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Última atualização em Julho 25, 2026
A FILA disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda para quem compra na loja online no Brasil. Esta página reúne os canais oficiais, os horários de funcionamento e as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, trocas e devoluções.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da FILA
O telefone e o WhatsApp funcionam em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e costumam ser as opções mais rápidas para resolver um problema. A central de ajuda no site fica disponível para consultas a qualquer momento.
Atendimento ao cliente da FILA – Site e Central de Ajuda
A central de ajuda da FILA reúne artigos sobre pedidos, trocas, devoluções e pagamento, além de dar acesso ao formulário de contato para abrir um chamado com o SAC.
Atendimento ao cliente da FILA – Telefone / SAC
O SAC da FILA atende pelo telefone (11) 2394-9701, com tarifa local, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Esse número também aparece como o canal do WhatsApp da marca.
Atendimento ao cliente da FILA – WhatsApp
O WhatsApp da FILA combina bot e atendente humano, no mesmo número do SAC, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. É uma forma prática de tirar dúvidas sobre pedidos sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da FILA – E-mail
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da FILA também pode ser acionado pelo e-mail [email protected], indicado nos Termos e Condições da marca.
Atendimento ao cliente da FILA – Chat
O chat da FILA fica dentro da central de ajuda, no ícone de balão no canto inferior direito da tela, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Pela mesma central também é possível abrir um chamado usando o formulário de contato.
Atendimento ao cliente da FILA – Redes sociais
A FILA responde clientes na página do Facebook. A marca também mantém perfil no Instagram, mas o Twitter/X oficial não consta mais no rodapé do site.
No YouTube, no LinkedIn e no TikTok, a FILA publica conteúdo institucional e de produtos – esses canais não substituem o SAC para resolver um pedido.
Atendimento ao cliente da FILA – Endereço
O endereço da sede administrativa da FILA no Brasil é Rua Marcílio Dias, 10, Centro, Saudades – SC, CEP 89868-000. O CNPJ da empresa é 09.445.407/0001-00.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da FILA
Como posso rastrear meu pedido da FILA?
Você acompanha o pedido na seção “Meus Pedidos” do site oficial ou pelo link enviado por e-mail após o despacho. O status também pode ser consultado pelo chatbot no site.
Qual o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito?
Para defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A análise técnica do produto pode levar até 30 dias.
A FILA entrega em todo o Brasil?
Sim, as entregas cobrem todo o território nacional, feitas pelos Correios e por transportadoras parceiras. O valor do frete e o prazo dependem da região informada no checkout.
Como funciona a devolução por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Dá para parcelar a compra no cartão de crédito?
A FILA costuma oferecer parcelamento em até 10 vezes sem juros, com valor mínimo de parcela definido no checkout. As condições exatas aparecem no momento do fechamento da compra.
Como pedir a segunda via da nota fiscal?
A segunda via pode ser solicitada diretamente ao SAC ou acessada no portal do cliente, na aba de detalhes do pedido correspondente.
Dicas para um atendimento mais rápido da FILA
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido, que começa com a letra “v” seguida de números.
- Use o chat ou o WhatsApp em horário comercial para respostas mais rápidas.
- Para trocas, use o sistema de autoatendimento no portal de trocas da marca.
Sobre a FILA
A FILA é uma marca global de origem italiana de calçados, roupas e acessórios esportivos e casuais. No Brasil, a marca é licenciada e operada pelo Grupo Dass, com foco em performance esportiva e estilo lifestyle.
No Reclame Aqui, a FILA tem reputação “Ótima”, com nota 8,4 de 10 e mais de 5.000 reclamações respondidas (em julho de 2026). Os assuntos mais comuns levados ao SAC envolvem atraso na entrega, trocas e devoluções, produto com defeito e estorno de valor não realizado.
A empresa alerta para sites falsos que usam o nome FILA com descontos exagerados: o único domínio oficial de vendas no Brasil é fila.com.br. Este site é independente e não tem relação comercial com a FILA.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.