atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 24, 2026
A Smiles é o programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas, usado para acumular e resgatar milhas em passagens de mais de 50 companhias parceiras, além de hotéis, aluguel de carros e produtos no Shopping Smiles. Esta página reúne todos os canais oficiais de atendimento ao cliente da Smiles – telefone, WhatsApp, chat, site, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Smiles
A Smiles não disponibiliza um e-mail de suporte geral. Para respostas mais rápidas, o WhatsApp e o chat com a assistente virtual Emília costumam resolver questões simples sem espera; para casos mais complexos, o telefone segue como canal principal. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o contato oficial é [email protected].
Atendimento ao cliente da Smiles – Site e Central de Ajuda
O site oficial reúne informações gerais e a página de contato da Smiles. A Central de Ajuda traz artigos e respostas de autoatendimento sobre milhas, passagens e o Clube Smiles. Para dúvidas específicas, o formulário oficial de contato está disponível na Central de Ajuda.
Atendimento ao cliente da Smiles – Telefone / SAC
O SAC da Smiles para clientes Smiles e Prata funciona pelo 0300 115 7001, de segunda a domingo, das 06h à 00h, com custo de ligação local. Clientes Diamante e Ouro têm uma linha própria, disponível 24 horas: 0300 115 7007, também com custo de ligação local.
Há ainda uma linha gratuita para atendimento a deficientes auditivos, disponível 24 horas: 0800 709 0466.
Atendimento ao cliente da Smiles – WhatsApp
A Smiles atende pelo WhatsApp através da assistente virtual Emília, disponível 24 horas por dia. Para pular direto para um atendente humano, basta digitar “Falar com atendente” logo no início da conversa.
Atendimento ao cliente da Smiles – Chat
O chat com a Emília também está disponível diretamente no site e no aplicativo da Smiles, 24 horas por dia. Digitar “Atendente” ou “Falar com humano” coloca o cliente na fila para um agente real.
Atendimento ao cliente da Smiles – Aplicativo
O aplicativo Smiles, disponível para iOS e Android, reúne chat com a Emília, consulta de extrato de milhas, resgate de passagens, check-in da GOL, Shopping Smiles e alteração de dados cadastrais.
Atendimento ao cliente da Smiles – Redes Sociais
A Smiles mantém perfis oficiais ativos no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, além de perfis no YouTube, LinkedIn e TikTok voltados a conteúdo institucional. Esses perfis não são confirmados como canais de atendimento ao cliente; para suporte, utilize o telefone, o WhatsApp ou o chat listados nesta página.
Atendimento ao cliente da Smiles – Endereço
A sede administrativa da Smiles Fidelidade S.A. fica na Alameda Rio Negro, 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22, Alphaville, Barueri – SP, CEP 06454-000, CNPJ 15.744.505/0001-09. Este é o endereço corporativo, não um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Smiles
Como solicitar milhas de um voo que já realizei?
É preciso acessar a conta no site ou no aplicativo, entrar em “Solicitar Milhas” e informar os dados do voo: companhia aérea, número do voo e localizador. O prazo para essa solicitação é de até 6 meses após a viagem.
O que acontece se as milhas expirarem?
Milhas expiradas podem ser reativadas por um serviço pago no site da Smiles: o cliente escolhe a quantidade de milhas e paga um valor fixo para que voltem a ter validade por mais 12 meses.
Como funciona o Viaje Fácil?
O Viaje Fácil permite reservar uma passagem sem ter as milhas na conta, garantindo o preço. A reserva deve ser quitada com milhas e taxas até 60 dias antes da data do voo.
É possível transferir milhas para outra pessoa?
Sim, pelo serviço “Transferir Milhas”. Há um custo por milha transferida e limites anuais de transferência, que variam de acordo com a categoria do cliente – Diamante, Ouro ou Smiles.
Como falar com um atendente humano no chat?
Ao iniciar a conversa com a Emília, digite “Atendente” ou “Falar com humano”. O sistema pede alguns dados e coloca o cliente na fila de espera para um agente real.
Como cancelar uma passagem emitida com milhas?
O cancelamento é feito na seção “Meus Voos”. As taxas de embarque pagas são reembolsadas em dinheiro, e as milhas voltam à conta mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento.
Dicas para um atendimento mais rápido da Smiles
Dicas para um atendimento mais rápido
- No WhatsApp da Emília, digite “Falar com atendente” para pular o menu inicial do bot.
- Tenha em mãos o número Smiles ou o CPF e o código da reserva antes de ligar.
- Para crédito de milhas faltantes, use a ferramenta “Solicitar Milhas” direto no aplicativo, anexando o bilhete.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Smiles alerta os clientes sobre e-mails e SMS falsos que pedem senha ou avisam sobre milhas prestes a expirar, geralmente com links suspeitos. A empresa nunca solicita senha por telefone ou por mensagem.
Sobre a Smiles
A Smiles Fidelidade S.A. é o programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas, com forte presença no mercado brasileiro e parcerias com dezenas de companhias aéreas internacionais. Além do acúmulo e resgate de milhas em passagens, o programa oferece reservas de hotéis, aluguel de carros e compras no Shopping Smiles, com pagamento por cartão, PIX, Smiles & Money ou pelo Cartão GOL Smiles.
No Reclame Aqui, a Smiles tem reputação “Ótima”, com nota 8,2 de 10 (em julho de 2026), com base em mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.