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Última atualização em Julho 26, 2026
A Shopee é uma das principais plataformas de comércio eletrônico em atividade no Brasil, conhecida pelos cupons de frete grátis, pelas Moedas Shopee e pelo sistema de Garantia Shopee. Esta página reúne os canais oficiais para falar com o atendimento ao cliente da Shopee e tirar dúvidas sobre pedidos, reembolsos e entregas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shopee
A Shopee não disponibiliza um número de telefone de atendimento ao público geral nem suporte via WhatsApp. Os canais oficiais são digitais: central de ajuda, e-mail, chat ao vivo dentro do aplicativo e o próprio aplicativo, que reúne rastreamento de pedidos e solicitações de reembolso.
Atendimento ao cliente da Shopee – Central de ajuda
A central de ajuda da Shopee reúne artigos sobre pedidos, devoluções, reembolsos e pagamentos, além do acesso ao chat ao vivo e ao formulário de contato. É o ponto de partida indicado pela própria empresa para quase todos os tipos de solicitação.
Atendimento ao cliente da Shopee – E-mail
O e-mail oficial de suporte da Shopee é [email protected], indicado na própria central de ajuda. Também é possível abrir uma solicitação pelo formulário de contato disponível no site, que direciona o caso para a equipe responsável.
Atendimento ao cliente da Shopee – Chat ao vivo
O chat com atendente humano funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h, e é acessado pela aba “Eu” do aplicativo, na opção “Chat Shopee”. Na central de ajuda também há um link direto para o chat ao vivo, dentro da mesma página de contato.
Atendimento ao cliente da Shopee – Aplicativo
O aplicativo da Shopee, disponível para iOS e Android, concentra o chat com atendentes, o rastreamento de pedidos em tempo real, a abertura de solicitações de reembolso e uma central de notificações. Para a maioria dos clientes, é o caminho mais direto para resolver um problema.
Atendimento ao cliente da Shopee – Endereço
A sede administrativa da SHPS Tecnologia e Serviços Ltda. (Shopee Brasil), CNPJ 35.635.824/0001-12, fica na Av. Brigadeiro Faria Lima, 3732, 22º e 23º andares, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 04538-132. Esse endereço é o registrado nos Termos de Serviço da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Shopee
Como rastrear meu pedido na Shopee?
É possível rastrear o pedido direto no aplicativo, na aba “Eu”, em “Minhas Compras”, selecionando o pedido desejado. Ao abrir “Informações de Envio”, aparecem o status atualizado e o código de rastreio da transportadora.
O que é a Garantia Shopee?
A Garantia Shopee retém o pagamento do vendedor até o comprador confirmar o recebimento do produto em boas condições. Se houver algum problema, o reembolso precisa ser solicitado antes do fim do período de garantia, para não perder o direito à devolução do valor pago.
Como falar com um atendente humano no chat da Shopee?
Pelo aplicativo, em “Eu” > “Chat Shopee”, o primeiro contato é feito com um bot. Digitar “falar com atendente” ou seguir as opções de ajuda costuma abrir a opção de transferência para um agente humano, disponível das 08h às 20h, de segunda a sábado.
Como funciona o reembolso feito via PIX na Shopee?
Depois que a Shopee aprova o reembolso, o valor pago via PIX volta para a mesma conta de origem em até 24 horas. Vale manter a conta bancária ativa para que o estorno seja concluído automaticamente.
Dá para mudar o endereço de entrega depois da compra?
Não. Depois que o pagamento é concluído, o endereço de entrega não pode mais ser alterado, por questões de segurança e logística. Se o endereço estiver errado, a saída é cancelar o pedido imediatamente e comprar de novo com os dados corretos.
O que fazer quando o pedido da Shopee está atrasado?
O primeiro passo é conferir o rastreamento, para ver se houve tentativa de entrega sem sucesso. Se não houver atualização, o chat de atendimento permite abrir uma manifestação junto à transportadora ou pedir o reembolso por não recebimento do produto.
Dicas para um atendimento mais rápido da Shopee
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o Chat Shopee dentro do aplicativo para falar com um atendente humano, das 08h às 20h.
- Tenha o número do pedido (ID do pedido) em mãos antes de iniciar o atendimento.
- Não confirme o recebimento do pedido se houver qualquer problema, para manter a Garantia Shopee ativa.
- Registre fotos e vídeos da abertura do pacote, para facilitar a comprovação em caso de reembolso.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Shopee alerta para o “Golpe da Tarefa”, que promete dinheiro fácil por WhatsApp ou Telegram usando o nome da empresa, e para SMS falsos sobre entregas pendentes com links maliciosos. A recomendação oficial é nunca clicar em links recebidos por mensagem e confirmar qualquer comunicação diretamente pelo aplicativo ou pela central de ajuda.
Sobre a Shopee
A Shopee é uma plataforma de comércio eletrônico que conecta vendedores e compradores, com foco em acessibilidade e experiência mobile. No Brasil, é conhecida principalmente pelos cupons de frete grátis, pelas Moedas Shopee e pelo sistema de Garantia Shopee, que protege o pagamento do comprador até a confirmação do recebimento.
No Reclame Aqui, a Shopee tem nota 7,4 de 10 e reputação “Bom”, com mais de 1.000.000 de avaliações registradas (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns estão atraso na entrega por transportadoras parceiras, dificuldade no processo de reembolso após devolução, contas suspensas sem motivo claro e recebimento de produtos diferentes do anunciado.
Este site é independente e não tem relação comercial com a Shopee. As informações reunidas aqui vêm da central de ajuda oficial, dos Termos de Serviço e das páginas de redes sociais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.