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Última atualização em Julho 13, 2026
A Turkish Airlines Portugal disponibiliza apoio ao cliente por telefone, chat e site oficial para passageiros que partem de Lisboa e Porto. Esta página reúne os contactos, a morada do escritório em Lisboa e as respostas às dúvidas mais comuns sobre reservas, bagagem e reembolsos.
Como contactar o apoio ao cliente da Turkish Airlines Portugal
O telefone funciona 24 horas por dia e é a via mais direta para questões de reserva ou voo. Para reclamações formais, o formulário de feedback do site gera um processo rastreável.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – Telefone
O call center de Lisboa está disponível através do número 21 841 35 10, 24 horas por dia, pelo custo de uma chamada para a rede fixa nacional. Para assuntos de carga aérea ou vendas, existe também a linha 21 844 54 84, em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – Chat
A assistente virtual Liva está disponível 24 horas por dia através do site oficial e ajuda com dúvidas sobre reservas, check-in e estado de voo.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – WhatsApp
A companhia disponibiliza um número de WhatsApp global (não específico para Portugal) com resposta automática 24 horas por dia, útil para questões rápidas de estado de voo.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – E-mail
O escritório de Lisboa responde a questões de vendas e apoio pelo e-mail [email protected]. Para reclamações formais, o formulário de feedback do site é a via recomendada.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – Site
A central de ajuda oficial reúne perguntas frequentes, informação sobre bagagem e o formulário de contacto para reclamações e sugestões.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – Redes sociais
A Turkish Airlines mantém páginas ativas no Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, com publicações regulares.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal – Morada
O escritório de vendas em Portugal fica no Aeroporto de Lisboa, Terminal 1, Piso 4, Edifício 121, 1700-008 Lisboa. Para assistência imediata, pode dirigir-se ao balcão de vendas no Terminal 1.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Turkish Airlines Portugal
Como posso fazer o check-in online para o meu voo?
O check-in online abre 24 horas antes da partida e encerra 90 minutos antes do voo. Pode ser feito através do site oficial ou da aplicação móvel da Turkish Airlines.
Qual é a franquia de bagagem permitida nos voos a partir de Portugal?
A franquia depende da tarifa selecionada, mas normalmente inclui uma mala de porão de 23 kg em Economy e uma bagagem de mão de 8 kg. Convém confirmar os limites exatos no bilhete de cada reserva.
Como posso pedir o reembolso de um bilhete não utilizado?
O pedido faz-se através da secção “Gerir Reserva” no site ou preenchendo o formulário de feedback. O processamento e o valor devolvido dependem das regras da tarifa adquirida.
É possível pagar com Multibanco ou MB WAY?
No site global da Turkish Airlines, os pagamentos aceites são sobretudo cartão de crédito ou débito internacional, PayPal e UnionPay. O pagamento por referência Multibanco não consta como opção padrão.
O que fazer se a bagagem se extraviar em Lisboa?
O passageiro deve dirigir-se de imediato ao balcão de “Lost and Found” no aeroporto, ainda antes de sair da zona de desembarque, para preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR).
Qual é o número de telefone da Turkish Airlines em Portugal?
O número principal de apoio a passageiros em Portugal é o 21 841 35 10 e está disponível 24 horas por dia.
Dicas para um atendimento mais rápido da Turkish Airlines Portugal
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o formulário de feedback online para reclamações formais, já que gera um número de processo rastreável.
- Para questões rápidas sobre o estado de um voo, o WhatsApp costuma ser mais ágil do que o telefone.
- Para assistência imediata no aeroporto, dirija-se ao balcão de vendas no Terminal 1 de Lisboa.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Turkish Airlines alerta, na sua página oficial de avisos, para campanhas falsas com ofertas de bilhetes e mensagens de phishing que pedem dados de cartão de crédito. Nunca partilhe dados de pagamento fora do site ou da aplicação oficial.
Sobre a Turkish Airlines Portugal
A Turkish Airlines é a companhia aérea de bandeira da Turquia e opera voos regulares de passageiros e carga para centenas de destinos, com ligações diretas a partir de Lisboa e do Porto. Em Portugal, a operação é assegurada pela Turkish Airlines Inc. – Sucursal em Portugal, com escritório de vendas no Aeroporto de Lisboa.
Em julho de 2026, o escritório de Lisboa tinha uma classificação de 2,8 em 5 no Google e a marca registava 1,3 em 5 no Trustpilot a nível global. A Turkish Airlines também tem página de reclamações no Portal da Queixa, onde os clientes portugueses podem registar experiências.
Entre as questões mais reportadas pelos clientes estão a dificuldade em processar reembolsos de bilhetes cancelados, problemas com bagagem danificada ou extraviada e o tempo de espera no call center internacional. Este site é independente e não presta nem representa o serviço de apoio ao cliente da Turkish Airlines.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.