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Última atualização em Junho 24, 2026
A Uber é uma plataforma de tecnologia que conecta passageiros a motoristas parceiros em todas as principais cidades do Brasil, além de oferecer entregas e soluções corporativas. Esta página reúne todos os canais de atendimento ao cliente da Uber disponíveis no Brasil, com orientações práticas para resolver as dúvidas mais comuns.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber
O suporte da Uber no Brasil funciona principalmente pelo aplicativo e pela central de ajuda online. O telefone disponível é restrito a situações de emergência e segurança. Para a maioria das solicitações – cobranças, itens perdidos, problemas com viagens – o caminho mais rápido é o app ou o site help.uber.com.
Atendimento ao cliente da Uber – Central de ajuda
A central de ajuda da Uber fica em help.uber.com e cobre a maioria das situações: contestação de cobranças, itens perdidos, cancelamentos e problemas com viagens. O acesso pode ser feito pelo navegador ou diretamente pelo menu “Ajuda” no aplicativo, disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da Uber – Telefone
A Uber disponibiliza a Linha de Segurança 0800 006 8068 (ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana). Esse canal é destinado exclusivamente a emergências e incidentes de segurança durante viagens – não é uma linha de suporte geral para dúvidas administrativas ou cobranças.
Atendimento ao cliente da Uber – WhatsApp
A Uber tem um canal pelo WhatsApp no número +55 11 94488-3478, disponível 24 horas. O serviço funciona por meio de um bot automatizado para solicitação de corridas – não é um canal de suporte para resolução de problemas com cobranças ou viagens realizadas.
Atendimento ao cliente da Uber – Aplicativo
O aplicativo da Uber para iOS e Android é o principal canal de atendimento. Pelo app, você acessa o histórico de viagens, entra em contato com o motorista sobre itens perdidos, contesta cobranças, usa o chat com o suporte e aciona os recursos de segurança – incluindo o botão de emergência (190) e o compartilhamento de rota em tempo real.
Atendimento ao cliente da Uber – Redes sociais
A Uber mantém presença ativa nas redes sociais no Brasil. As páginas com maior chance de resposta são o Facebook (@uberbr) e o X/Twitter (@uber_br). O Instagram (@uber_br), o TikTok (@uber_br) e o YouTube são canais de conteúdo e não costumam ser utilizados para suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Uber – Endereço
Sede administrativa da Uber do Brasil Tecnologia Ltda.: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 949, 8º andar, Pinheiros, São Paulo – SP, 05426-200. CNPJ: 17.895.646/0001-87.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Uber
Como recuperar um objeto esquecido no Uber?
Abra o app, vá em “Atividade” e selecione a viagem em que o item ficou. Clique em “Encontrar objeto perdido” e depois em “Entrar em contato com o motorista” para combinar a devolução. Pode haver uma taxa de devolução paga ao motorista pelo tempo e deslocamento, conforme as políticas da Uber.
Como contestar um valor de viagem incorreto?
No menu “Ajuda” do app, selecione “Problemas com uma viagem específica e reembolsos” e depois “Minha taxa de cancelamento ou valor da viagem foi injusto”. A Uber analisa o caso com base nos dados da corrida. Guardar o recibo enviado por e-mail após cada viagem facilita a contestação.
O que fazer em caso de acidente ou incidente de segurança durante uma viagem?
Use o botão “Recursos de Segurança” (ícone de escudo azul) no app para ligar diretamente para a polícia ou contatar a Linha de Segurança da Uber pelo 0800 006 8068 (gratuito, 24 horas). Esse número é exclusivo para emergências e incidentes de segurança durante viagens.
Como alterar a forma de pagamento de uma viagem já realizada?
Acesse “Ajuda” no app, depois “Problemas com cobranças” e selecione “Alterar a forma de pagamento de uma viagem”. Essa troca está disponível entre cartões ou Uber Cash – confirme as condições disponíveis no próprio app, pois podem variar conforme o caso.
Como solicitar uma corrida para outra pessoa?
Ao definir o destino no app, clique no nome do perfil no topo da tela e selecione “Escolher quem vai viajar”. Você insere o nome e o número do passageiro para que ele receba as informações do motorista, mesmo sem ter conta na Uber.
Como excluir a conta Uber permanentemente?
No app, vá em “Conta” > “Configurações” > “Privacidade” > “Centro de Privacidade” e selecione “Exclusão da conta”. O processo leva 30 dias para ser concluído – após esse prazo, viagens, dados de pagamento e informações associadas são removidos definitivamente.
Dicas para um atendimento mais rápido da Uber
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para reclamar de uma viagem específica, use a seção “Atividade” no app – isso vincula o problema diretamente à corrida e agiliza a análise pelo suporte.
- Em caso de item esquecido, acione a opção “Entrar em contato com o motorista sobre um objeto perdido” logo após o fim da viagem – quanto antes o contato, maiores as chances de recuperação.
- Guarde os prints de cobranças no cartão e os recibos enviados por e-mail após cada viagem para anexar aos chamados de contestação.
- Mantenha o aplicativo atualizado – a Uber direciona a maioria dos atendimentos para o app e para o site help.uber.com, e versões desatualizadas podem limitar o acesso a alguns recursos de ajuda.
Cuidado com golpes e mensagens falsas em nome da Uber
Atenção: golpes
A Uber alerta sobre o “Golpe do PIX”, tentativas de obter códigos de verificação por telefone e perfis falsos nas redes sociais. A empresa nunca solicita senhas ou códigos de verificação por SMS fora do próprio aplicativo. Em caso de dúvida, consulte a página oficial de segurança da Uber.
Sobre a Uber
A Uber do Brasil Tecnologia Ltda. (CNPJ 17.895.646/0001-87) é uma empresa de tecnologia que conecta motoristas parceiros e passageiros por meio de plataforma digital. Com atuação em todas as principais cidades e capitais do país, a empresa oferece transporte de passageiros, entrega de pacotes pelo Uber Flash e soluções corporativas.
No Reclame Aqui, a Uber tem avaliação “Não Recomendada” (em junho de 2026), com a maioria das reclamações direcionada para os canais próprios da empresa sem resposta direta na plataforma. Para usuários com problemas recorrentes, o Reclame Aqui pode ser consultado em reclameaqui.com.br/empresa/uber.
A Uber aceita cartão de crédito, cartão de débito, PIX, Uber Cash, PayPal e dinheiro em espécie. Recibos detalhados são enviados por e-mail após cada viagem e ficam disponíveis no histórico do app. A assinatura Uber One oferece taxa de entrega zero em pedidos elegíveis, descontos em viagens e suporte prioritário, por aproximadamente R$ 19,90 por mês ou R$ 199,00 por ano. Mais informações em uber.com/br/pt-br/about.
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