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Última atualização em Julho 15, 2026
A Traveloka é uma agência de viagens online que vende passagens aéreas, hospedagem e outros serviços de turismo pela internet. A empresa não mantém uma estrutura de atendimento dedicada ao Brasil, e o suporte funciona principalmente em inglês. Esta página reúne os canais de contato disponíveis e como usá-los.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Traveloka
O chat dentro do aplicativo ou da central de ajuda costuma ser o caminho mais rápido, já que identifica sua reserva automaticamente. O telefone e o e-mail também estão disponíveis, mas não há suporte em português em nenhum deles.
Atendimento ao cliente da Traveloka – Central de ajuda
A central de ajuda da Traveloka reúne perguntas frequentes e opções de autoatendimento para reservas, pagamentos e cancelamentos. É o ponto de partida para quem prefere resolver o problema sem falar com um atendente.
Atendimento ao cliente da Traveloka – Telefone
O número de atendimento da Traveloka é +44 20 3139 9221, com funcionamento 24 horas. É uma ligação internacional (tarifa de chamada para o Reino Unido), e o atendimento é feito em inglês, sem opção de português.
Atendimento ao cliente da Traveloka – Chat
O chat ao vivo funciona 24 horas e é acessado pela central de ajuda ou pela seção “My Booking” do aplicativo, o que identifica a reserva na hora. Normalmente um assistente automático responde primeiro, antes de transferir para um atendente humano.
Atendimento ao cliente da Traveloka – E-mail
O e-mail de atendimento da Traveloka é [email protected]. É um canal útil para dúvidas que exigem anexos, como comprovantes de pagamento, embora a resposta costume ser mais lenta do que pelo chat.
Atendimento ao cliente da Traveloka – Redes sociais
A Traveloka mantém páginas ativas no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, com postagens diárias, embora não sejam divulgadas como canais oficiais de suporte. YouTube, LinkedIn e TikTok também estão ativos, mas funcionam como canais de conteúdo, não de atendimento.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Traveloka
A Traveloka tem atendimento em português?
Não. O atendimento da Traveloka, seja por chat ou telefone, é feito principalmente em inglês ou nos idiomas dos países do Sudeste Asiático onde a empresa opera com mais força.
Dá para pagar com PIX ou boleto na Traveloka?
Não. A Traveloka não aceita meios de pagamento locais brasileiros como PIX ou boleto. As compras são feitas com cartão de crédito internacional (Visa, Mastercard, Amex, JCB) ou PayPal.
Como peço o reembolso de uma passagem?
O pedido é feito pelo site ou aplicativo, na seção “My Booking”. O valor e a possibilidade de reembolso dependem das regras da companhia aérea escolhida na compra.
A Traveloka emite nota fiscal brasileira?
Não. Como a empresa é sediada em Singapura e não tem CNPJ no Brasil, ela emite apenas um invoice internacional de confirmação, que não substitui a nota fiscal para fins tributários no Brasil.
É seguro comprar na Traveloka morando no Brasil?
A Traveloka é uma empresa consolidada na Ásia, mas para quem compra do Brasil a transação é internacional, sujeita a IOF, e não conta com a mesma proteção direta do Código de Defesa do Consumidor que uma compra nacional teria em caso de litígio.
Como falo com um atendente de verdade?
Acesse a central de ajuda pelo site ou aplicativo e abra o “Live Chat”. Normalmente você passa primeiro por um assistente automático antes de ser transferido para um atendente humano.
Dicas para um atendimento mais rápido da Traveloka
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do aplicativo, logado na sua conta, para que a reserva seja identificada na hora.
- Prepare-se para se comunicar em inglês, já que não há atendimento nativo em português.
- Tenha em mãos o Traveloka ID ou o número da reserva antes de iniciar o contato.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Traveloka alerta sobre perfis falsos em redes sociais e mensagens que pedem pagamentos fora da plataforma oficial. Desconfie de qualquer contato que peça pagamento por fora do site ou aplicativo e confirme sempre pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Traveloka
A Traveloka é uma das maiores plataformas de tecnologia de viagens do Sudeste Asiático, com reservas de voos, hotéis, trens e passeios. A empresa atua globalmente, mas não tem estrutura de atendimento dedicada ao mercado brasileiro nem presença física no Brasil, e opera principalmente em inglês.
No Reclame Aqui, a Traveloka aparece como “Não Recomendada” e sem índice de reputação calculado; no Trustpilot, a nota é 1,2 de 5 em mais de 4.000 avaliações (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns estão dificuldades para conseguir reembolso de voos cancelados, falta de atendimento em português e cobranças em duplicidade no processamento de cartões internacionais.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.