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Última atualização em Julho 16, 2026
A 12Go é uma plataforma online de reservas de transporte, com foco no Sudeste Asiático, que vende bilhetes de trem, ônibus, balsa e voo. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da 12Go disponíveis para quem fala português, incluindo central de ajuda, e-mail, chat e aplicativo.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da 12Go
A 12Go não disponibiliza atendimento por telefone. O caminho mais direto costuma ser a central de ajuda do site, que reúne artigos e formulário de contato; e-mail e chat pelo Messenger também estão disponíveis como alternativas.
Atendimento ao cliente da 12Go – Site / Central de ajuda
A central de ajuda da 12Go reúne perguntas frequentes, guias de reserva e um formulário de contato para abrir um ticket de suporte. É o ponto de partida recomendado para dúvidas sobre reservas, cancelamentos e bilhetes.
Atendimento ao cliente da 12Go – Chat
A 12Go atende pelo Facebook Messenger, acessível pelo link disponível no rodapé do site oficial. Não consta no site oficial um chat próprio dentro da plataforma.
Atendimento ao cliente da 12Go – E-mail
O e-mail de suporte da 12Go, indicado nos termos de uso da empresa, é [email protected]. O prazo de resposta depende do volume de solicitações e não é informado oficialmente.
Atendimento ao cliente da 12Go – Aplicativo
O aplicativo da 12Go, disponível para iOS e Android, permite gerenciar reservas, acessar bilhetes eletrônicos e abrir tickets de suporte diretamente pelo app.
Atendimento ao cliente da 12Go – Redes sociais
A 12Go mantém páginas no Facebook, Instagram, X (Twitter) e LinkedIn. O contato de suporte direto por essas redes é feito principalmente via Messenger, no Facebook; Instagram, X e LinkedIn funcionam como canais informativos e institucionais, sem confirmação de atendimento ao cliente por lá.
Atendimento ao cliente da 12Go – Endereço
A sede operacional da 12Go fica em 318 Rama IV Rd, Khwaeng Bang Rak, Khet Bang Rak (DOB Building, 4º andar), Bangkok – 10500, Tailândia. A empresa não possui filial nem CNPJ no Brasil.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da 12Go
Como posso cancelar minha reserva na 12Go?
O cancelamento é feito na seção “Minha Reserva” no site ou no aplicativo, clicando na opção de cancelamento quando disponível. O valor reembolsado depende da política do operador de transporte escolhido na compra.
Onde encontro meu bilhete depois da compra?
O bilhete é enviado por e-mail e também fica disponível no painel do usuário, no site ou no aplicativo. Para alguns trens, é preciso retirar o bilhete físico em um ponto indicado no voucher.
A 12Go aceita PIX ou boleto bancário?
Não consta no site oficial o aceite de PIX ou boleto. Os pagamentos são feitos por cartão de crédito internacional (Visa, Mastercard, JCB), PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
O que fazer se o transporte for cancelado pelo operador?
O contato deve ser feito com o suporte da 12Go pela central de ajuda ou pelo Messenger. A 12Go atua como intermediária junto ao operador local para tratar reembolso ou reacomodação.
Preciso imprimir o voucher da 12Go?
Para a maioria das viagens de ônibus e balsa, o e-ticket no celular é suficiente. Para trens na Tailândia e no Vietnã, o operador costuma exigir o bilhete físico original ou uma impressão específica.
Existe atendimento da 12Go em português?
O site da 12Go tem versão traduzida para o português, mas o atendimento direto é feito principalmente em inglês. Enviar o ticket de suporte com uma descrição clara ajuda no processamento da solicitação.
Dicas para um atendimento mais rápido da 12Go
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o sistema de tickets dentro da sua conta logada para acompanhar o andamento do pedido.
- Tenha sempre em mãos o número de referência da reserva (Order ID) ao entrar em contato.
- Verifique a pasta de spam do seu e-mail para não perder mensagens de confirmação ou de suporte.
Sobre a 12Go
A 12Go é uma plataforma de reservas online especializada em transporte no Sudeste Asiático e em outros mercados globais, com bilhetes de trem, ônibus, balsa e voo. A empresa atua como intermediária entre viajantes e operadores locais, facilitando a compra de passagens internacionais.
A 12Go tem presença global e site traduzido para o português, mas não possui presença física ou jurídica no Brasil. No Reclame Aqui, a reputação da empresa aparece como “Não Recomendada”; no Google, a nota é de 3,8 de 5 (em julho de 2026), com mais de 5.000 avaliações somadas às diferentes plataformas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.