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Última atualização em Julho 11, 2026
A TUI é uma das maiores empresas de turismo do mundo, com pacotes de viagens, voos, hotéis e cruzeiros. No Brasil, o atendimento direto ao consumidor acontece principalmente pela TUI Musement, a divisão de experiências e passeios do grupo. Esta página reúne os canais de contato disponíveis e como usá-los.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da TUI
O suporte em português para clientes no Brasil é oferecido pela TUI Musement, por telefone, e-mail e chat. Para questões globais tratadas diretamente pela TUI.com, o atendimento tende a ser em inglês ou alemão.
Atendimento ao cliente da TUI – Central de ajuda
A central de ajuda da Musement, braço da TUI para experiências e passeios no Brasil, reúne perguntas frequentes e opções de autoatendimento. O site institucional da TUI também tem uma página de atendimento ao cliente, voltada principalmente ao mercado europeu.
Atendimento ao cliente da TUI – Telefone
O suporte da TUI Musement no Brasil pode ser acionado pelo telefone (11) 4933-1141, com tarifa local, de segunda a sexta em horário comercial. Tenha o número da reserva em mãos antes de ligar, para agilizar o atendimento.
Atendimento ao cliente da TUI – E-mail
Dúvidas sobre passeios, ingressos e experiências reservados via Musement podem ser enviadas para [email protected], ou pelo formulário de contato do site da Musement, para quem prefere não usar e-mail direto. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal específico é [email protected], que não deve ser usado para dúvidas sobre reservas.
Atendimento ao cliente da TUI – Chat
O site da Musement tem um chat com atendente ao vivo, com disponibilidade que pode variar para o português. Para questões globais tratadas diretamente pela TUI, o chat da central de ajuda também está acessível pelo site institucional.
Atendimento ao cliente da TUI – Aplicativo
O aplicativo oficial da TUI, disponível para iOS e Android, permite gerenciar reservas, acessar o chat de suporte, guardar vouchers digitais e acompanhar o status de voos.
Atendimento ao cliente da TUI – Redes sociais
A TUI mantém páginas globais no Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), YouTube e LinkedIn, mas essas contas não são específicas para o Brasil e o suporte em português por esses canais não é garantido.
Atendimento ao cliente da TUI – Endereço
O escritório administrativo da TUI no Brasil fica na Avenida das Nações Unidas, 12551, 17º andar, sala 1706, Brooklin Paulista, São Paulo – SP, CEP 04578-903 (CNPJ 19.293.448/0001-30). É um endereço administrativo, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da TUI
A TUI tem atendimento em português no Brasil?
Sim, o atendimento em português é oferecido principalmente pela TUI Musement, pelo telefone (11) 4933-1141 ou pelo e-mail [email protected]. Para os serviços globais tratados diretamente pela TUI.com, o suporte costuma ser em inglês ou alemão.
Como cancelar uma reserva feita no site da TUI?
O cancelamento pode ser feito pela área “Minha Reserva” no site oficial ou pelo aplicativo da TUI. As condições de reembolso dependem da tarifa escolhida e de quanto tempo falta para o serviço contratado.
A TUI aceita PIX ou boleto bancário?
Não consta nos canais diretos da marca. A TUI e a Musement trabalham com cartão de crédito internacional, PayPal e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.
O que é a TUI Musement?
É a divisão da TUI voltada a experiências, passeios e atividades turísticas, e o principal canal de operação direta da marca para consumidores no mercado brasileiro.
Como recebo meu voucher de viagem?
Depois que o pagamento é confirmado, o voucher é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na reserva. Ele também fica disponível para consulta e download dentro do aplicativo da TUI.
A TUI tem escritório físico no Brasil?
Sim, a TUI mantém um escritório administrativo em São Paulo, no Brooklin Paulista, embora o atendimento ao cliente aconteça prioritariamente pelos canais digitais.
Dicas para um atendimento mais rápido da TUI
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para passeios e ingressos, use o suporte da Musement, que tem atendimento local no Brasil.
- Tenha o número da reserva em mãos antes de entrar em contato, por telefone ou e-mail.
- Para questões globais tratadas pela TUI.com, o contato em inglês costuma trazer respostas mais rápidas.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria TUI alerta sobre sites falsos que copiam sua identidade visual e sobre e-mails de phishing que pedem pagamentos adicionais fora da plataforma oficial. Antes de pagar qualquer valor extra ou informar dados de cartão, confirme que o contato partiu de um canal oficial listado nesta página.
Sobre a TUI
A TUI é uma das maiores empresas de turismo do mundo, com pacotes de viagens, voos, hotéis e cruzeiros vendidos em diversos países. No Brasil, a operação voltada ao consumidor final passa principalmente pela TUI Musement, focada em experiências, passeios e ingressos turísticos.
No Reclame Aqui, a página da TUI aparece sem índice de reputação suficiente para uma classificação e é listada como não recomendada (em julho de 2026). No Google, a nota média fica em torno de 3,1 de 5, considerando avaliações que somam mais de 20.000 registros em escala global. Entre as reclamações mais comuns de clientes estão dificuldades para obter reembolso de cancelamentos, cobranças duplicadas no cartão de crédito e a falta de suporte em português para problemas em tempo real.
Este site é independente e não tem relação comercial com a TUI. As informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais da marca e podem mudar sem aviso prévio.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.