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Última atualização em Julho 15, 2026
A Western Union opera no Brasil como corretora de câmbio autorizada pelo Banco Central, oferecendo envio e recebimento de remessas internacionais pelo site, aplicativo ou em pontos de atendimento físicos. Esta página reúne os canais de atendimento ao cliente da Western Union no Brasil – telefone, e-mail, central de ajuda, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Western Union
O canal mais rápido para dúvidas urgentes sobre uma transferência é o telefone do SAC, disponível 24 horas. Para reclamações que o SAC não resolveu, a Ouvidoria funciona como segunda instância.
Atendimento ao cliente da Western Union – Site
O site oficial da Western Union no Brasil reúne perguntas frequentes e a página de contato com todos os canais disponíveis, incluindo um formulário de contato para enviar sua dúvida diretamente pelo site. É o ponto de partida para quem quer rastrear uma transferência ou consultar taxas antes de ligar.
Atendimento ao cliente da Western Union – Telefone / SAC
O SAC da Western Union atende pelo 0800 707 9330, ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também há uma linha própria para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 600 7799, com o mesmo horário de funcionamento.
Atendimento ao cliente da Western Union – Ouvidoria
Quem não teve uma reclamação resolvida pelo SAC pode acionar a Ouvidoria da Western Union pelo 0800 600 7744, ligação gratuita, de segunda a sexta em horário comercial, exceto feriados. Vale ter em mãos o número de protocolo do atendimento anterior.
Atendimento ao cliente da Western Union – E-mail
O atendimento geral responde pelo e-mail [email protected]. Reclamações direcionadas à segunda instância podem ser enviadas para [email protected].
Atendimento ao cliente da Western Union – Aplicativo
O aplicativo Western Union Brasil, disponível para iOS e Android, permite rastrear transferências, consultar o histórico de transações, localizar agentes e estimar taxas antes de enviar dinheiro.
Atendimento ao cliente da Western Union – Redes sociais
A Western Union mantém páginas oficiais no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube e LinkedIn. Facebook e X são os canais globais da marca usados para atendimento; YouTube e LinkedIn têm conteúdo institucional, sem atendimento direto ao cliente.
Atendimento ao cliente da Western Union – Endereço
A sede administrativa da Western Union Corretora de Câmbio S.A. fica na Rua Iguatemi, 151, 9º andar, conjunto 91, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 01451-011. CNPJ 13.728.156/0001-35.
A empresa não divulga um serviço de chat ao vivo na página de contato oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Western Union
Como posso rastrear o status da minha transferência?
Você pode rastrear sua transferência usando o Número de Controle de Transferência de Dinheiro (MTCN) no site ou aplicativo, inserindo o número junto com o sobrenome do remetente na seção de rastreamento.
Quais são as opções de pagamento para enviar dinheiro do Brasil?
Online, as transferências podem ser pagas via PIX ou transferência bancária. Em pontos de atendimento físicos, o pagamento em dinheiro também é aceito.
Posso cancelar uma transferência e obter reembolso?
Sim, o cancelamento pode ser solicitado se o dinheiro ainda não tiver sido sacado pelo destinatário. O valor principal costuma ser devolvido, mas as taxas de serviço podem não ser reembolsáveis.
O que é necessário para retirar dinheiro em uma loja física?
O destinatário precisa apresentar um documento de identidade oficial com foto válido e informar o número MTCN, além de saber o nome do remetente e o valor esperado.
Como recebo dinheiro diretamente em minha conta bancária no Brasil?
O remetente escolhe a opção de depósito em conta ao enviar. No Brasil, a Western Union também permite o recebimento via PIX, com crédito imediato na conta do beneficiário.
Existe um limite de valor para envios online?
Sim, há limites diários e mensais que variam conforme o perfil do usuário e o método de pagamento. Para valores mais altos, a Western Union pode pedir documentos adicionais de comprovação de renda.
Por que minha transferência pode ficar bloqueada para análise?
A Western Union pode reter uma transferência para análise de segurança. Nesses casos, o SAC ou a Ouvidoria são os canais indicados para acompanhar o andamento e entender os próximos passos.
Dicas para um atendimento mais rápido da Western Union
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número MTCN (Money Transfer Control Number) antes de ligar para o SAC.
- Se o SAC não resolver sua reclamação, use o número de protocolo para acionar a Ouvidoria.
- Confira se o nome do destinatário está exatamente igual ao documento de identidade, para evitar bloqueios na retirada.
Sobre a Western Union
A Western Union é uma empresa global de serviços financeiros especializada em transferências internacionais de dinheiro. No Brasil, opera como Western Union Corretora de Câmbio S.A., autorizada pelo Banco Central, permitindo o envio e recebimento de remessas pelo site, aplicativo ou em pontos de atendimento físicos.
No Reclame Aqui, a empresa tem nota 8,2 de 10 e reputação classificada como “Ótima”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Este site é independente e não presta atendimento ao cliente em nome da Western Union – todas as informações acima foram coletadas de fontes oficiais e podem mudar sem aviso prévio.
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