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Última atualização em Julho 26, 2026
Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Vivo, incluindo telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda. Não há e-mail geral de atendimento ao cliente divulgado pela empresa; para esses casos, o telefone, o WhatsApp e o chat com a Aura são as vias mais diretas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Vivo
A Vivo disponibiliza vários canais de atendimento, e o WhatsApp com a assistente virtual Aura costuma ser o caminho mais rápido para segunda via de conta e suporte básico.
Atendimento ao cliente da Vivo – Central de Ajuda
A central de ajuda da Vivo reúne perguntas frequentes, tutoriais e opções de autoatendimento sobre linha móvel, internet fixa, TV e faturas.
Atendimento ao cliente da Vivo – Formulário de contato
A Vivo também disponibiliza um formulário oficial de contato no site, indicado para quem prefere descrever o problema por escrito em vez de ligar ou usar o chat.
Atendimento ao cliente da Vivo – Telefone / SAC
A Central de Atendimento da Vivo (móvel e fixo) pode ser acessada pelo número 1058, gratuito e disponível 24 horas por dia. De um número Vivo móvel, também é possível discar *8486, também 24/7 e sem custo.
Para clientes com deficiência auditiva, a Vivo mantém um atendimento especializado pelo 142, gratuito e disponível a qualquer hora.
Atendimento ao cliente da Vivo – WhatsApp
A Vivo atende pelo WhatsApp no número (11) 99915-1515, com bot e atendimento humano disponíveis 24 horas por dia. É um dos canais mais rápidos para segunda via de conta e solicitações simples.
Atendimento ao cliente da Vivo – Chat
O chat da Vivo é feito pela assistente virtual Aura, acessada pelo site ou pelo App Vivo. O bot funciona 24 horas por dia; o atendimento humano fica disponível em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Vivo – Aplicativo
O App Vivo permite emitir a segunda via da conta, fazer testes de linha e suporte técnico virtual, alterar plano, consultar o consumo de dados e falar com a Aura, tudo sem precisar ligar. Está disponível para iOS e Android.
Atendimento ao cliente da Vivo – Ouvidoria
Quando um problema não é resolvido pelo SAC, a Ouvidoria da Vivo pode ser acionada pelo 0800 775 1212, ligação gratuita, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
Atendimento ao cliente da Vivo – Redes sociais
A Vivo mantém páginas oficiais no Facebook e no X (Twitter), onde responde a clientes. A empresa também está no Instagram, mas as redes de suporte mais ativas são Facebook e X.
YouTube, LinkedIn e TikTok são canais de conteúdo institucional da Vivo, não de atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente da Vivo – Endereço
A sede administrativa da Telefônica Brasil (Vivo) fica na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376, Cidade Monções, São Paulo – SP, CEP 04571-936. Não é um ponto de atendimento presencial ao cliente. CNPJ: 02.558.157/0001-62.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Vivo
Como baixar a segunda via da minha conta Vivo?
A segunda via pode ser baixada pelo App Vivo, na aba “Contas”, ou solicitada pelo WhatsApp (11) 99915-1515 enviando a palavra “Conta”.
Como alterar a senha do Wi-Fi da Vivo?
A senha pode ser alterada pelo App Vivo, na seção de suporte técnico, ou diretamente nas configurações do roteador, acessadas pelo endereço IP indicado na etiqueta do aparelho.
O que fazer se a internet fixa da Vivo parar de funcionar?
O recurso “Suporte Técnico” do App Vivo faz um diagnóstico remoto da linha. Se o problema continuar, o próprio app permite agendar a visita de um técnico.
Como ativar o roaming internacional (Vivo Travel)?
Clientes de planos pós-pago geralmente já têm o serviço ativo, mas vale conferir e ativar pelo App Vivo antes de viajar, para garantir a cobertura no exterior.
Como colocar a conta Vivo em débito automático?
O cadastro é feito pelo App Vivo, no menu de pagamentos, ou pelo internet banking do próprio banco, usando o código de barras da fatura.
Como consultar o saldo de recarga no Pré-pago Vivo?
Basta enviar um SMS com a palavra SALDO para o número 8000 ou discar *8000 de um celular Vivo para receber as informações por mensagem.
Dicas para um atendimento mais rápido da Vivo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o App Vivo para emitir a segunda via da conta e rodar testes automáticos de linha antes de ligar.
- Tenha o número de protocolo de atendimentos anteriores em mãos ao acionar a Ouvidoria.
- O WhatsApp com a Aura resolve rapidamente a maioria dos pedidos de segunda via e suporte básico.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Vivo alerta para mensagens falsas de cobrança por SMS, links suspeitos de promoções e tentativas de phishing usando o nome da marca. Antes de clicar em qualquer link recebido por SMS ou WhatsApp, confira as dicas de segurança no site oficial.
Sobre a Vivo
A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil, uma das maiores empresas de telecomunicações do país. Oferece telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e soluções digitais para clientes residenciais e empresas.
No Reclame Aqui, a Vivo tem nota 7,1 de 10 e reputação classificada como “Bom”, com mais de 100.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns estão cobrança indevida após cancelamento, dificuldade para falar com atendente humano e instabilidade no sinal de internet banda larga.
Este site é independente e não presta atendimento ao cliente em nome da Vivo. As informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais da empresa e podem mudar; em caso de erro ou dado incompleto, use os canais desta página para confirmar diretamente com a Vivo.
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