deve acessar a sua conta, clicar em “compras”, selecionar a compra que você tem um problema, clicar em “Tenho um problema”, selecionar o tipo de problema que você tem a partir de um menu, contar um pouco do que aconteceu e então enviar o formulário para a equipe do Mercado Livre.
E se o problema não foi resolvido?
O Mercado Livre permite que o cliente e o vendedor tentem resolver as situações entre si, se não for possível, a equipe da empresa vai entrar intermediar a situação.
Caso, mesmo com a ajuda do serviço de atendimento ao cliente do Mercado Livre, você não consiga resolver o seu problema, é hora de abrir uma ocorrência em consumidor.gov.br.
A boa notícia é que o Mercado Livre tem uma boa reputação no que diz respeito a solução de problemas.
Quando entrar em contato e por onde?
A canal de comunicação online do Mercado Livre foi feito para resolver problemas relacionados a compras. Esse canal deve ser usado quando a situação não pode ser resolvida diretamente entre comprador e vendedor.
Para os demais problemas, o canal 0800 pode ser útil, ao menos para receber mais informações ou até para ser encaminhado para outro canal de comunicação.
O serviço de defesa ao consumidor é útil?
Para algumas situações, o serviço de defesa ao consumidor pode ser a única forma de resolver os seus problemas.
Mas tenha em mente que o Mercado Livre é uma empresa legítima com anos no mercado, no geral, o SAC do Mercado Livre vai tentar resolver o seu problema de forma interna se possível.
O serviço de defesa ao consumidor é independente do Mercado Livre, mas há indícios que apontam para um grande número de problemas solucionados.