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Última atualização em Julho 14, 2026
A Runtastic passou a operar como adidas Running, mas o suporte a assinantes e usuários do aplicativo continua ativo. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Runtastic/adidas Running disponíveis para o Brasil, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Runtastic
A Runtastic não opera um SAC próprio separado da adidas, já que o app foi incorporado à marca adidas Running. O caminho mais rápido para resolver dúvidas sobre o app costuma ser a central de ajuda ou o WhatsApp da adidas Brasil.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Central de ajuda
A central de ajuda da Runtastic reúne artigos sobre assinatura, sincronização e configurações da conta. Para abrir um chamado diretamente, use o formulário de suporte oficial.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Telefone / SAC
O SAC da adidas para o app é o 0800 823 4327, ligação gratuita, de segunda a sexta das 09h às 21h e aos sábados das 10h às 16h. Também há um número de São Paulo, (11) 5546-3700, com tarifa local, no mesmo horário de atendimento.
Atendimento ao cliente da Runtastic – WhatsApp
O WhatsApp da adidas Brasil também atende dúvidas relacionadas ao app Runtastic/adidas Running, no número (11) 3728-4433, no mesmo horário: segunda a sexta das 09h às 21h e sábados das 10h às 16h.
Atendimento ao cliente da Runtastic – E-mail
Para questões de suporte no Brasil, o e-mail é [email protected]. Já [email protected] é o endereço administrativo global da empresa, listado nos termos de uso da Runtastic.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Chat
O chat ao vivo da adidas Brasil atende no mesmo horário do SAC: segunda a sexta das 09h às 21h e sábados das 10h às 16h. O acesso é pela página de ajuda da adidas.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Aplicativo
O app adidas Running (antigo Runtastic) está disponível para iOS e Android e traz suporte via ticket interno, FAQ integrado e gerenciamento de assinatura direto pelo aplicativo.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Redes sociais
A marca mantém páginas ativas no Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, LinkedIn e TikTok. Essas redes servem principalmente para conteúdo e divulgação, não são canais oficiais de suporte.
Atendimento ao cliente da Runtastic – Endereço
A sede global da Runtastic GmbH fica em Pluskaufstraße 7, Business Center, Pasching bei Linz, 4061, Áustria. Não é um endereço de atendimento ao cliente, mas é o registrado nas informações oficiais da empresa.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Runtastic
O que aconteceu com o aplicativo Runtastic?
O Runtastic foi renomeado para adidas Running como parte da integração total com a marca adidas. As contas, os treinos e os dados históricos permanecem os mesmos – apenas a identidade visual e o nome foram atualizados.
Como cancelar a assinatura Premium?
Quem assinou pelo celular deve cancelar diretamente na Google Play Store ou na Apple App Store, em “Assinaturas”. Quem assinou pelo site precisa cancelar nas configurações de perfil em runtastic.com.
Como pedir reembolso de uma cobrança indevida?
Compras feitas em dispositivos móveis devem ser reembolsadas pela Apple ou pelo Google. Compras feitas diretamente no site devem ser tratadas com o suporte da Runtastic pelo formulário oficial.
O app adidas Running funciona sem internet?
Sim, o rastreamento por GPS funciona offline para registrar a atividade. Mesmo assim, é preciso conexão com a internet para carregar mapas, sincronizar os treinos com o servidor e atualizar as estatísticas.
Como sincronizar o Runtastic com Apple Watch ou Garmin?
No app adidas Running, acesse as configurações e selecione “Contas de Parceiros”. A partir daí é possível autorizar a conexão com Apple Health, Garmin Connect e outros dispositivos compatíveis.
Como excluir permanentemente a conta e os dados?
A exclusão pode ser solicitada nas configurações de privacidade dentro do aplicativo ou no site oficial. A ação é irreversível e apaga todo o histórico de treinos.
Dicas para um atendimento mais rápido da Runtastic
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para problemas com pagamentos feitos em iOS ou Android, entre em contato diretamente com o suporte da Apple ou do Google Play – a Runtastic não processa esses reembolsos.
- Tenha em mãos o e-mail cadastrado na conta Runtastic/adidas para agilizar a identificação do atendimento.
- Para questões técnicas do app, use o formulário de suporte específico da Runtastic em vez do chat geral da adidas.
Cuidado com golpes e vagas falsas
Atenção: golpes
Há relatos de golpes que usam o nome da marca para oferecer falsas vagas de emprego “home office” para avaliar produtos ou caminhar. A adidas/Runtastic não solicita pagamento para contratação. Mais orientações estão na página de segurança oficial da adidas.
Sobre a Runtastic
A Runtastic, hoje integrada à marca adidas Running, é uma plataforma digital que oferece aplicativos para monitoramento de atividades físicas, treinos personalizados e análise de desempenho. O serviço permite registrar corridas, caminhadas e outras modalidades esportivas. Também conecta o usuário a uma comunidade global de atletas.
No Reclame Aqui, a página da adidas (que reúne também as demandas relacionadas ao app Runtastic) tem reputação “Bom”, com nota 7,9 de 10 em julho de 2026. Entre os problemas mais relatados por usuários estão dificuldades para cancelar a renovação automática do Premium, falhas de sincronização com smartwatches e cobranças indevidas após o período de teste gratuito.
Assinaturas do adidas Running Premium incluem planos de treino, estatísticas avançadas, recordes pessoais e rotas ilimitadas, com pagamento por cartão de crédito, Google Pay, Apple Pay ou PayPal. Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras digitais feitas online no Brasil têm direito de arrependimento de 7 dias com reembolso total. O atendimentoaocliente.org é um site independente, sem vínculo comercial com a Runtastic ou a adidas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.