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Última atualização em Julho 26, 2026
O Zoom é um comparador de preços que ajuda o consumidor brasileiro a pesquisar produtos e encontrar as melhores ofertas entre lojas parceiras. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Zoom – a empresa não disponibiliza um número de telefone de SAC, então a central de ajuda, o chat e o e-mail são as vias mais diretas para resolver dúvidas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Zoom
A Zoom concentra o suporte na sua central de ajuda online, no chat do site e por e-mail. Para questões sobre pedidos específicos, o formulário de solicitação disponível na central de ajuda costuma trazer resposta mais rápida do que outros canais.
Atendimento ao cliente da Zoom – Central de ajuda
A central de ajuda da Zoom reúne artigos sobre cashback, Zoom Garante, alertas de preço e devolução de produtos. Quando o artigo não resolve o problema, é possível abrir uma solicitação diretamente por lá.
Atendimento ao cliente da Zoom – E-mail
O atendimento geral da Zoom pode ser acionado pelo e-mail [email protected]. Para assuntos de privacidade e dados pessoais (LGPD), a empresa disponibiliza o e-mail [email protected].
Atendimento ao cliente da Zoom – Chat
O chat da Zoom aparece pelo ícone de balão no canto inferior direito do site. O robô responde 24 horas por dia, e é possível pedir para falar com um especialista humano em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Zoom – Redes sociais
A Zoom mantém páginas ativas no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok. O Facebook e o X costumam ser os canais mais usados para dúvidas e reclamações públicas.
Atendimento ao cliente da Zoom – Endereço
A Zoom é operada pela Mosaico Tecnologia ao Consumidor S.A. (CNPJ 09.083.175/0001-84), com sede na Rua Visconde de Caravelas, 14, 2º andar, Botafogo, Rio de Janeiro – RJ, 22271-022.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Zoom
O Zoom é uma loja virtual?
Não, o Zoom é um comparador de preços e produtos. Ele ajuda o consumidor a encontrar a melhor oferta em diversas lojas parceiras, mas a venda e a entrega são feitas por essas lojas.
O que é o Zoom Garante?
É um serviço gratuito que garante a entrega do produto ou o dinheiro de volta, até R$ 5.000, caso haja problema com a loja parceira. É preciso estar logado na conta Zoom no momento da compra.
Como funciona o cashback do Zoom?
Ao comprar um produto com selo de cashback estando logado, uma parte do valor volta para a carteira Zoom. Depois que o saldo é confirmado, ele pode ser transferido via PIX.
Meu cashback não foi creditado, o que fazer?
Antes de abrir uma solicitação, vale conferir o status do cashback direto na carteira do app ou do site, já que o crédito pode levar algum tempo para aparecer. Se o valor continuar pendente, o caminho é falar com o suporte pela central de ajuda.
Como faço para criar um alerta de preço?
Na página do produto desejado, é só clicar em “Criar Alerta de Preço” e definir o valor pretendido. A notificação chega por e-mail ou pelo aplicativo quando o produto atinge esse preço.
Tive um problema com a entrega, quem devo procurar?
O primeiro passo é falar com o SAC da loja onde a compra foi feita, já que a entrega é responsabilidade da loja parceira. Se não houver solução e a compra tiver sido protegida pelo Zoom Garante, o suporte da Zoom pode ser acionado.
O histórico de preços do Zoom é confiável?
Sim, o gráfico mostra a variação real de preço nos últimos 40 dias ou 6 meses, o que ajuda a identificar se uma promoção é realmente vantajosa.
Dicas para um atendimento mais rápido da Zoom
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o formulário de “Enviar uma solicitação” na central de ajuda para problemas específicos de pedidos.
- Confirme se você estava logado no momento da compra – é isso que garante o cashback e a proteção do Zoom Garante.
- Consulte o status do cashback direto na carteira do app ou do site antes de abrir uma solicitação.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Zoom alerta, em sua central de ajuda, sobre sites falsos que usam a marca indevidamente. A empresa reforça que não solicita pagamento direto por boleto ou PIX em nome de terceiros fora do fluxo oficial das lojas parceiras – qualquer cobrança fora desse fluxo deve ser tratada com desconfiança.
Sobre a Zoom
A Zoom é uma plataforma brasileira de comparação de preços que permite pesquisar produtos, acompanhar históricos de valores e receber alertas de ofertas. Ela é operada pela Mosaico Tecnologia ao Consumidor S.A. e oferece o selo Zoom Garante para dar mais segurança às compras feitas por meio de lojas parceiras.
No Reclame Aqui, a Zoom tem nota 8,5 de 10 e selo RA1000, com mais de 15.000 avaliações registradas até julho de 2026.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.