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Última atualização em Julho 23, 2026
O Submarino disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda online. Esta página reúne todos os canais oficiais de contato, além de perguntas frequentes e dicas para agilizar o suporte.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Submarino
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver pedidos, trocas e devoluções. Para dúvidas gerais e acompanhamento de status, a central de ajuda concentra as principais informações.
Atendimento ao cliente do Submarino – Site / Central de Ajuda
A central de ajuda do Submarino reúne perguntas frequentes, orientações sobre pedidos e opções de autoatendimento. O site principal também traz a página de contato com todos os canais disponíveis.
Atendimento ao cliente do Submarino – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC do Submarino atende pelo 4003-5544 (tarifa local). Para o Rio de Janeiro e outras localidades, o número é 0800 229 5544 (ligação gratuita). O atendimento funciona de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00, exceto feriados.
Atendimento ao cliente do Submarino – WhatsApp
O Submarino atende pelo WhatsApp através do número 4003-5544, com funcionamento 24 horas. O primeiro contato costuma ser feito por um assistente automático, que direciona para um atendente humano quando necessário.
Atendimento ao cliente do Submarino – E-mail
O e-mail para atendimento geral é [email protected]. Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o contato indicado é [email protected].
Atendimento ao cliente do Submarino – Chat
O chat fica dentro da conta do cliente: em “Minha Conta”, basta selecionar o pedido e clicar em “Preciso de ajuda” para iniciar a conversa. A assistente virtual responde 24 horas por dia; o atendimento humano segue o horário comercial.
Atendimento ao cliente do Submarino – Aplicativo
O aplicativo do Submarino, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, abrir o chat de atendimento, cancelar pedidos e gerenciar devoluções direto pelo celular.
Atendimento ao cliente do Submarino – Endereço
O endereço da sede administrativa (Americanas S.A.) é Rua Sacadura Cabral, 102, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20081-902. CNPJ: 00.776.574/0006-60.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Submarino
Como faço para rastrear meu pedido no Submarino?
Acesse sua conta no site ou no aplicativo, vá em “Meus Pedidos” e clique em “Ver Detalhes” no pedido desejado. Lá aparecem o status atualizado e o link de rastreio da transportadora responsável.
Qual o prazo para trocar um produto com defeito?
Para defeito de fabricação identificado nos primeiros 7 dias após o recebimento, a troca pode ser feita diretamente com o Submarino. Depois desse prazo e até 90 dias corridos, o caminho passa pela assistência técnica autorizada do fabricante.
Como funciona o cancelamento de uma compra paga por PIX?
Depois de solicitar o cancelamento e o produto voltar ao estoque, o Submarino reembolsa o valor pago via PIX na mesma conta bancária usada no pagamento, em até 10 dias úteis.
É possível mudar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
Não. Por questões de segurança e de cálculo de frete e impostos, o endereço não pode ser alterado após a conclusão do pedido. Se o endereço estiver errado, a recomendação é cancelar a compra e fazer um novo pedido.
O que é o Marketplace do Submarino?
É o sistema pelo qual lojistas parceiros vendem produtos através do site do Submarino. Nesses casos, a entrega e o estoque são responsabilidade do parceiro, mas o Submarino garante o atendimento e a segurança da transação.
Como usar um cupom de desconto na compra?
Na tela de pagamento, antes de finalizar a compra, o campo “Possui cupom ou vale?” recebe o código. Depois de aplicar, o desconto é subtraído automaticamente do valor dos produtos elegíveis.
Dicas para um atendimento mais rápido do Submarino
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat já logado dentro do pedido específico: isso agiliza a identificação do caso pelo atendente.
- Tenha o CPF e o número do pedido em mãos antes de ligar para o 4003-5544 ou 0800 229 5544.
- Para dúvidas sobre status de entrega, o autoatendimento pelo WhatsApp costuma ser mais rápido.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O Submarino alerta sobre sites falsos que imitam o layout da loja oficial, boletos fraudulentos enviados por e-mail e ofertas irreais divulgadas por WhatsApp ou redes sociais. Antes de pagar ou informar dados pessoais, confira se o contato realmente veio de um canal oficial listado nesta página.
Sobre o Submarino
O Submarino é uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, focada em tecnologia, livros, games e cultura pop. Atualmente faz parte do grupo Americanas S.A. e atua exclusivamente no mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, o Submarino tem reputação “Ótima” e nota 8,4 de 10 (em julho de 2026), com mais de 150.000 avaliações registradas na plataforma.
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