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Última atualização em Julho 23, 2026
A Youcom, marca de moda jovem do grupo Lojas Renner, disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e central de autoatendimento. Esta página reúne todos os canais oficiais, além de dicas práticas e respostas para as dúvidas mais comuns. Não há um e-mail direto de suporte divulgado pela marca.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Youcom
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver pedidos em atraso ou dúvidas sobre trocas. Para consultas gerais e perguntas frequentes, a central de autoatendimento no site costuma ser a via mais rápida.
Atendimento ao cliente da Youcom – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Youcom atende pelo 3004-5040, tarifa local. Para as demais localidades, o número é 0800 725 0001, com ligação gratuita. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 20h30.
Atendimento ao cliente da Youcom – WhatsApp
A Youcom também atende pelo WhatsApp, com uma combinação de bot automático e atendente humano, no mesmo horário do SAC (segunda a sábado, das 08h às 20h30). É uma opção prática para quem prefere resolver por mensagem em vez de ligar.
Atendimento ao cliente da Youcom – Chat
O chat da Youcom fica disponível na página de autoatendimento, com atendimento por bot e, quando necessário, transferência para um agente humano. Funciona no mesmo horário dos demais canais: segunda a sábado, das 08h às 20h30.
Atendimento ao cliente da Youcom – Site / Central de ajuda
A central de autoatendimento reúne perguntas frequentes, opções de rastreio de pedido e informações sobre trocas e devoluções, sem precisar ligar ou aguardar em fila. Não consta na página um e-mail direto de atendimento ao consumidor.
Atendimento ao cliente da Youcom – Aplicativo
O aplicativo da Youcom, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, acessar o chat de suporte, receber notificações de entrega e gerenciar a conta diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Youcom – Endereço
A sede administrativa da Youcom fica na Av. Joaquim Porto Villanova, 401, Bairro Jardim do Salso, Porto Alegre – RS, CEP 91410-400 (CNPJ 92.754.738/0001-62). Para trocas, o mais prático costuma ser procurar uma loja física, e não este endereço.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Youcom
Posso trocar um produto comprado online em uma loja física?
Sim. Produtos comprados no site podem ser trocados em qualquer loja física da Youcom no Brasil em até 30 dias, desde que o cliente apresente a nota fiscal e o produto esteja com a etiqueta original.
Como rastrear um pedido feito na Youcom?
Basta acessar a conta no site da Youcom, ir em “Meus Pedidos” e clicar em “Ver Detalhes” no pedido desejado. Ali aparece o link de rastreio da transportadora.
Qual o prazo para o estorno de uma devolução?
Depois que o produto chega ao centro de distribuição, o estorno ocorre em até 10 dias úteis para pagamentos via PIX, ou em até duas faturas para compras no cartão de crédito.
A Youcom oferece frete grátis?
A modalidade “Retirar na Loja” é gratuita em qualquer valor de compra. Já a entrega em domicílio depende de promoções vigentes e da região do cliente.
O que fazer se o pedido estiver atrasado?
O ideal é entrar em contato com o SAC pelos números 3004-5040 ou 0800 725 0001, ou usar o chat oficial para abrir um chamado de averiguação junto à transportadora.
Como usar um cupom de desconto no site da Youcom?
Na tela de finalização de compra, o cliente insere o código no campo “Cupom de Desconto” e clica em aplicar antes de escolher a forma de pagamento.
Dicas para um atendimento mais rápido da Youcom
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat no site para resolver dúvidas rápidas sobre status de pedido, sem precisar ligar.
- Tenha o número do CPF e do pedido em mãos antes de ligar para o SAC, para agilizar o atendimento.
- Para trocas, prefira ir a uma loja física da Youcom para resolução imediata.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
A própria Youcom alerta, em sua página de compra segura, sobre perfis falsos no Instagram e sites que imitam a loja oficial oferecendo descontos irreais ou brindes por meio de questionários. Antes de informar dados pessoais ou pagar por algo, vale confirmar se o canal é realmente oficial.
Sobre a Youcom
A Youcom é uma marca de moda jovem, com estilo urbano, que vende roupas e acessórios femininos e masculinos em lojas físicas e pelo site. Pertence ao grupo Lojas Renner S.A. e atua com foco em tendências atuais e experiência de compra integrada entre loja e internet, exclusivamente no Brasil.
No Reclame Aqui, a Youcom tem nota 8,4 de 10 e selo RA1000, com mais de 5.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). No Google, a média de avaliações é de 4,1 de 5. Este site é independente e não tem qualquer vínculo comercial com a Youcom; as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais.
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