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Última atualização em Julho 13, 2026
A TVC-mall é uma plataforma de e-commerce B2B sediada na China, especializada em acessórios para celulares, eletrônicos e peças de reposição para revendedores. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa – telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais – para quem já é cliente e precisa de suporte.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da TVC-mall
A TVC-mall não tem representação no Brasil, então o atendimento é feito diretamente pela equipe na China, dentro do horário comercial local. O chat online e o WhatsApp costumam ser os canais mais rápidos, já que o telefone é uma ligação internacional.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Telefone / SAC
O número de atendimento e vendas da TVC-mall é +86 755 2841 6521. É uma ligação internacional para a China, portanto a tarifa depende da sua operadora. O horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 09h30 às 18h30 (horário de Pequim, GMT+8), o que costuma corresponder à madrugada ou início da manhã no horário do Brasil.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – WhatsApp
A TVC-mall também atende pelo WhatsApp, com atendente humano, pelo número +86 133 1692 6538. O funcionamento segue o horário comercial da China (GMT+8), então mensagens enviadas à noite no Brasil costumam ser respondidas apenas no dia seguinte.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Chat ao vivo
O chat com atendente ao vivo fica disponível na página de contato do site oficial, no mesmo horário comercial da China (segunda a sábado, 09h30-18h30 GMT+8). É geralmente o canal mais rápido para dúvidas sobre pedidos.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – E-mail
Para vendas e dúvidas gerais, o e-mail é [email protected]. Para questões de pós-venda, como trocas e defeitos, o endereço é [email protected].
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Site e central de ajuda
O site oficial em português é pt.tvc-mall.com, com uma central de ajuda dedicada a perguntas frequentes, rastreamento e política de devolução. Há também um formulário de contato na página de atendimento, para quem prefere enviar a dúvida por escrito.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Aplicativo
A TVC-mall tem aplicativo para iOS e Android, com rastreamento de pedidos, chat de suporte e gerenciamento de conta.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Redes sociais
A TVC-mall está no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, mas não há confirmação de que a empresa responda mensagens diretas nesses perfis – para suporte, o recomendado é usar os canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat ou e-mail). A empresa também mantém YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses são canais de conteúdo, não de suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da TVC-mall – Endereço
A sede da TVC-mall fica em 6th Floor, Building 3, Minle Industrial Park, Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, 518131, China. A empresa não possui CNPJ nem representação legal no Brasil.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da TVC-mall
A TVC-mall envia produtos para o Brasil?
Sim, a TVC-mall envia para o Brasil por diversos métodos, de correios internacionais a transportadoras expressas como DHL e FedEx. O prazo varia conforme a modalidade escolhida no checkout.
Terei que pagar impostos de importação ao comprar na TVC-mall?
Sim. Como os produtos saem da China, o comprador brasileiro é responsável pelos tributos alfandegários e taxas postais na chegada. Vale conferir as regras do Remessa Conforme antes de fechar a compra.
Como rastrear um pedido da TVC-mall?
Depois do envio, um código de rastreamento fica disponível na conta do cliente no site. O status pode ser acompanhado no site da TVC-mall ou diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
O contato com o suporte deve ser feito em até 3 dias após o recebimento, para defeitos de fábrica. Fotos e vídeos do problema ajudam a equipe de pós-venda a processar a substituição ou o reembolso.
A TVC-mall aceita PIX ou boleto bancário?
Os métodos principais são PayPal e cartão de crédito internacional. PIX e boleto não constam como opções diretas no site, a menos que sejam processados via PayPal.
Dá para comprar uma unidade só, ou é apenas para atacado?
Apesar do foco em B2B, a TVC-mall permite comprar amostras ou unidades avulsas na maioria dos produtos. Os preços caem bastante em compras de maior quantidade.
Dicas para um atendimento mais rápido da TVC-mall
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat online durante o horário comercial da China, que corresponde à noite no Brasil.
- Tenha o número do pedido (Order ID) em mãos antes de entrar em contato.
- Envie fotos ou vídeos claros ao relatar produtos com defeito, para agilizar o reembolso ou a troca.
Sobre a TVC-mall
A TVC-mall (Shenzhen Tvc-tech Limited) é uma plataforma de e-commerce B2B sediada na China, voltada à venda por atacado de acessórios para celulares, eletrônicos de consumo e peças de reposição, atendendo revendedores e empresas de reparo em vários países, incluindo o Brasil. A empresa não tem presença física nem representação legal no país.
No Reclame Aqui, a reputação da TVC-mall consta como “Não Recomendada” (em julho de 2026). Já no Trustpilot, a nota é 4,1 de 5, com mais de 1.500 avaliações. A diferença reflete públicos distintos: reclamações concentradas de compradores brasileiros de um lado, avaliações de um público mais internacional do outro.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.