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Última atualização em Julho 1, 2026
A GOL é uma das maiores companhias aéreas do Brasil, operando voos domésticos e internacionais desde 2001. Esta página reúne os canais oficiais para falar com o atendimento ao cliente da GOL – telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda – além de dicas para agilizar sua solicitação. A empresa não disponibiliza um e-mail direto para atendimento ao consumidor, apenas para relações com investidores.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da GOL
O WhatsApp e o chat com a assistente virtual Gal costumam ser as opções mais rápidas para dúvidas simples, como consultar um voo ou tirar informações de check-in. Já o telefone é indicado para casos que exigem atendimento humano, como reembolsos, alterações de voo ou problemas com o programa Smiles.
Atendimento ao cliente da GOL – Telefone / SAC
O SAC da GOL atende pelo 0800 704 0465, ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para vendas e outras dúvidas, a Central de Atendimento pode ser acessada pelo 0300 115 2121, com custo de ligação local. Quem está fora do Brasil pode ligar para +55 11 3471 2973, e clientes com deficiência auditiva ou de fala contam com o número gratuito 0800 704 0144.
Atendimento ao cliente da GOL – WhatsApp
O atendimento da GOL pelo WhatsApp funciona pela assistente virtual Gal, disponível 24 horas no número +55 11 99391-5774. O canal é útil para consultar informações de voo e resolver dúvidas rápidas sem precisar ligar para a central.
Atendimento ao cliente da GOL – Chat
A GOL também oferece atendimento por chat com a assistente Gal, disponível 24 horas no site oficial. O chat resolve dúvidas sobre reservas, check-in e status de voo sem necessidade de contato telefônico.
Atendimento ao cliente da GOL – Central de Ajuda
A central de ajuda da GOL reúne perguntas frequentes, informações sobre tarifas, bagagem e políticas de reembolso. É o ponto de partida para quem prefere resolver dúvidas sem falar diretamente com um atendente.
Atendimento ao cliente da GOL – Fale Conosco
A GOL também disponibiliza o formulário Fale Conosco no site oficial, indicado para registrar solicitações por escrito quando não é possível ligar ou usar o chat com a Gal.
Atendimento ao cliente da GOL – Aplicativo
O aplicativo oficial da GOL permite fazer check-in online, alterar voos, comprar bagagem extra, consultar o status do voo e conversar com a assistente Gal. Está disponível para iOS e Android.
Atendimento ao cliente da GOL – Endereço
A sede administrativa da GOL fica na Praça Comandante Linneu Gomes, S/N, Portaria 3, Prédio 24, Jardim Aeroporto, São Paulo – SP, CEP 04626-020. O CNPJ da empresa é 07.575.651/0001-59.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da GOL
Como faço o check-in do meu voo na GOL?
O check-in pode ser feito pelo site, pelo aplicativo da GOL ou pelo WhatsApp (+55 11 99391-5774). Para voos domésticos, o prazo vai de 48 horas até 1 hora antes da decolagem; para voos internacionais, até 1 hora e 15 minutos antes.
Quais são as regras de bagagem de mão da GOL?
Todo passageiro pode levar gratuitamente uma bagagem de mão de até 10kg e um item pessoal, como uma mochila ou bolsa pequena. A bagagem de mão precisa respeitar as dimensões máximas de 35 x 25 x 55 cm.
Como pedir reembolso de uma passagem cancelada?
O reembolso pode ser solicitado pelo site, na seção “Minhas Viagens”, ou pela Central de Atendimento. O valor devolvido, ou mantido como crédito, depende da tarifa comprada – Promo, Light, Plus ou Max.
O que fazer se o voo atrasar ou for cancelado pela GOL?
Em atrasos ou cancelamentos causados pela GOL, o passageiro tem direito a assistência material – comunicação, alimentação e acomodação – conforme o tempo de espera. Também é possível pedir reacomodação em outro voo ou o reembolso integral.
Como marco meu assento na GOL?
A marcação de assento pode ser feita durante a compra da passagem ou depois, pelo site, em “Minhas Viagens”. Dependendo da tarifa, a marcação antecipada pode ter custo adicional, mas é gratuita para todos durante o período de check-in.
Posso viajar com meu animal de estimação pela GOL?
Sim, a GOL transporta cães e gatos na cabine (até 10kg com a caixa) ou no porão, mediante pagamento de taxa e reserva antecipada. É preciso apresentar atestado sanitário e carteira de vacinação atualizada.
Por que é difícil falar com o SAC da GOL por telefone?
Nos horários de pico, a central telefônica 0300 costuma ter filas maiores. Para check-in e dúvidas rápidas, o WhatsApp com a assistente Gal tende a ser mais ágil do que esperar na linha.
Dicas para um atendimento mais rápido da GOL
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp para check-in e dúvidas rápidas, evitando as filas do 0300.
- Para cancelamentos dentro de 24 horas da compra, resolva direto pelo site, na seção “Minhas Viagens”.
- Tenha sempre em mãos o código localizador da reserva, com 6 caracteres, antes de entrar em contato.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A GOL alerta sobre perfis falsos em redes sociais, e-mails de phishing com promoções de passagens inexistentes e mensagens de WhatsApp pedindo dados bancários ou códigos de segurança. A empresa nunca solicita esse tipo de informação por esses canais, e qualquer suspeita pode ser conferida na página oficial de dicas de segurança da GOL.
Sobre a GOL
A GOL Linhas Aéreas é uma das maiores companhias aéreas do Brasil, operando desde 2001 com foco na democratização do transporte aéreo no país. A empresa opera voos domésticos e internacionais e administra o programa de fidelidade Smiles, além do serviço de logística GOLLOG.
No Reclame Aqui, a principal plataforma de reclamações do Brasil, a GOL tem reputação “Bom”, com nota de 7,1 de 10 (em julho de 2026), com base em mais de 50.000 avaliações. Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a GOL – todas as informações foram reunidas a partir de fontes oficiais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.