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Última atualização em Junho 26, 2026
A ZAFUL é uma loja online de moda global que vende roupas, acessórios e calçados para o mercado brasileiro, com entrega internacional diretamente de centros de distribuição. Esta página reúne todos os canais de atendimento ao cliente da ZAFUL (telefone, e-mail, chat ao vivo, formulário de tickets, aplicativo e redes sociais) com horários e dicas para resolver sua solicitação com mais agilidade.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da ZAFUL
O atendimento da ZAFUL está disponível por telefone, e-mail, chat ao vivo e sistema de tickets. Para a maioria dos problemas (rastreamento de pedido, devolução e reembolso), o chat ao vivo ou o portal de tickets tende a ser o caminho mais ágil.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – Site e Central de ajuda
A central de ajuda da ZAFUL em br.zaful.com/support reúne guias de rastreamento, políticas de devolução, informações sobre frete e perguntas frequentes. A página de contato principal, com acesso ao chat e ao formulário de tickets, está em br.zaful.com/contact-us.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – Telefone
O número de telefone da ZAFUL é +1-360-824-5022, com atendimento de segunda a domingo, das 10h às 19h (horário EST). Este é um número internacional (tarifas da operadora se aplicam) e o serviço é prestado em inglês.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – E-mail
O e-mail do suporte da ZAFUL é [email protected]. Ao entrar em contato, inclua o número do pedido para que a equipe localize seu caso com mais rapidez.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – Chat ao vivo
A ZAFUL oferece chat ao vivo com bot disponível 24 horas e agentes humanos em horário comercial. Para acessar o chat, é necessário fazer login em sua conta ZAFUL. O chat pode ser iniciado na página de contato.
Para questões que exigem documentação, como reembolsos e devoluções, a ZAFUL disponibiliza um sistema de tickets em support.zaful.com, onde você pode acompanhar o andamento da solicitação.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – Aplicativo
O aplicativo oficial da ZAFUL está disponível para iOS e Android e inclui rastreamento de pedidos, chat de suporte integrado e abertura de tickets. É uma opção prática para quem prefere gerenciar pedidos e entrar em contato pelo celular.
Atendimento ao cliente da ZAFUL – Redes sociais
A ZAFUL mantém perfis ativos em diversas redes. Facebook e X (Twitter) são os canais mais indicados para contato e reclamações públicas. Instagram, YouTube e TikTok são usados principalmente para conteúdo de moda e inspiração, sem foco em suporte.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da ZAFUL
Como posso rastrear meu pedido da ZAFUL?
Você pode rastrear seu pedido fazendo login em sua conta em br.zaful.com, acessando “Meus Pedidos” e clicando em “Rastrear”. O código de rastreamento também é enviado por e-mail após o despacho do pedido.
A ZAFUL paga as taxas de importação para o Brasil?
A ZAFUL participa do programa Remessa Conforme, pelo qual os impostos são calculados e pagos no momento da finalização da compra. Verifique o resumo do pedido antes de confirmar a compra para checar se as taxas alfandegárias foram incluídas no valor.
Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?
Alterações de endereço só são possíveis enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado. Se precisar alterar, entre em contato imediatamente com o suporte via chat ou ticket, quanto antes a solicitação for feita, maiores as chances de a mudança ser aceita.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Tire fotos do produto defeituoso e da etiqueta da embalagem e envie para o suporte da ZAFUL em até 30 dias após o recebimento. A equipe avaliará o caso e poderá oferecer reenvio ou reembolso.
Quanto tempo leva o reembolso da ZAFUL?
Após a aprovação do reembolso, pagamentos via PayPal são processados em até 48 horas. Para cartões de crédito, o prazo pode ser de 7 a 14 dias úteis, dependendo do fechamento da fatura do seu cartão.
A ZAFUL aceita PIX?
Sim, a ZAFUL aceita pagamentos via PIX para clientes no Brasil. Além do PIX, a loja também aceita cartão de crédito internacional, PayPal e boleto bancário.
Dicas para um atendimento mais rápido da ZAFUL
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para reembolsos e devoluções, use o sistema de tickets em support.zaful.com, mais eficiente do que recorrer às redes sociais para esses casos.
- Tenha o número do pedido (Order Number) em mãos antes de entrar em contato, pois ele agiliza a localização do seu caso.
- Antes de comprar, confira a tabela de medidas em centímetros disponível no site. Os tamanhos da ZAFUL tendem a ser menores do que o padrão brasileiro, e a troca internacional envolve custo de frete.
- Para acessar o chat ao vivo, faça login em sua conta ZAFUL com antecedência: o chat exige autenticação antes de iniciar a conversa.
- O cancelamento de pedido só é possível antes do processamento para envio. Se precisar cancelar, entre em contato pelo chat imediatamente após realizar a compra.
Cuidado com sites falsos da ZAFUL
Atenção: sites falsos
A ZAFUL alerta sobre sites falsos que imitam sua interface. Para garantir que você está no site oficial, verifique se o endereço é br.zaful.com. Qualquer outro domínio pode ser fraudulento. Não forneça dados de cartão ou senha em sites com URLs diferentes do domínio oficial.
Sobre a ZAFUL
A ZAFUL é uma loja online de moda rápida global operada pela Wise-on Network Technology Limited, com sede em Hong Kong. A empresa vende roupas, acessórios e calçados com foco em tendências atuais e preços acessíveis, atendendo consumidores em português no Brasil e em Portugal. Os produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais, com prazo estimado de 10 a 25 dias úteis para o Brasil.
No Reclame Aqui, a ZAFUL tem nota 4,8 de 10 e reputação “Não Recomendada” (em junho de 2026), com reclamações frequentes sobre atrasos na entrega e dificuldades no processo de devolução internacional. No Trustpilot, a loja acumula mais de 15.000 avaliações com nota 3,8 de 5. Quem compra na ZAFUL deve considerar os prazos de entrega e o custo do frete de devolução para o exterior antes de finalizar a compra.
A ZAFUL aceita pagamento via cartão de crédito internacional, PayPal, boleto bancário e PIX, e participa do programa Remessa Conforme para compras com tributação incluída no checkout. O programa de fidelidade Z-Me oferece pontos e recompensas por engajamento e compras no site.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.