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Última atualização em Julho 15, 2026
A Turkish Airlines Brazil oferece atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda online. Esta página reúne todos os canais oficiais de contato, incluindo o número do SAC, o formulário de reembolso e o endereço do escritório em São Paulo.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil
O telefone é o canal mais direto para questões urgentes, como alterações de voo nas próximas 24 horas. Para reembolsos e reclamações formais, o formulário de feedback do site costuma ser a via mais rastreável.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Telefone / SAC
A central de atendimento da Turkish Airlines Brazil funciona pelo telefone (11) 3878-8199, com tarifa local, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para o escritório de vendas no Aeroporto de Guarulhos, o número é (11) 2445-4315, com atendimento diário das 11h às 19h e das 21h às 4h.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – WhatsApp
A Turkish Airlines disponibiliza um canal de WhatsApp global, atendido por um assistente automatizado, funcionando 24 horas por dia. O número internacional é +90 850 333 0 849 e o contato pode ser iniciado diretamente pelo link oficial da empresa.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – E-mail
Para informações gerais sobre o mercado brasileiro, o e-mail oficial é [email protected]. Para solicitações de reembolso ou reclamações formais, a empresa recomenda o formulário de feedback disponível no site oficial, que gera um número de protocolo rastreável.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Chat
No site oficial, a assistente virtual “Lale” responde dúvidas 24 horas por dia. É um chat automatizado, não um atendimento humano direto, mas funciona bem para questões rotineiras como status de voo e bagagem.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Site / Central de ajuda
A central de ajuda da Turkish Airlines reúne perguntas frequentes, informações sobre bagagem e o gerenciamento de reservas em português. O formulário de feedback para reembolsos e reclamações também fica acessível por lá.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Aplicativo
O aplicativo oficial, disponível para iOS e Android, permite check-in online, gerenciamento de reservas, acompanhamento do status de voo e acesso ao cartão do programa Miles&Smiles.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Redes sociais
A Turkish Airlines mantém páginas globais no Facebook e no X (Twitter), além do Instagram. Nenhuma dessas páginas é exclusiva para o mercado brasileiro, mas mensagens em português costumam ser respondidas.
A empresa também está presente no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas esses três canais são voltados a conteúdo institucional, não a atendimento direto ao cliente.
Atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil – Endereço
O escritório administrativo e de vendas da Turkish Airlines no Brasil fica na Av. Paulista, 1439, 9º andar, Conj. 91/92, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01311-200. O CNPJ da empresa no Brasil é 10.536.793/0001-01.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Turkish Airlines Brazil
Como solicitar o reembolso de uma passagem comprada no Brasil?
Passagens compradas pelo site ou aplicativo no Brasil podem ser reembolsadas pelo formulário de feedback oficial ou pelo telefone (11) 3878-8199. Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras online têm prazo de 7 dias para cancelamento sem multa, desde que o voo não esteja marcado para menos de 7 dias a partir da compra.
Qual é a franquia de bagagem para voos saindo do Brasil?
Em voos partindo do Brasil para Istambul, a franquia costuma ser de 2 peças de até 23kg cada na classe Econômica e 2 peças de até 32kg na Executiva. As regras exatas variam conforme a tarifa, então vale conferir os detalhes no próprio bilhete.
Como marcar o assento em um voo da Turkish Airlines?
A marcação de assento pode ser feita durante a reserva ou depois, na seção “Gerenciar Reserva” do site ou do aplicativo. Assentos padrão podem ser gratuitos ou pagos dependendo da tarifa, enquanto assentos com mais espaço para as pernas são sempre cobrados.
É possível pagar a passagem com PIX?
Sim, o PIX é aceito como forma de pagamento para bilhetes com origem no Brasil comprados pelo site oficial. A opção aparece na tela de pagamento depois da seleção dos voos.
Como recuperar milhas que não foram creditadas no Miles&Smiles?
O crédito de milhas faltantes pode ser solicitado fazendo login na conta Miles&Smiles pelo site oficial e acessando “Miles Transactions” e depois “Claim Miles”. É preciso informar o número do bilhete e os detalhes do voo realizado.
O que fazer se a bagagem for extraviada ou danificada?
O primeiro passo é registrar um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) ainda no aeroporto, no balcão de achados e perdidos. Depois, o status pode ser acompanhado ou uma reclamação formal pode ser enviada pelo sistema de rastreamento de bagagem no site da companhia.
Dicas para um atendimento mais rápido da Turkish Airlines Brazil
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o formulário de feedback oficial para pedidos de reembolso: ele gera um número de protocolo rastreável.
- Para alterações urgentes em voos nas próximas 24 horas, prefira o telefone às redes sociais.
- Tenha em mãos o código da reserva (PNR), de 6 caracteres, antes de iniciar qualquer atendimento.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Turkish Airlines mantém um aviso oficial sobre e-mails, SMS e mensagens em redes sociais falsas que prometem passagens gratuitas ou prêmios em troca de dados pessoais ou pagamentos. Antes de responder a esse tipo de mensagem, vale conferir o comunicado oficial da empresa sobre campanhas falsas.
Sobre a Turkish Airlines Brazil
A Turkish Airlines é a companhia aérea nacional da Turquia e uma das empresas que voa para mais países no mundo. No mercado brasileiro, opera voos diários partindo de São Paulo (Guarulhos), com conexões globais pelo hub em Istambul.
No Reclame Aqui, a empresa tem nota 4,9 de 10 e reputação classificada como “Não Recomendada”, com mais de 5.000 avaliações registradas até julho de 2026. As queixas mais comuns envolvem demora no processamento de reembolsos, cancelamentos de voos sem aviso prévio adequado e dificuldade de contato com atendentes humanos no call center. Este site é independente e não tem relação comercial com a Turkish Airlines.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.