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Última atualização em Junho 30, 2026
A UberEATS conecta clientes, restaurantes e entregadores parceiros para entrega de comida, compras de mercado e itens de farmácia. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da UberEATS no Brasil, do chat dentro do app às redes sociais, e mostra qual deles costuma resolver cada tipo de problema mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da UberEATS
A UberEATS não disponibiliza um número de telefone para suporte geral de pedidos. O canal mais rápido para resolver problemas com um pedido é o chat dentro do próprio aplicativo, acessado pelo menu de ajuda do pedido específico.
Atendimento ao cliente da UberEATS – Central de Ajuda
A central de ajuda da UberEATS reúne artigos e instruções de autoatendimento para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, pagamentos e conta. É o ponto de partida indicado antes de abrir o chat com um atendente.
Atendimento ao cliente da UberEATS – Chat
O chat com um agente em tempo real funciona 24 horas por dia e é acessado pelo menu “Ajuda” dentro do aplicativo Uber ou UberEATS, selecionando o pedido relacionado ao problema. É o canal indicado para itens faltando, atrasos e cobranças incorretas.
Atendimento ao cliente da UberEATS – Aplicativo
O aplicativo da UberEATS está disponível para iOS e Android e concentra os principais recursos de atendimento: chat em tempo real com o suporte, rastreamento do pedido em mapa, histórico de pedidos e a opção de reportar problemas diretamente no item recebido.
Atendimento ao cliente da UberEATS – Telefone
O número 0800 006 8068 é dedicado a segurança e emergências, funciona 24 horas por dia e a ligação é gratuita. Não é uma linha de SAC para dúvidas comuns sobre pedidos – esses casos devem ser tratados pelo chat dentro do app.
Atendimento ao cliente da UberEATS – E-mail
O endereço [email protected] é citado nos Termos de Uso da UberEATS como contato alternativo. O suporte por e-mail não é o canal prioritário da empresa, que direciona a maior parte do atendimento para o chat dentro do aplicativo.
Atendimento ao cliente da UberEATS – Endereço
A sede administrativa da Uber do Brasil Tecnologia Ltda. fica na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 201, 11º andar, Pinheiros, São Paulo – SP, CEP 05426-100. O CNPJ da empresa é 17.895.646/0001-87.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da UberEATS
Como solicitar reembolso por um item faltando no pedido?
No menu “Atividade” do app, o cliente seleciona o pedido e toca em “Obter ajuda”, escolhendo a opção “Itens faltando ou incorretos”. A partir daí, o sistema orienta os passos para receber crédito ou estorno.
O que fazer se o entregador não chegar?
O mapa do aplicativo mostra a localização do entregador em tempo real. Se o tempo estimado passar e não houver resposta às mensagens, o contato com o suporte deve ser feito pelo botão de ajuda do próprio pedido.
É possível alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
A UberEATS não permite alterar o endereço após a confirmação do pedido. A alternativa é tentar contato com o entregador pelo chat do app ou cancelar o pedido, o que pode estar sujeito a taxas, e refazê-lo com o endereço correto.
É possível cancelar um pedido depois de feito?
Sim, mas o cancelamento só é gratuito se o restaurante ainda não tiver aceitado o pedido. Depois disso, taxas podem ser cobradas. Não é possível modificar um pedido já enviado, apenas cancelá-lo.
Quais taxas são cobradas em um pedido da UberEATS?
A taxa de entrega varia conforme a distância até o restaurante, enquanto a taxa de serviço corresponde a uma porcentagem do valor do pedido para cobrir custos operacionais. Ambas aparecem detalhadas no carrinho antes da finalização da compra.
Como usar um código promocional no aplicativo?
Na aba “Conta”, o cliente acessa “Promoções” e toca em “Adicionar promoção”. Depois de inserir o código, o desconto é aplicado automaticamente ao próximo pedido que se qualificar para a oferta.
Como funciona a nota fiscal dos pedidos?
A nota fiscal do produto é emitida pelo próprio restaurante e deve acompanhar o pedido entregue. A UberEATS, por sua vez, disponibiliza um recibo eletrônico do pedido pelo aplicativo e por e-mail.
Como falar com um atendente humano da UberEATS?
No menu “Ajuda”, o cliente seleciona o pedido com problema e escolhe a opção mais próxima do caso. Quando as soluções automáticas do app não resolvem, a opção de chat com um agente é liberada na mesma tela.
Dicas para um atendimento mais rápido da UberEATS
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use a opção “Ajuda” diretamente no pedido problemático dentro do app – isso direciona o caso para atendimento prioritário.
- Tire fotos de produtos danificados ou itens errados assim que o pedido chegar, para anexar ao chamado de suporte.
- Confira o status do pedido no mapa do app antes de entrar em contato, para confirmar a localização do entregador.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Uber alerta para golpes que pedem o compartilhamento de código de verificação (OTP) recebido por SMS, além de links falsos de promoções enviados por SMS ou WhatsApp. Códigos de verificação nunca devem ser repassados a terceiros, e links de promoção devem ser conferidos diretamente no app antes de qualquer clique.
Sobre a UberEATS
A UberEATS é uma plataforma de intermediação de entregas que conecta consumidores, restaurantes e entregadores parceiros, permitindo pedir refeições, compras de mercado e itens de farmácia com entrega em domicílio pelo aplicativo ou site. No Brasil, a operação é mantida pela Uber do Brasil Tecnologia Ltda., dentro de uma presença global da Uber com suporte dedicado ao país.
No Reclame Aqui, a reputação da UberEATS consultada em 2026 está classificada como “Não Recomendada”. Já no Google Reviews, a nota é de 4,4 de 5, com mais de 5.000.000 de avaliações somando App Store e Play Store. A diferença reflete o volume de reclamações concentradas em problemas de pedido e reembolso, frente à avaliação geral do aplicativo nas lojas de apps.
A UberEATS também oferece a assinatura Uber One, com entrega gratuita em pedidos qualificados e descontos em viagens Uber, que pode ser cancelada a qualquer momento nas configurações da conta no app. Este site é um diretório independente de informações de contato e não presta nem representa o atendimento ao cliente da UberEATS.
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