atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 14, 2026
A Strawberrynet Portugal é o braço em português europeu da retalhista online de cosméticos e perfumes de luxo com sede em Hong Kong. Esta página reúne todos os canais oficiais para contactar o apoio ao cliente da marca, incluindo telefone, chat ao vivo, e-mail e redes sociais, além de respostas às dúvidas mais comuns de quem compra a partir de Portugal.
Como contactar o apoio ao cliente da Strawberrynet Portugal
O apoio ao cliente da Strawberrynet funciona a partir de Hong Kong, pelo que os canais disponíveis para clientes portugueses são o telefone internacional, o chat ao vivo no site e o e-mail. Não existe linha telefónica local com prefixo +351 nem número de WhatsApp confirmado para o mercado português.
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – Central de ajuda
O site oficial da Strawberrynet tem uma secção dedicada em português europeu com perguntas frequentes, políticas de envio e devolução, e a página de contactos oficial. É o ponto de partida recomendado antes de recorrer ao telefone ou ao chat.
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – Telefone
O número de apoio ao cliente da Strawberrynet é +852 3516 8719, em funcionamento de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (hora de Hong Kong, GMT+8). Por se tratar de um número de Hong Kong, a chamada tem custo de chamada internacional e não é gratuita a partir de Portugal.
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – Chat ao vivo
A Strawberrynet disponibiliza chat ao vivo com um agente, no mesmo horário do apoio telefónico: segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (GMT+8). O acesso é feito diretamente na página de contactos do site oficial, que também disponibiliza um formulário de contacto como alternativa ao chat.
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – E-mail
Para questões gerais e apoio, o e-mail é [email protected]. Para dúvidas sobre uma encomenda específica, a Strawberrynet disponibiliza o endereço [email protected].
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – Redes sociais
A marca está presente em várias redes sociais. O Facebook e o X (Twitter) estão ativos, mas não são apresentados pela marca como canais oficiais de apoio ao cliente – para questões sobre encomendas, o recomendado é o e-mail ou o chat ao vivo. No Instagram e no TikTok partilha sobretudo conteúdo de produtos e promoções, não sendo canais pensados para apoio ao cliente. O YouTube e o LinkedIn da empresa são igualmente canais de conteúdo, sem função de apoio direto.
Atendimento ao cliente da Strawberrynet Portugal – Morada
A sede mundial da Strawberrynet fica em Strawberry Fields, No. 4 A Kung Ngam Village Road, Shau Kei Wan, Hong Kong. Não existe morada nem entidade fiscal em Portugal – para qualquer assunto relacionado com encomendas, o canal recomendado é o e-mail ou o chat ao vivo.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Strawberrynet Portugal
A Strawberrynet envia para Portugal?
Sim, a Strawberrynet envia para Portugal Continental e Ilhas. O tempo de entrega médio situa-se entre 7 a 14 dias úteis, consoante o método de envio escolhido.
É preciso pagar taxas alfandegárias em Portugal?
Como as encomendas são enviadas a partir de Hong Kong, podem ficar sujeitas a IVA e a taxas de desalfandegamento à chegada a Portugal. Vale a pena confirmar junto do apoio ao cliente se o produto está abrangido por alguma política de reembolso dessas taxas.
Os produtos vendidos são originais?
Sim, a Strawberrynet garante que todos os produtos comercializados são 100% originais e frescos, adquiridos diretamente junto de distribuidores globais autorizados.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Depois do envio, chega um e-mail com um número de seguimento. Esse número pode ser usado no site da transportadora ou na secção “A Minha Conta” do site da Strawberrynet.
Que métodos de pagamento estão disponíveis para Portugal?
Os clientes em Portugal podem pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal. Métodos locais como Multibanco ou MB WAY não estão disponíveis.
É possível devolver um perfume se não gostar da fragrância?
As devoluções só são aceites com o produto selado e na embalagem original. Devido a restrições de transporte internacional, a devolução de perfumes pode ser mais complexa e deve ser autorizada previamente pelo apoio ao cliente.
Dicas para um apoio mais rápido da Strawberrynet Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Use o chat ao vivo de madrugada ou de manhã cedo (hora de Portugal), para coincidir com o horário de funcionamento em Hong Kong.
- Tenha sempre o número da encomenda à mão antes de contactar o apoio.
- Para questões sobre reembolso de taxas alfandegárias, contacte por e-mail.
Cuidado com golpes e sites falsos
Atenção: golpes
A Strawberrynet alerta, na sua página oficial de privacidade e segurança, para sites fraudulentos que copiam o design da marca e para comunicações falsas sobre taxas alfandegárias pendentes que não vêm de canais oficiais. Antes de pagar seja o que for fora do site ou da app oficial, vale a pena confirmar o pedido diretamente pelo e-mail ou pelo chat ao vivo da Strawberrynet.
Sobre a Strawberrynet
A Strawberrynet é uma das maiores retalhistas online de produtos de beleza a nível mundial, com perfumes, cuidados de pele e maquilhagem de marcas de luxo com desconto. A empresa opera a partir de Hong Kong e serve o mercado português através de uma plataforma dedicada em português europeu, sem operação física ou entidade fiscal em Portugal.
Na Trustpilot, a marca tem uma pontuação de 3,9 em 5, e no Google Reviews de 3,8 em 5 (globalmente), com mais de 25 000 avaliações (dados consultados em julho de 2026). No Portal da Queixa, a plataforma portuguesa de reputação de marcas, também existe uma página dedicada à Strawberrynet com feedback de clientes.
Este é um site independente de informação sobre apoio ao cliente. A Strawberrynet Portugal não tem qualquer relação comercial com esta página, e todo o conteúdo é reunido a partir de fontes oficiais da marca.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.