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Última atualização em Julho 14, 2026
A Mastercard Brasil atua como bandeira de cartões de crédito, débito e pré-pago, oferecendo suporte a portadores por telefone, site oficial e aplicativo do programa Surpreenda. Esta página reúne os canais de contato verificados da Mastercard no Brasil e as respostas para as dúvidas mais comuns.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Mastercard
O telefone do Mastercard Global Service é o canal mais direto para bloqueio de cartão, emergências e dúvidas sobre benefícios. Para questões de fatura, limite ou cobrança, o contato correto é sempre o banco emissor do cartão, já que a Mastercard opera apenas a rede de processamento.
Atendimento ao cliente da Mastercard – Telefone / SAC
O Mastercard Global Service atende pelo 0800 891 3294, ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Quem está fora do Brasil pode ligar a cobrar para +1 636 722 7111. Portadores dos cartões Black e Platinum contam ainda com o Mastercard Concierge, no 0800 725 2025, também gratuito e disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da Mastercard – Site / Central de ajuda
A central de suporte da Mastercard fica em mastercard.com.br, com perguntas frequentes e orientações por tipo de cartão. Para casos que exigem contato direto, a página de atendimento global reúne os telefones e horários oficiais.
Atendimento ao cliente da Mastercard – Aplicativo
O aplicativo Mastercard Surpreenda permite consultar pontos do programa de fidelidade, resgatar vouchers e acompanhar o histórico de transações do programa, disponível para iOS e Android. Dúvidas que não são resolvidas pelo app podem ser enviadas pelo formulário de contato do próprio Surpreenda.
Atendimento ao cliente da Mastercard – Redes sociais
A Mastercard Brasil mantém páginas oficiais no Facebook e no X (Twitter), além de perfis no Instagram, YouTube e LinkedIn. As redes funcionam principalmente para divulgação e não substituem os canais de suporte por telefone.
Atendimento ao cliente da Mastercard – Endereço
A sede administrativa da Mastercard no Brasil fica na Avenida das Nações Unidas, 14.171, Crystal Tower, 20º andar, São Paulo – SP, CEP 04794-000. O CNPJ da empresa é 05.577.343/0001-37. Para questões de privacidade e proteção de dados, o contato é [email protected].
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Mastercard
Como cancelar o cartão Mastercard em caso de perda ou roubo?
O contato deve ser feito imediatamente com o Mastercard Global Service pelo 0800 891 3294. O atendimento bloqueia o cartão e orienta sobre a reposição junto ao banco emissor.
O que é o Mastercard Surpreenda e como participar?
É o programa de benefícios da Mastercard: cada compra com o cartão gera 1 ponto, independentemente do valor gasto. Os pontos podem ser trocados por ofertas do tipo “compre 1 e leve 2” em parceiros selecionados, pelo app ou site do programa.
Como contestar uma compra que não reconheço na fatura?
A contestação deve ser feita diretamente com o banco que emitiu o cartão. A Mastercard opera apenas a rede de processamento das transações e não tem acesso direto à fatura do cliente.
Como emitir o bilhete do seguro viagem do cartão Mastercard?
Portadores dos cartões Platinum e Black precisam emitir o bilhete de seguro antes da viagem pelo portal AIG/Mastercard. O benefício só é válido quando as passagens foram compradas integralmente com o cartão Mastercard.
Como acessar as salas VIP com o cartão Mastercard Black?
Na Sala VIP Mastercard Black em Guarulhos, o acesso é feito apresentando o cartão físico ou digital. Em outras salas ao redor do mundo, o acesso costuma depender do programa LoungeKey ou do Mastercard Airport Experiences.
Perdi o número do meu cartão. Como consigo suporte da Mastercard?
O atendimento pode tentar localizar a conta por outros dados de segurança, mas o ideal é procurar o banco emissor, que tem o cadastro completo do cartão.
Dicas para um atendimento mais rápido da Mastercard
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para problemas com fatura ou limite do cartão, o contato certo é sempre o banco emissor, não a Mastercard.
- Tenha em mãos os 6 primeiros dígitos do cartão antes de ligar para o Global Service, isso agiliza o atendimento.
- Para sinistros de seguro, o chamado deve ser aberto pelo portal de benefícios da Mastercard, não por telefone.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Mastercard alerta para tentativas de phishing por e-mail e SMS que pedem dados do cartão, além do chamado “golpe do motoboy”, em que falsos funcionários vão até a casa da vítima buscar o cartão físico. A Mastercard e os bancos emissores nunca pedem para entregar o cartão a um mensageiro nem solicitam a senha por telefone ou mensagem.
Sobre a Mastercard
A Mastercard é uma empresa global de tecnologia no setor de pagamentos que conecta consumidores, instituições financeiras e estabelecimentos comerciais. No Brasil, atua como bandeira de cartões de crédito, débito e pré-pago, além de administrar o programa de fidelidade Mastercard Surpreenda.
No Reclame Aqui, a Mastercard tem reputação “Ótima”, com nota 8,1 de 10 (em julho de 2026), com base em mais de 5.000 avaliações. No Google, a nota é 3,8 de 5. A Mastercard não emite fatura nem presta atendimento sobre cobranças; essas questões dependem do banco que emitiu o cartão.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.