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Última atualização em Julho 12, 2026
A Tidebuy é uma loja de moda online sediada na China que vende para o Brasil por meio de remessas internacionais. Como a empresa não tem estrutura local, o contato com o atendimento ao cliente da Tidebuy é feito diretamente com a China – por telefone, e-mail, central de ajuda ou aplicativo. Veja abaixo os canais disponíveis.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Tidebuy
A Tidebuy não possui chat ao vivo nem WhatsApp para atendimento. O e-mail e o site oficial são os canais mais usados por clientes brasileiros, já que o telefone é um número internacional chinês.
Atendimento ao cliente da Tidebuy – Site
O site oficial reúne informações gerais, políticas e o formulário de contato da Tidebuy. A antiga página de contato do centro de ajuda (help.tidebuy.com) está redirecionando para o site principal, então o formulário mais confiável hoje é acessado a partir da home.
Atendimento ao cliente da Tidebuy – Telefone
O telefone do atendimento ao cliente da Tidebuy é +86 29 6853 2863. Ligação internacional para a China, sem tarifa local no Brasil. O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Pequim, GMT+8).
Atendimento ao cliente da Tidebuy – E-mail
O e-mail de suporte da Tidebuy é [email protected]. Escrever em inglês e incluir o número do pedido aumenta as chances de resposta, já que a equipe atende principalmente nesse idioma.
Atendimento ao cliente da Tidebuy – Aplicativo
O aplicativo da Tidebuy está disponível para iOS e Android e permite rastrear pedidos e abrir tickets de suporte diretamente pelo celular.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Tidebuy
A Tidebuy possui loja física ou representação no Brasil?
Não. A Tidebuy opera exclusivamente da China, de forma internacional. Não há escritório, telefone brasileiro ou CNPJ registrado para atendimento local.
Como rastrear um pedido feito na Tidebuy?
O rastreamento é feito pelo site oficial, na seção “My Orders”, ou pelo aplicativo. Depois que o pacote chega ao Brasil, o código também pode ser consultado no sistema de rastreamento dos Correios.
É preciso pagar taxas alfandegárias ao comprar na Tidebuy?
Sim. Por se tratar de importação, o pedido está sujeito à tributação da Receita Federal (ICMS e Imposto de Importação), consultável no portal “Minhas Importações” dos Correios.
A Tidebuy é confiável para quem compra do Brasil?
No Reclame Aqui, a reputação da Tidebuy aparece como “Não Recomendada”, puxada por reclamações não respondidas e problemas com entregas e reembolsos.
Como pedir reembolso na Tidebuy?
O pedido de reembolso é feito por e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo. O processo costuma ser demorado e pode exigir o envio do produto de volta à China.
Os tamanhos das roupas da Tidebuy seguem o padrão brasileiro?
Não. Os tamanhos seguem o padrão asiático, geralmente menor que o brasileiro. Vale conferir a tabela de medidas em centímetros disponível em cada produto antes de comprar.
Dicas para um atendimento mais rápido da Tidebuy
Dicas para um atendimento mais rápido
- Envie e-mails em inglês para [email protected] – as chances de resposta aumentam.
- Use o sistema de tickets dentro da conta do usuário no site oficial da Tidebuy.
- Mantenha o número do pedido (Order ID) em todas as mensagens trocadas com o suporte.
Sobre a Tidebuy
A Tidebuy é uma plataforma de e-commerce cross-border sediada na China, especializada em moda feminina, calçados e vestidos de noiva. A empresa vende para o Brasil por remessas internacionais, sem estrutura física ou jurídica local.
No Reclame Aqui, a Tidebuy tem reputação “Não Recomendada”, com mais de 2.000 avaliações registradas e queixas recorrentes sobre atraso na entrega, produtos diferentes do anunciado e dificuldade para conseguir reembolso.
Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Tidebuy. As informações aqui reunidas vêm do site oficial da empresa, de suas redes sociais e de plataformas de avaliação de consumidores.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.