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Última atualização em Junho 26, 2026
A Shopify é uma plataforma de e-commerce utilizada por lojistas de todo o mundo para criar, gerenciar e expandir lojas virtuais. Esta página reúne os canais de atendimento ao cliente da Shopify disponíveis para o Brasil, com orientações sobre como acessar cada um deles.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shopify
O suporte da Shopify funciona principalmente por chat ao vivo e pela Central de Ajuda, ambos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento em português. A plataforma não disponibiliza e-mail de suporte nem WhatsApp para o Brasil – o chat ao vivo é o canal mais indicado para problemas urgentes.
Atendimento ao cliente da Shopify – Central de Ajuda
A Central de Ajuda da Shopify em português brasileiro está disponível em help.shopify.com/pt-BR. Lá você encontra artigos, guias detalhados e a opção de iniciar uma conversa com um agente de suporte após fazer login na sua conta Shopify.
Atendimento ao cliente da Shopify – Chat ao vivo
O chat ao vivo da Shopify está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes em português. Para acessar, entre na Central de Ajuda, selecione o assunto do seu problema e clique em “Conversar com o suporte” após fazer login na sua conta Shopify. A mesma página também disponibiliza um formulário de contato para quem preferir enviar uma mensagem em vez de usar o chat ao vivo.
Atendimento ao cliente da Shopify – Telefone
O número de suporte da Shopify é +1-888-746-7439, com atendimento disponível 24/7. O suporte por telefone é realizado em inglês e a chamada é tarifada como ligação internacional. Não há número local (0800) para o Brasil.
Atendimento ao cliente da Shopify – Aplicativo
O aplicativo da Shopify está disponível para iOS e Android. Pelo app, você pode gerenciar pedidos, acessar o chat com o suporte e receber notificações de vendas.
Atendimento ao cliente da Shopify – Redes sociais
A Shopify mantém perfis ativos voltados para o público brasileiro. O Facebook Shopify Brasil, o @ShopifyBrasil no X e o Instagram @shopifybrasil são perfis oficiais da marca, mas não funcionam como canais de atendimento ao cliente. O YouTube @ShopifyBrasil, o TikTok @shopify e o LinkedIn também são canais de conteúdo, sem suporte direto ao cliente.
Atendimento ao cliente da Shopify – Endereço
A sede mundial da Shopify fica em Ottawa, Canadá. O endereço postal é: 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Shopify
Como cancelar a assinatura da Shopify?
Para cancelar, acesse o painel administrativo, vá em “Configurações” > “Plano” e clique em “Desativar loja”. Antes de encerrar, remova todos os aplicativos de terceiros com cobranças separadas para evitar faturas pendentes após o cancelamento.
A Shopify tem suporte por telefone em português no Brasil?
Não há número local (0800) para o Brasil. O telefone disponível é o número internacional +1-888-746-7439, com atendimento em inglês e tarifa de ligação internacional. Para suporte em português, o chat ao vivo na Central de Ajuda é a opção recomendada.
Como denunciar uma loja fraudulenta que usa a Shopify?
O formulário oficial de denúncia de abuso está disponível em shopify.com/legal/report-aup-violation. Ao preencher o formulário, a Shopify analisa se a loja infringe as políticas de uso aceitável da plataforma.
Posso aceitar PIX ou Boleto na minha loja Shopify?
Sim. A Shopify permite integrar gateways de pagamento brasileiros como Mercado Pago, Appmax e PagBrasil, que oferecem suporte a PIX e Boleto Bancário. A configuração é feita pelo painel administrativo da loja.
Por que fui cobrado após o período de teste gratuito?
Se um plano foi selecionado durante o período de teste, a cobrança ocorre automaticamente ao fim dos dias de avaliação. Para evitar cobranças, a loja deve ser desativada antes do término do período gratuito.
Como deixar o painel administrativo da Shopify em português?
Clique no seu nome de usuário no canto superior direito, acesse “Manage account” e, na seção “Language”, selecione “Português (Brasil)”. A interface do painel passa a ser exibida em português brasileiro.
Dicas para um atendimento mais rápido da Shopify
Dicas para um atendimento mais rápido
- Faça login na sua conta antes de acessar a Central de Ajuda – isso direciona você ao suporte prioritário para lojistas ativos.
- Tenha em mãos o domínio da sua loja (.myshopify.com) ao iniciar o chat – o agente vai pedir essa informação logo no início do atendimento.
- Para questões urgentes de faturamento, use o chat em tempo real em vez de formulários – a resposta é muito mais rápida.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Shopify alerta para dois tipos de golpe comuns: lojas falsas criadas por terceiros que utilizam a infraestrutura da plataforma para enganar consumidores, e e-mails de phishing que solicitam suas credenciais de login. Se receber uma mensagem suspeita pedindo senha ou dados de pagamento, não clique em links e acesse sua conta diretamente pelo site oficial. Mais informações na página de segurança da Shopify.
Sobre a Shopify
A Shopify Inc. é uma plataforma de comércio completa que permite criar lojas virtuais, processar pagamentos e gerenciar inventário em diversos canais de venda. A empresa tem presença global e oferece suporte e interface em português brasileiro para lojistas no Brasil.
No Reclame Aqui, a Shopify tem nota 4,8 de 10 e reputação “Não Recomendada”, com mais de 2.000 reclamações registradas. Os problemas mais relatados incluem dificuldades no cancelamento de assinaturas, retenção de pagamentos e suspensão de contas sem aviso detalhado. Confira a página da empresa no Reclame Aqui.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.