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Última atualização em Julho 24, 2026
A Vivara disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda online. Esta página reúne todos os canais oficiais, além das perguntas mais comuns de quem compra joias, relógios e acessórios da marca.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Vivara
A Central de Ajuda reúne artigos sobre trocas, devoluções e pedidos, enquanto o telefone e o WhatsApp atendem casos que precisam de resposta direta. Para dúvidas rápidas sobre um pedido específico, o chat costuma ser o caminho mais ágil.
Atendimento ao cliente da Vivara – Site e Central de Ajuda
O site oficial da Vivara reúne informações sobre produtos e a página de contato, enquanto a Central de Ajuda concentra artigos sobre pedidos, trocas e devoluções, além de dar acesso ao chat.
Atendimento ao cliente da Vivara – Telefone / SAC
O SAC da Vivara atende pelo número 0800 774 4999, ligação gratuita, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É o canal indicado para dúvidas sobre pedidos, trocas e devoluções que exigem resposta imediata.
Atendimento ao cliente da Vivara – WhatsApp
A Vivara também atende pelo WhatsApp, no número +55 11 98777-0045, com uma combinação de respostas automáticas e atendentes humanos, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atendimento ao cliente da Vivara – E-mail
O e-mail do atendimento da Vivara para compras feitas no site é [email protected]. É indicado para questões que exigem envio de anexos, como comprovantes ou fotos de produtos.
Atendimento ao cliente da Vivara – Chat
O chat ao vivo da Vivara fica disponível dentro da Central de Ajuda, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e é uma boa opção para resolver dúvidas rápidas sobre pedidos sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Vivara – Formulário de contato
A Vivara também disponibiliza um formulário de contato dentro da Central de Ajuda, indicado para quem prefere registrar a solicitação por escrito em vez de ligar ou usar o WhatsApp.
Atendimento ao cliente da Vivara – Endereço
O endereço da sede administrativa e do e-commerce da Vivara é Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, 105, 15º andar, Edifício EZ Tower, Torre B, Vila São Francisco, São Paulo – SP, CEP 04711-904 (CNPJ 84.453.844/0342-44). Não é um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Vivara
Como posso rastrear meu pedido da Vivara?
O status do pedido pode ser acompanhado na seção “Meus Pedidos” do site oficial ou pelo link de rastreio enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.
Qual é o prazo de garantia das joias Vivara?
A Vivara oferece garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. A linha Life by Vivara segue a mesma garantia de 1 ano, mediante apresentação do certificado do produto.
Dá para trocar em loja física um produto comprado no site?
Sim. Produtos comprados no e-commerce podem ser trocados em qualquer loja física da Vivara no Brasil, desde que estejam em perfeito estado e acompanhados do certificado de garantia.
Como funciona o “Retire na Loja” da Vivara?
É a opção de comprar pelo site e retirar o produto em uma loja física selecionada, geralmente com prazo mais curto e sem custo de frete.
Como pedir o ajuste de um anel ou pulseira?
O ajuste pode ser solicitado em qualquer loja física da Vivara. Dependendo do material e da complexidade do serviço, pode haver custo adicional.
A Vivara entrega para fora do Brasil?
Não. O e-commerce da Vivara faz entregas exclusivamente dentro do território nacional brasileiro.
Dicas para um atendimento mais rápido da Vivara
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat na Central de Ajuda para questões rápidas sobre pedidos.
- Tenha em mãos o número do CPF e o número do pedido antes de ligar para o 0800.
- Para trocas em loja física, leve o certificado de garantia original do produto.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
A própria Vivara alerta sobre perfis falsos em redes sociais e sites que usam o nome da marca para aplicar golpes com preços irreais. O único site oficial é www.vivara.com.br – desconfie de ofertas fora dele.
Sobre a Vivara
A Vivara é uma das maiores redes de joalherias do Brasil, com mais de 60 anos de tradição na criação de joias, relógios e acessórios, incluindo a linha colecionável Life by Vivara. A empresa mantém loja online e rede de lojas físicas espalhadas pelo país.
No Reclame Aqui, a Vivara tem nota 8,6 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 15.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota gira em torno de 4,1 de 5 (valor sujeito a variação ao longo do tempo). Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Vivara.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.