atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 14, 2026
A Wildberries é uma grande plataforma de e-commerce de origem russa que passou a atender o Brasil a partir de 2021, funcionando como um marketplace internacional que envia produtos do exterior para consumidores brasileiros. Não há número de telefone brasileiro para contato direto, então esta página reúne os canais que realmente existem: chat, e-mail, aplicativo, redes sociais e central de ajuda.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wildberries
O atendimento da Wildberries funciona principalmente pelo chat, disponível dentro do site e do aplicativo. E-mail e central de ajuda também estão disponíveis, mas não há suporte telefônico nem WhatsApp confirmado para o Brasil.
Atendimento ao cliente da Wildberries – Central de Ajuda
A central de ajuda oficial reúne perguntas frequentes e opções de autoatendimento, incluindo rastreamento de pedidos e devoluções. Para enviar uma solicitação diretamente à empresa, existe também uma página de contato separada.
Atendimento ao cliente da Wildberries – E-mail
O e-mail [email protected] é o endereço global de vendas e atendimento listado na página de contato oficial da empresa. Como não é um endereço específico para o Brasil, enviar a mensagem em inglês ou russo aumenta as chances de resposta.
Atendimento ao cliente da Wildberries – Chat
O chat funciona 24 horas por dia, com atendimento automatizado e humano, tanto pelo site oficial quanto pelo aplicativo. É a forma mais rápida de resolver problemas com pedidos ou tirar dúvidas sobre entregas.
Atendimento ao cliente da Wildberries – Aplicativo
O aplicativo da Wildberries está disponível para iOS e Android e permite rastrear pedidos, abrir chat de suporte, gerenciar devoluções e receber notificações de entrega.
Atendimento ao cliente da Wildberries – Redes Sociais
A Wildberries mantém páginas ativas no Facebook, Instagram e YouTube, embora nenhuma seja voltada especificamente para o público brasileiro. Facebook e Instagram publicam conteúdo institucional e podem receber mensagens diretas, enquanto o YouTube funciona apenas como canal de conteúdo, sem atendimento.
Atendimento ao cliente da Wildberries – Endereço
A Wildberries Brazil Ltda está registrada na Alameda Santos, 1160, Sala 1101, Cerqueira César, São Paulo – SP, CEP 01418-100, CNPJ 41.154.120/0001-00. O endereço é a sede administrativa da empresa e não atende presencialmente o público.
Devoluções, prazos de entrega e pagamento na Wildberries
As devoluções podem ser solicitadas em até 21 dias após o recebimento, pelo site ou pelo aplicativo, na seção específica de devoluções. O produto precisa estar com as etiquetas originais e sem sinais de uso. Quando o motivo é desistência da compra, o custo do envio de volta fica por conta do cliente; em casos de defeito, a devolução é gratuita, conforme a política global da empresa.
Por ser um envio internacional, o prazo de entrega para o Brasil costuma variar entre 30 e 90 dias. O cancelamento de um pedido só é possível nos primeiros 30 minutos após a compra ou se o prazo de entrega for ultrapassado de forma significativa – não é possível alterar itens de um pedido já confirmado.
A Wildberries emite faturas internacionais (invoices), mas raramente emite nota fiscal eletrônica brasileira para essas compras cross-border. Entre os métodos de pagamento aceitos estão cartão de crédito internacional, Visa, Mastercard e MIR.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Wildberries
A Wildberries tem telefone de contato no Brasil?
Não. A Wildberries não disponibiliza um número de telefone local, seja 0800 ou fixo, para atendimento no Brasil. O contato precisa ser feito pelo chat do aplicativo ou pelo e-mail global da empresa.
Como rastrear um pedido da Wildberries no Brasil?
O rastreamento pode ser acompanhado na seção “Meus Pedidos” do site ou do aplicativo. Depois que o pacote chega ao Brasil, o código de rastreio também pode ser consultado no sistema dos Correios, quando esse for o transportador final.
O site da Wildberries é confiável para quem compra do Brasil?
A Wildberries é uma empresa russa legítima e de grande porte, mas sua reputação no Brasil é classificada como “Não Recomendada” no Reclame Aqui, principalmente por causa de falhas na entrega e da falta de suporte em português.
Como pedir reembolso por um produto que não chegou?
É preciso abrir uma solicitação de reembolso pelo chat de suporte do aplicativo oficial, informando o número do pedido e evidências do atraso na entrega.
Os produtos da Wildberries pagam imposto na alfândega brasileira?
Sim. Por se tratar de compra internacional, os produtos ficam sujeitos à tributação de importação e ao ICMS, conforme as regras do programa Remessa Conforme e o valor da compra.
Qual é o endereço da Wildberries no Brasil?
A Wildberries Brazil Ltda está registrada na Alameda Santos, 1160, Sala 1101, em São Paulo – SP. O endereço é administrativo e não oferece atendimento presencial ao público.
Dicas para um atendimento mais rápido da Wildberries
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do aplicativo, já logado na sua conta, para um atendimento mais direto.
- Envie e-mails em inglês ou russo para o endereço global de contato – isso aumenta as chances de resposta.
- Registre a reclamação no Reclame Aqui para tentar chamar a atenção da representação legal da empresa no Brasil.
Sobre a Wildberries
A Wildberries é uma grande plataforma de e-commerce de origem russa que passou a atender o Brasil a partir de 2021. Atualmente funciona como um marketplace internacional, enviando produtos do exterior para consumidores brasileiros, com presença legal no país mas suporte local ainda limitado.
No Reclame Aqui, a reputação da empresa aparece como “Não Recomendada”, com índice classificado como “Sem Índice” até julho de 2026. As avaliações no Google seguem a mesma linha, com nota de 2,1 de 5 entre mais de 5.000 avaliações.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.