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Última atualização em Julho 15, 2026
A TAP Air Portugal disponibiliza vários canais de apoio ao cliente, entre telefone, chat, WhatsApp e redes sociais. Esta página reúne os contactos e formas de obter ajuda para questões sobre voos, bagagem, reservas e reembolsos.
Como contactar o apoio ao cliente da TAP Air Portugal
O telefone continua a ser o canal mais direto para questões urgentes, enquanto o chat TAPy e a central de ajuda resolvem dúvidas mais simples sem necessidade de esperar em linha.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Site e central de ajuda
O site oficial da TAP Air Portugal reúne informações gerais, perguntas frequentes e permite ao cliente gerir a reserva e fazer o check-in online diretamente. A central de apoio está disponível a qualquer hora.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Telefone
O contact center da TAP Air Portugal pode ser contactado através do número 211 234 400, todos os dias das 08:00 às 24:00 (hora de Portugal Continental), com custo de chamada para a rede fixa nacional. Os clientes com estatuto Silver ou Gold no programa Miles&Go têm uma linha dedicada, 218 431 100, disponível 24 horas por dia.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Chat
O assistente virtual TAPy responde no site oficial da TAP Air Portugal 24 horas por dia e ajuda em questões como estado de voo, franquia de bagagem e gestão de reserva.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – WhatsApp
A TAP Air Portugal disponibiliza um bot no WhatsApp, através do número +351 961 158 901, disponível 24 horas por dia. É um canal complementar ao telefone e ao chat, mais indicado para questões simples e rápidas.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – E-mail e formulário
Não consta no site oficial um e-mail geral de apoio ao cliente. Para questões de proteção de dados, a TAP disponibiliza o contacto [email protected]. Para os restantes pedidos, o canal indicado é o formulário “Fale Connosco”.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Aplicação
A aplicação oficial da TAP Air Portugal está disponível para iOS e Android e permite fazer check-in online, gerir a reserva, consultar o estado dos voos, aceder ao cartão Miles&Go e receber notificações em tempo real.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Redes sociais
A TAP Air Portugal mantém perfis oficiais na página de Facebook e na conta de X (Twitter), que podem ser usados para contactar a marca, ainda que não haja garantia de resposta a pedidos de apoio por esta via. A marca também mantém perfis em Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, sobretudo como canais de conteúdo e não de apoio direto.
Apoio ao cliente da TAP Air Portugal – Morada
A sede social da TAP Air Portugal fica no Aeroporto de Lisboa, Edifício 25, 1704-801 Lisboa, Portugal, com o NIPC 500233864.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da TAP Air Portugal
Como posso fazer o check-in online?
O check-in online fica disponível 36 horas antes da partida do voo, ou 48 horas para voos de e para os EUA. Pode ser feito através do site oficial ou da aplicação móvel da TAP.
Qual é o peso permitido para a bagagem de mão?
Na classe económica, é permitida uma peça de bagagem de mão até 8kg e um item pessoal até 2kg. Na classe executiva, o limite passa para duas peças de bagagem de mão com um total de 10kg.
O que fazer se a minha bagagem for extraviada?
O incidente deve ser reportado de imediato no balcão “Lost & Found” do aeroporto de chegada, para obter um número de processo (PIR). Depois disso, é possível acompanhar o estado do processo no site da TAP.
Posso viajar com o meu animal de estimação?
Sim, a TAP permite o transporte de cães e gatos na cabine ou no porão, dependendo do peso e do tamanho do animal. É necessário reservar este serviço com uma antecedência mínima de 48 horas.
Como posso solicitar um reembolso por um voo cancelado?
Quando o voo é cancelado pela TAP, o reembolso total pode ser solicitado através do site oficial, ou o cliente pode optar por um voucher com um bónus adicional, consoante as campanhas em vigor.
Quais são os métodos de pagamento aceites em Portugal?
Nas reservas feitas em Portugal, a TAP aceita pagamento por Multibanco, MB WAY, cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal.
Existe um número de telefone específico para clientes Miles&Go Silver ou Gold?
Sim, os clientes com estatuto Silver ou Gold no programa Miles&Go têm uma linha dedicada, 218 431 100, disponível 24 horas por dia.
Dicas para um apoio mais rápido da TAP Air Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Use o assistente virtual TAPy para questões simples, como estado de voo ou franquia de bagagem.
- Para reclamações formais, prefira o formulário “Fale Connosco” em vez das redes sociais.
- Tenha sempre o código de reserva (PNR) de 6 caracteres à mão antes de ligar.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas
A TAP Air Portugal alerta para tentativas de phishing por e-mail e SMS, além de perfis falsos em redes sociais que prometem bilhetes gratuitos em troca de dados pessoais. Antes de fornecer dados de pagamento ou palavras-passe, confirme sempre a autenticidade do contacto através dos canais oficiais indicados nesta página.
Sobre a TAP Air Portugal
A TAP Air Portugal é a companhia aérea de bandeira portuguesa, com sede em Lisboa e hub no Aeroporto Humberto Delgado. Voa para destinos na Europa, África, América do Norte e América do Sul, e é uma das companhias com mais ligações diretas entre a Europa e o Brasil.
Entre as questões mais reportadas pelos clientes estão os atrasos no processamento de reembolsos, a dificuldade em contactar assistentes humanos no call center, cancelamentos de voos com necessidade de reacomodação, e problemas com bagagem danificada ou extraviada.
A avaliação da TAP Air Portugal é de 2,8 em 5 no Google (sede/aeroporto) e de 1,3 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 20 000 avaliações (em julho de 2026). A empresa também tem página aberta no Portal da Queixa, uma plataforma privada de reputação de consumo.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.