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Última atualização em Julho 26, 2026
A Consul disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda online. Esta página reúne os canais oficiais para quem precisa agendar assistência técnica, rastrear um pedido ou tirar dúvidas sobre produtos.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Consul
O telefone segue sendo o canal mais direto para assuntos urgentes, enquanto o WhatsApp costuma responder mais rápido para dúvidas sobre pedidos e entregas. A central de ajuda online reúne artigos e formulários para quem prefere resolver sem falar com um atendente.
Atendimento ao cliente da Consul – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o número é 3003-0777 (tarifa local). Para demais localidades, o número gratuito é 0800 970 0777. Ambos funcionam de segunda a sábado, das 08h às 20h, exceto feriados.
Para televendas, a Consul disponibiliza o número 3003-7872, com atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Consul – WhatsApp
O WhatsApp da Consul combina bot automático e atendimento humano, no número +55 11 98699-0644. O atendimento por esse canal funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h.
Atendimento ao cliente da Consul – Chat
O chat da Consul funciona pelo portal de atendimento, com bot disponível 24 horas e atendente humano em horário comercial. O acesso é pelo ícone de chat dentro do próprio portal.
Atendimento ao cliente da Consul – Site / Central de ajuda
A central de atendimento reúne perguntas frequentes, manuais de produtos e opções de autoatendimento, como agendamento de assistência técnica e emissão de segunda via de nota fiscal. Não consta atendimento por e-mail direto no site oficial, mas há um formulário de contato disponível na própria central.
Atendimento ao cliente da Consul – Aplicativo
O app Consul Smart permite controlar eletrodomésticos conectados, acessar manuais e agendar serviços, disponível para iOS e Android.
Atendimento ao cliente da Consul – Redes sociais
A Consul mantém páginas ativas no Facebook e no X (Twitter), além de perfis no Instagram, YouTube e TikTok. Nessas redes, a marca costuma responder dúvidas e direcionar casos para os canais oficiais de atendimento.
Atendimento ao cliente da Consul – Endereço
A sede administrativa da Consul fica na Rua Olympia Semeraro, 675, Jardim Santa Emília, São Paulo – SP, CEP 04183-901 (CNPJ 59.105.999/0001-86). Este é o endereço corporativo registrado nos termos de uso, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Consul
Como posso rastrear a entrega do meu pedido Consul?
É possível rastrear o pedido acessando a seção “Meus Pedidos” no site oficial da Consul. Basta fazer login e selecionar o pedido para ver o status atualizado e o link da transportadora.
Como agendar uma visita técnica para o produto?
O agendamento é feito pelo portal de atendimento, na opção “Agendar Assistência”. É preciso informar o modelo do produto e o defeito apresentado para localizar a autorizada mais próxima.
Onde encontro o manual de instruções do eletrodoméstico?
Os manuais ficam disponíveis para download no site de atendimento da Consul. Basta digitar o modelo do produto na barra de busca para acessar o PDF.
Qual o prazo de garantia dos produtos Consul?
A maioria dos produtos tem garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. O certificado que acompanha o produto traz os detalhes por componente.
Como solicitar a troca de um produto com defeito?
Se o defeito aparecer em até 7 dias após o recebimento, a troca pode ser pedida diretamente pelo site. Depois desse prazo, é necessário acionar a assistência técnica autorizada para reparo.
Como funciona a assinatura de purificadores Consul?
A assinatura oferece o uso do purificador por uma mensalidade fixa, que cobre instalação, manutenção e troca do refil a cada 6 meses, sem a necessidade de comprar o aparelho.
Dicas para um atendimento mais rápido da Consul
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos a nota fiscal e o número do modelo do produto antes de ligar.
- Use o portal de autoatendimento para agendar visitas técnicas diretamente, sem precisar ligar.
- Para dúvidas sobre pedidos, o WhatsApp costuma responder mais rápido sobre status de entrega.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Consul alerta em sua página oficial sobre sites falsos que copiam a identidade visual da marca e sobre perfis falsos de WhatsApp que pedem pagamentos via PIX. Antes de pagar ou informar dados, confira se o contato corresponde aos números e endereços oficiais listados aqui.
Sobre a Consul
A Consul é uma das marcas de eletrodomésticos mais tradicionais do Brasil, parte do grupo Whirlpool. É reconhecida por oferecer soluções em geladeiras, fogões, lavadoras e ar-condicionado, com atuação voltada ao mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Consul tem reputação “Ótima”, com nota 8,2 de 10 entre mais de 50.000 avaliações (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,1 de 5 (em julho de 2026). As reclamações mais comuns envolvem atraso na entrega, dificuldade para agendar assistência técnica e produtos entregues com defeito.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que reúne canais de contato de empresas para facilitar a vida do consumidor. Não há vínculo comercial com a Consul nem com a Whirlpool.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.