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Última atualização em Junho 20, 2026
A Sony Brasil oferece suporte técnico para produtos Xperia, televisores, câmeras e outros eletrônicos comercializados oficialmente no país. Esta página reúne os canais de atendimento disponíveis, horários de funcionamento e dicas para resolver sua solicitação com mais agilidade.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil
O suporte da Sony Brasil está disponível por telefone, chat ao vivo e portal de suporte online. Para dúvidas técnicas ou solicitações de reparo, o SAC e o chat são os canais com resposta mais direta.
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Telefone / SAC
O SAC da Sony Brasil atende por dois números: 4003-7669 para capitais e regiões metropolitanas (tarifa local) e 0800-880-7669 para demais localidades (ligação gratuita). O atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 09:00 às 15:00.
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Chat ao vivo
A Sony Brasil disponibiliza chat com atendente humano na página de contato oficial. Para acessar, entre em br.esupport.sony.com, selecione a categoria do produto e clique no ícone de chat para iniciar a conversa. O serviço funciona de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 09:00 às 15:00.
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Central de ajuda
A central de suporte da Sony Brasil está em sony.com.br/electronics/support, com manuais, drivers, atualizações de firmware e perguntas frequentes organizadas por modelo de produto. Para iniciar um contato direto por telefone, chat ou localizar uma assistência técnica autorizada, acesse a página de contato em br.esupport.sony.com.
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Aplicativo
O aplicativo Support by Sony está disponível para iOS e Android. Por ele, é possível acessar manuais de instruções, receber notificações de atualizações de firmware e localizar centros de reparo autorizados próximos.
- iOS: Baixar na App Store
- Android: Baixar no Google Play
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Redes sociais
A Sony Brasil mantém perfis ativos no Facebook e no Instagram (@sonybrasil), ambos voltados para o mercado brasileiro. Para dúvidas técnicas, o SAC telefônico ou o chat do site oficial costumam oferecer respostas mais rápidas. O canal no YouTube e o perfil global no X (@Sony) publicam conteúdo e lançamentos da marca, mas não funcionam como canais de suporte direto.
Atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil – Endereço
A sede administrativa da Sony Brasil Ltda. fica em São Paulo: Rua Inocêncio Tobias, 125, Bloco A – São Paulo – SP, CEP 01144-000 (CNPJ: 43.447.044/0004-10). Para envio de produtos dentro da garantia, entre em contato com o SAC para obter o código de postagem gratuito pelos Correios.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Sony Mobile Brazil
Como solicitar reparo para um smartphone Xperia no Brasil?
Acesse o portal de suporte da Sony Brasil e use a ferramenta de localização de centros de serviço, ou ligue para 4003-7669 (capitais) ou 0800-880-7669 (demais regiões). Como a Sony encerrou as vendas de smartphones no Brasil, a disponibilidade de peças pode variar conforme o modelo e o estoque no momento.
A Sony ainda vende celulares oficialmente no Brasil?
Não. A Sony Mobile encerrou a venda de smartphones Xperia no Brasil em 2019. A empresa mantém apenas o suporte técnico e a garantia para produtos que ainda estão dentro do prazo legal ou contratual.
Onde encontro drivers e manuais para meu dispositivo Sony?
Manuais, drivers e atualizações de firmware estão disponíveis em sony.com.br/electronics/support: basta digitar o modelo do produto na barra de busca. O aplicativo Support by Sony, disponível para iOS e Android, também oferece acesso rápido a esses documentos.
Como verificar o status de um reparo em andamento?
O status pode ser consultado no site de suporte da Sony, na seção “Consultar Status de Reparo”, usando o número da Ordem de Serviço e o CPF do titular. Também é possível obter informações pelo chat de atendimento no mesmo portal.
A garantia da Sony cobre produtos comprados no exterior?
A garantia da Sony é territorial. Produtos adquiridos fora do Brasil não têm cobertura nacional, a menos que possuam um certificado de garantia internacional que especifique explicitamente a cobertura no território brasileiro.
Como acessar o chat de suporte da Sony Brasil?
Acesse br.esupport.sony.com, selecione a categoria do produto e clique no botão de chat. O atendimento funciona de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 09:00 às 15:00.
Dicas para um atendimento mais rápido da Sony Mobile Brazil
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número de série e o modelo exato do dispositivo antes de ligar ou iniciar o chat.
- Use o chat online em horários comerciais para evitar espera na fila do SAC telefônico.
- Verifique se o problema pode ser resolvido via atualização de software pelo app Support by Sony antes de acionar o suporte.
- Para envio de produtos dentro da garantia, contate o SAC para obter o código de postagem gratuito pelos Correios.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Sony alerta sobre sites falsos que usam o nome da marca para aplicar golpes: ofertas de produtos inexistentes e mensagens pedindo dados pessoais. Consulte a página de segurança oficial da Sony Brasil em sony.com.br para orientações sobre como identificar comunicações legítimas da empresa.
Sobre a Sony Mobile Brazil
A Sony Brasil Ltda. é subsidiária da Sony Corporation e opera no mercado brasileiro com foco em eletrônicos de consumo: televisores, câmeras, produtos de áudio e equipamentos profissionais. A empresa encerrou a venda de smartphones Xperia no país em 2019, mas mantém a operação de suporte técnico, garantia e fornecimento de peças de reposição para os produtos comercializados oficialmente.
No Reclame Aqui, a Sony Brasil tem reputação classificada como “Bom”, com nota 7,1 de 10 (em junho de 2026) e mais de 2.000 avaliações na plataforma. Veja o perfil completo em reclameaqui.com.br. A nota no Google é de 3,8 de 5.
Os canais de atendimento funcionam em horários comerciais, de segunda a sábado. Para dúvidas sobre garantia, reparo ou localização de assistência técnica autorizada, o SAC é o ponto de entrada indicado pela empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.