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Última atualização em Julho 24, 2026
A ViajaNet é uma agência de viagens online brasileira, hoje parte do grupo Decolar, que vende passagens aéreas, pacotes, hotéis e seguros de viagem. Esta página reúne os canais de atendimento ao cliente da empresa – telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda – além de perguntas frequentes sobre reservas, cancelamentos e reembolsos.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da ViajaNet
A ViajaNet disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, chat dentro da área “Minhas Viagens” e formulário de contato na central de ajuda. Não há um e-mail direto de suporte divulgado – o canal usado para dúvidas por escrito é o formulário.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Central de Ajuda
A central de ajuda da ViajaNet reúne artigos e respostas sobre reservas, check-in, cancelamentos e emissão de nota fiscal. É o ponto de partida para quem prefere resolver o problema sozinho antes de ligar.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Telefone / SAC
A Central de Atendimento (SAC) da ViajaNet funciona pelo número (11) 4007-1510, de segunda a sábado, das 09h às 21h, tarifa local. Para novas compras, a empresa também mantém uma Central de Vendas em (11) 4003-3030, no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – WhatsApp
A ViajaNet atende pelo WhatsApp no número (11) 4007-1510, de segunda a sábado, das 09h às 21h. O canal combina respostas automáticas e atendimento humano dentro do horário comercial.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Chat
Dentro da área “Minhas Viagens”, com login, a ViajaNet oferece um assistente virtual disponível 24 horas, com transferência para atendimento humano em horário comercial. É o caminho indicado para dúvidas específicas sobre uma reserva já feita.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Formulário de Contato
Não consta na central de ajuda um e-mail direto de atendimento. Para dúvidas por escrito, a ViajaNet direciona o cliente ao formulário de contato disponível na central de ajuda, que abre um chamado com a equipe de suporte.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Aplicativo
O aplicativo ViajaNet está disponível para iOS e Android e permite consultar reservas, fazer check-in online, receber notificações de voo e falar com o chat de suporte sem precisar acessar o site.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Redes Sociais
A ViajaNet mantém páginas oficiais no Facebook, no X (Twitter), no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok. Facebook e X são os canais mais usados para contato direto; YouTube, LinkedIn e TikTok funcionam como conteúdo institucional, não como suporte.
Atendimento ao cliente da ViajaNet – Endereço
A sede administrativa da ViajaNet (TVLX Viagens e Turismo S.A.) fica na Rua José Versolato, 111, Bloco B, Sala 1401, Centro, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09750-730. CNPJ 12.337.454/0001-31.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da ViajaNet
Como posso cancelar minha passagem aérea?
O cancelamento é solicitado pela área “Minhas Viagens” no site da ViajaNet. O valor do reembolso depende das regras da tarifa comprada e pode incluir multas da companhia aérea e a taxa de serviço da agência.
Onde encontro o código localizador do meu voo?
O código localizador chega por e-mail assim que o pagamento é confirmado e também fica disponível no painel “Minhas Viagens”. Ele tem 6 caracteres, entre letras e números.
Posso alterar o nome do passageiro depois da compra?
Não é permitida a troca de titularidade da passagem, conforme as normas da ANAC. Apenas correções de erros ortográficos simples podem ser pedidas, e ainda assim dependem de aprovação da companhia aérea.
Como faço o check-in do meu voo?
O check-in é feito direto no site ou aplicativo da companhia aérea que opera o voo, usando o código localizador enviado pela ViajaNet. Costuma abrir 48 horas antes da decolagem.
Quanto tempo demora o reembolso de uma reserva cancelada?
O prazo é definido pela companhia aérea e pode levar de 30 a 90 dias, dependendo da forma de pagamento. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas.
A ViajaNet cobra taxa de serviço?
Sim. A ViajaNet cobra uma taxa de serviço pela intermediação da venda, informada no momento da compra. Em geral, essa taxa não é reembolsada quando o cancelamento parte do cliente.
Dicas para um atendimento mais rápido da ViajaNet
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use a área “Minhas Viagens” para autoatendimento antes de ligar – muita coisa se resolve por lá sem esperar na linha.
- Tenha em mãos o número do pedido ViajaNet e o código localizador da companhia aérea antes de entrar em contato.
- Para cancelamentos feitos até 24 horas depois da compra, o procedimento pelo site costuma ser mais rápido.
- Ligue ou envie mensagem no WhatsApp de segunda a sábado, das 09h às 21h, para falar com atendimento humano.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria central de ajuda da ViajaNet alerta para perfis falsos em redes sociais e mensagens de WhatsApp que oferecem vagas de emprego ou prêmios em nome da empresa. Desconfie de contatos que pedem dados pessoais ou pagamento antecipado fora dos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a ViajaNet
A ViajaNet (TVLX Viagens e Turismo S.A.) é uma agência de viagens online brasileira fundada em 2009, que compara tarifas de centenas de companhias aéreas e vende passagens, pacotes, hotéis e seguro viagem. Em 2022, a empresa foi adquirida pelo grupo Decolar.
No Reclame Aqui, a ViajaNet tem nota 7,6 de 10 e reputação “Boa”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota fica em 3,8 de 5. Entre as reclamações mais comuns estão a demora no estorno após cancelamento, o tempo de espera no telefone e a cobrança da taxa de serviço.
Este site é independente e não tem relação comercial com a ViajaNet. As informações desta página foram reunidas a partir do site oficial da empresa, sua central de ajuda e páginas de redes sociais.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.