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Última atualização em Julho 27, 2026
O Itaú disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e aplicativo. Esta página reúne os números e links oficiais para contato, além das perguntas mais comuns de quem usa os serviços do banco.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Itaú
O SAC por telefone funciona 24 horas por dia e é o canal indicado para reclamações e cancelamentos, mas o WhatsApp costuma resolver dúvidas de saldo e boletos mais rápido, principalmente para quem já está logado no aplicativo.
Atendimento ao cliente do Itaú – Telefone / SAC
O SAC do Itaú atende pelo 0800 728 0728, todos os dias, 24 horas, com ligação gratuita, para reclamações, cancelamentos e informações gerais. Para suporte digital e demais assuntos, a Central de Atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h às 22h, pelo 4004 4828 (tarifa local, capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (ligação gratuita nas demais localidades).
Atendimento ao cliente do Itaú – Ouvidoria
Se o problema não foi resolvido pelo SAC, a Ouvidoria do Itaú pode ser acionada pelo 0800 570 0011, em dias úteis, das 09h às 18h, sem custo. Vale anotar o protocolo do atendimento anterior antes de ligar.
Atendimento ao cliente do Itaú – WhatsApp
O Itaú atende pelo WhatsApp no número +55 11 4004 4828, com bot disponível 24 horas e atendimento humano combinado nos casos mais complexos. A conta é verificada, o que ajuda a identificar golpes que usam números falsos.
Atendimento ao cliente do Itaú – Chat
O chat do Itaú fica disponível no site e no aplicativo, pelo ícone de ajuda ou “Fale Conosco”. A assistente virtual responde 24 horas por dia, e o atendimento humano entra em horário comercial quando a dúvida exige.
Atendimento ao cliente do Itaú – Central de ajuda
A central de ajuda do Itaú reúne perguntas frequentes, telefones e opções de autoatendimento. Também é possível enviar uma mensagem pelo formulário oficial de contato do banco.
Para questões exclusivas de privacidade e proteção de dados, o Encarregado de Proteção de Dados do Itaú pode ser contatado pelo e-mail [email protected] – este canal não atende solicitações bancárias gerais, como saldo, cartões ou contestação de compras.
Atendimento ao cliente do Itaú – Aplicativo
O aplicativo do Itaú, disponível para iOS e Android, permite contestar compras, bloquear cartão, consultar saldo e extrato, agendar atendimento e falar com a assistente virtual pelo chat interno.
Atendimento ao cliente do Itaú – Redes sociais
O Itaú responde mensagens de clientes no Facebook e no X (Twitter), além de manter perfil no Instagram. YouTube, LinkedIn e TikTok são usados principalmente para conteúdo institucional, não para suporte.
Atendimento ao cliente do Itaú – Endereço
A sede administrativa do Itaú Unibanco (CNPJ 60.872.504/0001-23) fica na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara, São Paulo – SP, CEP 04344-902. Para resolver questões do dia a dia, os canais digitais e o telefone costumam ser mais rápidos do que uma correspondência para este endereço.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Itaú
Como falar com o Itaú pelo WhatsApp?
Basta adicionar o número +55 11 4004 4828 aos contatos e enviar uma mensagem. A conta é verificada, o que ajuda a confirmar que o atendimento é realmente do banco.
Como contestar uma compra não reconhecida no cartão?
No aplicativo, o cliente acessa “Cartões”, localiza a compra na fatura e seleciona “Contestar compra”. Também é possível ligar para a central de atendimento para pedir ajuda humana nesse processo.
Esqueci a senha eletrônica, o que fazer?
A senha eletrônica pode ser recuperada pelo aplicativo do Itaú com reconhecimento facial, ou em qualquer caixa eletrônico do banco usando cartão e biometria.
Como aumentar o limite do cartão de crédito?
No menu “Cartões” do aplicativo, a opção “Meus Limites” mostra se há limite pré-aprovado disponível ou permite solicitar uma nova análise de crédito.
Como cadastrar uma chave Pix no Itaú?
No menu principal do aplicativo, em “Pix”, a opção “Minhas Chaves” permite escolher o tipo de chave – CPF, e-mail, celular ou chave aleatória – e confirmar o cadastro.
O que é o iToken e como ativá-lo?
O iToken é o código de segurança que valida transações no aplicativo. A ativação é feita por reconhecimento facial no próprio app ou em um caixa eletrônico do Itaú.
Dicas para um atendimento mais rápido do Itaú
Dicas para um atendimento mais rápido
- Ter o número do CPF e a senha eletrônica em mãos antes de ligar agiliza a identificação.
- Usar o chat pelo aplicativo logado evita repetir dados, já que a identidade já está validada.
- Em reclamações não resolvidas pelo SAC, anotar o protocolo permite acionar a Ouvidoria depois.
- O WhatsApp verificado do Itaú costuma resolver dúvidas de saldo e boletos com rapidez.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O Itaú alerta para o golpe da “Falsa Central de Segurança”, em que criminosos ligam pedindo senhas ou transferências, além de mensagens de SMS com links falsos. O banco nunca pede senha completa ou código por telefone, e mais detalhes estão na página oficial de segurança do Itaú.
Sobre o Itaú
O Itaú Unibanco é a maior instituição bancária privada do Brasil, com contas correntes, cartões de crédito, investimentos, seguros e empréstimos para pessoas físicas e empresas. O banco também tem presença global, além de forte atuação no mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, o Itaú tem nota 8,0 de 10 e reputação “Ótimo” (em julho de 2026), com mais de 100.000 avaliações registradas na plataforma. Este site é independente e não presta atendimento ao cliente em nome do banco – todas as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais e públicas.
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