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Última atualização em Julho 27, 2026
A Westwing atua no Brasil com o clube de compras Westwing Club e o catálogo de pronta entrega WestwingNow, voltados para casa e decoração. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Westwing – telefone, WhatsApp, chat, e-mail, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Westwing
A Westwing disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e aplicativo. O chat e o WhatsApp costumam ser os canais mais rápidos para quem já tem o pedido em mãos, já que permitem consulta imediata do status.
Atendimento ao cliente da Westwing – Central de ajuda
A central de atendimento da Westwing fica em westwing.com.br/atendimento, com informações sobre pedidos, trocas e os demais canais de contato. A página também traz um formulário de contato, outra forma verificada de enviar uma dúvida diretamente ao SAC.
Atendimento ao cliente da Westwing – Telefone / SAC
O SAC da Westwing atende pelo número (11) 3530-4990, tarifa local, de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 15h. Para televendas, a linha gratuita é 0800 580 0456, no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da Westwing – WhatsApp
A Westwing responde pelo WhatsApp no número +55 11 94518-3444, de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 15h. O canal atende tanto dúvidas sobre pedidos quanto informações de vendas.
Atendimento ao cliente da Westwing – E-mail
O e-mail de atendimento da Westwing é [email protected]. É o canal indicado para anexar fotos em casos de avaria no produto.
Atendimento ao cliente da Westwing – Chat ao vivo
O chat ao vivo da Westwing fica disponível na página de atendimento, no mesmo horário do SAC: segunda a sexta das 9h às 18h e sábados das 9h às 15h.
Atendimento ao cliente da Westwing – Endereço
O endereço da sede administrativa da Westwing é Av. Queiroz Filho, 1700, Torre A, 5º andar, Vila Hamburguesa, São Paulo – SP, CEP 05319-000 (CNPJ 14.776.142/0001-50). Para questões de pedido, o atendimento por telefone, WhatsApp ou chat costuma ser mais rápido do que uma carta para esse endereço.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Westwing
Qual a diferença entre Westwing Club e WestwingNow?
O Westwing Club funciona com campanhas temáticas de duração limitada e descontos exclusivos. O WestwingNow é uma loja com catálogo fixo e pronta entrega, indicada para quem tem pressa em receber o produto.
Como posso rastrear meu pedido?
O status pode ser acompanhado em “Minha Conta” e depois “Meus Pedidos”, pelo site ou pelo aplicativo. A Westwing também envia atualizações automáticas por e-mail a cada mudança de status.
Dá para alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?
Por questões de segurança e faturamento fiscal, não é possível alterar o endereço após a conclusão do pedido. Nesses casos, o recomendado é cancelar a compra e fazer um novo pedido com os dados corretos.
Como funciona o estorno em caso de cancelamento?
Em pagamentos via PIX, o reembolso cai na conta em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
O que fazer se o produto chegar quebrado?
O contato com o SAC deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, com fotos da avaria e da embalagem. A partir daí, a Westwing organiza a troca ou o reembolso conforme a disponibilidade.
A Westwing tem lojas físicas?
Sim. A Westwing Store tem unidades físicas em cidades como São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro, onde dá para ver os produtos e comprar presencialmente.
Dicas para um atendimento mais rápido da Westwing
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat já logado na conta para agilizar a identificação do pedido.
- Tenha o número do pedido em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para devoluções por arrependimento, o pedido pode ser feito direto pelo painel “Meus Pedidos” em até 7 dias.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
Já foram registrados perfis falsos no Instagram se passando pela Westwing, prometendo brindes em troca de pesquisas, além de sites fraudulentos que copiam o layout da loja oficial. Antes de clicar em qualquer link recebido por mensagem, vale conferir se ele leva mesmo a westwing.com.br.
Sobre a Westwing
A Westwing é uma plataforma de e-commerce de casa, decoração e lifestyle que opera no Brasil pelo modelo de clube de compras (Westwing Club) e pelo catálogo fixo (WestwingNow), com curadoria de produtos que vai de móveis a itens de mesa posta e bem-estar.
No Reclame Aqui, a Westwing tem nota 8,5 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 25.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,1 de 5 (em julho de 2026). Este é um site independente de informações e não tem relação comercial com a Westwing.
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