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Última atualização em Julho 18, 2026
A TIM é uma das maiores operadoras de telefonia móvel e banda larga do Brasil, com atendimento por telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda online. Esta página reúne os canais oficiais de contato da operadora e as informações para resolver dúvidas sobre planos, faturas e a internet TIM UltraFibra. Não há e-mail de suporte publicado pela empresa.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da TIM
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para falar com a TIM. Quem prefere resolver sozinho encontra perguntas frequentes e opções de autoatendimento na central de ajuda do site oficial.
Atendimento ao cliente da TIM – Telefone / SAC
A Central de Atendimento da TIM pode ser acessada de qualquer telefone pelo número 1056, ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana. De um celular TIM, o atendimento também está disponível discando *144. Para dúvidas sobre a internet fibra TIM UltraFibra, o número é 103 41, também gratuito e disponível 24/7.
Atendimento ao cliente da TIM – WhatsApp
A TIM atende pelo WhatsApp no número (41) 4141-4141, com um assistente automático disponível 24 horas por dia e atendimento humano em horário comercial. É o canal indicado para pedir a segunda via da fatura ou tirar dúvidas rápidas sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da TIM – Chat
O chat da TIM funciona pelo assistente virtual do site oficial ou pelo aplicativo Meu TIM. O bot responde 24 horas por dia e transfere para um atendente humano em horário comercial quando necessário.
Atendimento ao cliente da TIM – Central de ajuda
A central de ajuda no site oficial reúne as perguntas frequentes sobre planos, faturas e internet fibra. É um bom ponto de partida antes de ligar para o SAC, principalmente para pendências que podem ser resolvidas sem atendente.
Atendimento ao cliente da TIM – Aplicativo
O aplicativo Meu TIM, disponível para iOS e Android, permite consultar saldo, pagar faturas, fazer recarga, alterar o plano, ativar roaming e conversar com o assistente virtual sem sair do app.
Atendimento ao cliente da TIM – Ouvidoria
Para reclamações não resolvidas pelo SAC, a TIM tem uma Ouvidoria própria pelo número 0800 882 0041, ligação gratuita, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados). Vale anotar o número de protocolo do atendimento anterior antes de acionar a Ouvidoria.
Atendimento ao cliente da TIM – Endereço
A sede administrativa da TIM S.A. fica na Avenida João Cabral de Mello Neto, 850, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22775-057 (CNPJ 02.421.421/0001-11). Esse é o endereço corporativo da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da TIM
Como consultar meu saldo na TIM?
É possível consultar o saldo discando *222# do celular TIM ou pelo aplicativo Meu TIM, onde o valor aparece direto na tela inicial.
Como obter a segunda via da minha fatura?
A segunda via pode ser pedida pelo WhatsApp (41) 4141-4141, enviando a palavra “Fatura”, ou pelo aplicativo Meu TIM, na seção “Contas”.
Como ativar o roaming internacional?
O roaming deve ser ativado antes da viagem pelo aplicativo Meu TIM ou ligando para *144. Vale conferir se o plano já inclui o benefício ou se é preciso contratar um pacote adicional.
O que fazer se a internet TIM UltraFibra não estiver funcionando?
O primeiro passo é desligar o modem da tomada por 30 segundos e religar. Se o problema continuar, dá para checar o status da rede pelo app Meu TIM ou ligar para 103 41.
Como cancelar uma promoção ou serviço de valor agregado?
Basta enviar um SMS com a palavra “SAIR” para o número do serviço, ou gerenciar as assinaturas diretamente no menu de serviços do aplicativo Meu TIM.
Como cadastrar meu chip novo da TIM?
Basta inserir o chip no aparelho, ligá-lo e seguir as instruções na tela. Depois é preciso discar *144# para iniciar a ativação informando o CPF.
Como funciona a Ouvidoria da TIM?
A Ouvidoria atende reclamações que não foram resolvidas pelo SAC, pelo número 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com ligação gratuita.
A TIM tem WhatsApp para atendimento?
Sim, pelo número (41) 4141-4141. Um assistente automático responde 24 horas por dia e o atendimento humano funciona em horário comercial.
Dicas para um atendimento mais rápido da TIM
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp (41) 4141-4141 para pedir a segunda via da fatura sem precisar ligar.
- Tente resolver pendências financeiras direto no app Meu TIM antes de ligar para o SAC.
- Anote o número de protocolo do atendimento do SAC antes de entrar em contato com a Ouvidoria.
- Para problemas na internet fibra, reinicie o modem antes de ligar para o suporte.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A TIM mantém uma página própria de segurança digital com alertas sobre golpes de clonagem de WhatsApp, boletos falsos enviados por e-mail e pedidos de códigos recebidos por SMS. Nunca compartilhe códigos de verificação ou dados bancários por telefone, mensagem ou e-mail sem confirmar a origem pelo canal oficial da operadora.
Sobre a TIM
A TIM é uma das maiores operadoras de telefonia móvel e banda larga do Brasil e foi a primeira a lançar o 5G no país. A empresa oferece planos de celular pré-pago, pós-pago e controle, além de internet fibra ótica pela marca TIM UltraFibra e soluções para empresas.
No Reclame Aqui, a TIM tem nota 7,1 de 10 e reputação classificada como “Bom”, com mais de 100.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns estão cobrança indevida em faturas, dificuldade no cancelamento de planos, instabilidade no sinal de internet móvel e demora no atendimento humano por telefone.
Os planos pós-pagos TIM Black e TIM Black Família incluem roaming internacional e assinaturas de streaming, mas o cancelamento antes do fim de um contrato de fidelidade de 12 meses pode gerar multa. As faturas ficam disponíveis no app Meu TIM ou são enviadas mensalmente por e-mail via Conta Digital, e a empresa aceita pagamento por cartão de crédito, PIX, boleto bancário e débito automático. Este site é independente e não tem relação comercial com a TIM.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.