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Última atualização em Julho 26, 2026
A Crocs atende clientes brasileiros por telefone, e-mail e formulário de contato no site oficial. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Crocs no Brasil, com números, endereços de contato e as perguntas mais comuns sobre pedidos, trocas e devoluções.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Crocs
O telefone é o canal mais indicado para resolver questões urgentes sobre entregas, enquanto o e-mail e o formulário de contato funcionam bem para dúvidas sobre trocas, devoluções e defeitos de fabricação. A Crocs não disponibiliza chat ao vivo nem WhatsApp para atendimento no Brasil.
Atendimento ao cliente da Crocs – Central de ajuda
O site oficial da Crocs no Brasil reúne dúvidas frequentes e o formulário de contato usado para trocas, devoluções e reclamações sobre defeitos. É por ali que a marca recebe fotos de produtos com problema, junto com o número do pedido e a nota fiscal.
Atendimento ao cliente da Crocs – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Crocs atende pelo (11) 3003-3414, tarifa local. Para as demais localidades do Brasil, a ligação gratuita é pelo 0800 000 3414. Os dois números funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente da Crocs – E-mail
O e-mail do atendimento ao cliente da Crocs é [email protected]. É o canal indicado para relatar defeitos de fabricação, anexando fotos do produto e a nota fiscal.
Atendimento ao cliente da Crocs – Endereço
O endereço administrativo da Crocs Brasil é Alameda Araguaia, 2044, Bloco 01, Conjunto 111, Alphaville Industrial, Barueri – SP, CEP 06455-000, CNPJ 08.631.025/0001-00. Este é o endereço da sede, não um ponto de atendimento presencial ao consumidor.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Crocs
Como posso rastrear meu pedido da Crocs?
Você pode rastrear o pedido na seção “Meus Pedidos” do site oficial ou pelo link enviado por e-mail após o despacho. Se não localizar a informação, entre em contato com o SAC informando o número do pedido.
Qual o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 90 dias para relatar defeitos de fabricação. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com fotos do produto e a nota fiscal.
Como escolher o tamanho correto do meu Crocs?
A Crocs Brasil disponibiliza uma tabela de medidas em cada página de produto. O recomendado é medir o pé em centímetros e comparar com o guia, já que a numeração pode variar entre modelos.
Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?
Por questões de segurança e faturamento, não é possível alterar o endereço depois que o pedido é concluído. Se o endereço estiver incorreto, o caminho é solicitar o cancelamento imediatamente, antes do envio.
Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
O site aceita PIX, boleto bancário e cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard. É possível parcelar compras no cartão conforme as condições do checkout.
Como funciona a devolução por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a etiqueta fixada para que o reembolso seja processado.
Dicas para um atendimento mais rápido da Crocs
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido, que começa com a letra “v” seguida de números.
- Use o formulário de contato para anexar fotos em caso de produto com defeito.
- Para resoluções urgentes sobre entregas, o contato por telefone costuma ser mais rápido.
Cuidado com sites falsos
Atenção: golpes
A Crocs alerta sobre sites falsos que usam o nome da marca para aplicar golpes. O único domínio oficial de vendas da Crocs no Brasil é crocs.com.br – desconfie de ofertas em outros endereços.
Sobre a Crocs
A Crocs é uma marca global de calçados casuais, conhecida pela tecnologia própria Croslite, que combina conforto e leveza. No Brasil, a operação é feita pela Crocs Brasil Comércio de Calçados Ltda., por meio de e-commerce próprio e lojas físicas.
No Reclame Aqui, a Crocs Brasil tem reputação “Bom”, com nota 7,2 de 10 (em julho de 2026), a partir de mais de 5.000 avaliações. As reclamações mais comuns entre clientes envolvem atraso na entrega, dificuldade no processo de estorno e produtos recebidos com defeito de fabricação.
Este site é independente e não tem relação comercial com a Crocs – reunimos aqui apenas os canais oficiais de contato para facilitar o atendimento ao consumidor.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.