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Última atualização em Julho 9, 2026
A LATAM Airlines é a principal companhia aérea da América Latina e opera a sucursal em Portugal com voos diretos entre Lisboa e São Paulo. Esta página reúne os canais de apoio ao cliente da LATAM disponíveis para quem viaja a partir de Portugal – telefone, central de ajuda, e-mail e aplicação.
Como entrar em contacto com o apoio ao cliente da LATAM Portugal
O apoio da LATAM em Portugal está disponível por telefone, central de ajuda com formulário de contacto, e-mail e aplicação móvel. Para pedidos formais, como reembolsos ou reclamações, o formulário “Enviar Solicitação” da central de ajuda costuma ser o canal mais resolutivo, já que gera um número de processo.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – Central de ajuda
A Central de Ajuda da LATAM reúne artigos e perguntas frequentes sobre reservas, bagagem e check-in. Para enviar um pedido formal e obter um número de processo, o cliente pode aceder diretamente ao formulário Enviar Solicitação.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – Telefone
O Centro de Atenção Telefónica da LATAM em Portugal está disponível através do 213 665 540, 24 horas por dia, todos os dias. Por ser um número geográfico de Lisboa, a chamada tem o custo normal da rede fixa nacional, e não é gratuita.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – E-mail
A sucursal portuguesa da LATAM disponibiliza o endereço [email protected] para apoio geral, conforme indicado nas condições do contrato de transporte. Para pedidos que exigem acompanhamento, a central de ajuda com formulário próprio costuma dar uma resposta mais rastreável.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – WhatsApp
A LATAM disponibiliza um assistente virtual pelo número +56 9 6825 1222, acessível 24 horas. É um canal secundário face ao telefone e à central de ajuda em Portugal, mas útil para questões rápidas como o estado de um voo.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – Aplicação
A aplicação da LATAM, disponível para iOS e Android, permite fazer o check-in, consultar o estado do voo, gerir reservas, aceder ao cartão de embarque digital e falar com o chat de apoio. Está disponível na App Store e no Google Play.
Apoio ao cliente da LATAM Portugal – Redes sociais
A LATAM está presente no Facebook, no X/Twitter e no Instagram, com atividade registada regularmente. Estes perfis servem sobretudo para acompanhar comunicados; para apoio direto, os canais oficiais acima são mais indicados. O YouTube, o LinkedIn e o TikTok têm sobretudo conteúdo institucional.
Morada da LATAM Portugal
Sede da sucursal em Portugal: Rua Joaquim António de Aguiar, 41 – 4º Dto, 1070-150 Lisboa. NIPC: 980464344.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da LATAM Portugal
Como posso fazer o check-in para o meu voo da LATAM?
O check-in automático fica disponível assim que a viagem é comprada. O cartão de embarque pode ser gerido no site ou na aplicação a partir de 48 horas antes do voo.
Qual é a política de bagagem de mão da LATAM?
É permitido levar uma mala de mão até 10 kg e um artigo pessoal, como mochila ou mala de senhora, que caiba debaixo do assento da frente, sem custos adicionais.
Como solicitar assistência especial para passageiros com mobilidade reduzida?
A assistência deve ser pedida com pelo menos 48 horas de antecedência, através do Centro de Atenção Telefónica (213 665 540) ou no momento da reserva.
O que fazer se a minha bagagem for extraviada?
O cliente deve dirigir-se ao balcão de assistência de bagagem no aeroporto imediatamente após o voo e preencher o P.I.R. (Property Irregularity Report).
Posso viajar com o meu animal de estimação na LATAM?
Sim, a LATAM permite o transporte de cães e gatos em cabine ou porão, sujeito a disponibilidade e ao pagamento de uma taxa. A reserva deve ser feita com antecedência.
Como usar os pontos LATAM Pass para comprar voos?
Basta iniciar sessão na conta LATAM Pass no site oficial e selecionar a opção “Utilize os seus pontos” durante a pesquisa de voos.
Como pedir o reembolso de uma passagem da LATAM?
O reembolso pode ser solicitado na secção “As minhas viagens” do site ou pelo formulário de reembolso. Cancelamentos feitos até 24 horas após a compra têm reembolso total, desde que o voo seja daí a mais de 7 dias; fora desse prazo, o valor devolvido depende da tarifa contratada.
Dicas para um apoio mais rápido da LATAM Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Use o WhatsApp para questões rápidas e automáticas, como o estado de um voo.
- Tenha sempre o código de reserva (PNR) de 6 caracteres à mão antes de ligar ou escrever.
- Para reclamações formais, use o formulário “Enviar Solicitação” no site oficial – assim obtém um número de processo para acompanhar o pedido.
Cuidado com golpes em nome da LATAM
Atenção: golpes
A LATAM alerta para e-mails e SMS falsos que pedem dados de cartão ou anunciam prémios inexistentes e milhas prestes a expirar. Para confirmar a autenticidade de qualquer comunicação, o cliente pode consultar a página de segurança oficial da LATAM.
Sobre a LATAM Portugal
A LATAM Airlines é a principal companhia aérea da América Latina. Opera voos diretos entre Lisboa e São Paulo, com ligações para toda a região. A sucursal em Portugal, sediada em Lisboa, dá apoio a passageiros que viajam a partir do mercado português e transporta também carga.
Nas plataformas de avaliação, o escritório da LATAM em Lisboa tem 2,8 em 5 no Google e 1,2 em 5 no Trustpilot (em julho de 2026), com queixas de clientes também registadas no Portal da Queixa. Estes números refletem sobretudo experiências pontuais e podem não representar o serviço global da companhia.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.